中图分类号：
学科分类号：
密级：公开
论文编号：192216062
硕士学位论文
工行QC支行小微企业信贷业务
评价研究
作者姓名：刘晓宇
申请学位级别：工商管理硕士
指导教师姓名：刘瑞波
职
称：教授
学科专业：工商管理硕士
研究方向：金融管理
学习时间：自 2019年 9月 1日起至 2022年 6月 30 日止
学位授予单位：山东财经大学 学位授予日期： 2022年 6月

山东财经大学学位论文独创性声明
本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行研究工作及取得的研究
成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已
经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得山东财经大学或其它教育机构的学位
或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文
中作了明确的说明并表示了谢意。
学位论文作者签名：
日期：2022年 5月 20日
山东财经大学学位论文使用授权声明
本人完全同意山东财经大学有权使用本学位论文（包括但不限于其印刷版
和电子版），使用方式包括但不限于：保留学位论文，按规定向国家有关部门
（机构）送交学位论文，允许学位论文被查阅、借阅和复印，将学位论文的全
部或部分内容编入有关数据库进行检索，采用影印、缩印或其他复制手段保存
学位论文。
保密学位论文在解密后的使用授权同上。
学位论文作者签名：
指导教师签名：
日期：2022年 5月 20日
日期：2022年 5月 20日

摘要
摘
要
小微企业是我国市场经济的主体，在城市发展中发挥着巨大作用，关系着社会
稳定与和谐程度，在国民经济中占有越来越重要的地位。随着政府对小微企业支持
进一步加强，小微企业信贷业务成为银行新的经济增长点。本文以工行 QC支行为
研究对象，对其小微企业信贷业务进行研究，从银行业务发展角度，找到小微企业
信贷业务存在的问题，并给出优化解决方案。
工行 QC支行近几年的贷款业务中，小微企业贷业务所占比例不断增加，在将
小微企业信贷业务作为新的经济增长点的同时，认识到风险管控能力的重要性。通
过对 QC支行小微企业信贷业务流程进行深入分析，发现存在风险防控体系不完善、
业务审批流程繁琐、缺乏市场营销机制以及人员专业性不强等问题。
为了对 QC支行小微企业信贷业务进行优化，分别从外部环境、内部环境、其
他因素几个方面加以构建，共总结出 20项指标清单，构建了 QC支行小微企业信
贷业务评价指标体系。然后利用问卷调查，使用模糊层次分析法对各指标因素进行
量化识别，通过指标之间的比较确定出各指标的权重和重要性水平，找到优化 QC
小微企业信贷业务的重点。评价结果表明，对信贷业务影响最大的因素是内部制度
因素，其次是经营和营销、小微企业客户、其他因素和金融环境。细化来说，按照
影响值划分，流程周期影响值最高，对信贷业务影响最大，其次是组织结构、营销
机制、信贷产品设计、信用环境、风险防控体系、人力资源配置、信贷审批流程、
贷后管理等。因此，工行 QC支行小微企业信贷业务要从这几个方面着手进行优化
和改进。
在对工行 QC支行小微企业信贷业务评价基础上，给出 QC支行小微企业业务
优化改进策略，主要从优化银行内部环境展开，包括优化组织机构、加强市场营销
机制建设、优化创新信贷产品设计、健全信贷风险管控体系、科学配置人力资源等。
关键词：小微企业；信贷业务；评价；优化
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。。。以下略