ICVP场景化拜访之客户增值服务体验 管理资源网保险资料下载门户网站 接触前准备 01 名单准备与 客户分析 状态准备 资料准备 拜访规划 02 场景化拜访 邀约见面 客户服务对接 增值服务体验 保单检视 生日祝福 重要节日祝福 03 面谈需求分析 正向需求分析 反向需求分析 04 促成与异议处理 异议处理 建议书设计 05 售后服务 服务促成 递送保单 加保/转介绍 协助体检 图文、视频问诊 上门协助选择 签约医生服务 上门讲解 重疾服务 ICVP智能化客户价值创造系统 其他场景 ”七彩阳光”，涵盖“保、养、医、食、住、行、玩”的360°阳光生态服务 阳光生态服务全面贯穿，助力“获客、粘客、促客、加保、转介绍” 客户增值服务体验 4 回顾一下 客户健康体验服务 有什么好处？ 课程概述 Summary 课程目标 课程结构 1.健康体验服务开发背景（10分钟） 2.健康体验服务功能介绍（15分钟） 3.健康体验服务沟通逻辑（35分钟） 1.学习掌握健康体验服务的功能 2.学习并掌握健康体验服务的沟通逻辑 01 02 03 6 健康体验服务开发背景 健康体验服务功能介绍 健康体验服务沟通逻辑 01 健康体验服务开发背景 健康已成为当今社会的绝对时尚 健康成为国家战略的重要制度安排 看病贵、看病难依然是群众关注的社会焦点问题 凌晨四点——梅奥诊所 凌晨四点——**协和 空无一人 美国梅奥诊所年接待患者约116万，员工总数61100人 **协和医院年接待患者约226万，员工总数4000多人 数据来源：网易网 挂 号 排 队 病 房 排 队 手 术 排 队 ...... 紧缺的医疗资源 一旦不幸患病,必须面对： 稀缺的医疗资源 艰难的求医之路 阳光健康体验服务应运而生 解决就医难题，直击就医痛点 用较短的时间： 帮你找到三甲医院 帮你找到权威专家 帮你打通诊疗全流程 02 健康体验服务功能介绍 阳光健康体验服务是一款涵盖在线健康咨询、在线健康评估、视频医生、门诊绿通、融和医院专属权益等功能的阳光客户专属权益 阳光健康体验服务定义 什么是阳光健康体验服务 健康体验服务设计理念 预防 应急 治疗 健康体验服务包装设计理念 设计理念：资源可靠、服务专业、品质高端、使用便捷、仪式感 品牌传递：有阳光，更健康 阳光健康体验服务 折页正面 折页背面 三项服务 3+3 线上体检 门诊绿通 视频医生 阳光融和医院中 三项权益 PET-MR高端体检费7折优惠 射波刀肿瘤治疗费7折优惠 检查及治疗 VIP 绿色通道 三项家庭健康服务+三项高端健康服务 健康体验服务的服务与权益 三项服务之—— 在线健康体检 通过线上健康问卷，基于医学逻辑实现包括特定疾病的健康风险量化评估，自服务体验激活之日起一年内有效，不限使用次数 包含防癌、“三高”、身心健康、疾病自查、心情驿站、重疾风险、健康宝贝、四季健康、饮食运动九大主题，共30余套问卷。 防癌在线体检：提供男女各5种常见癌症的患病风险评估，包括肺癌、食道癌、胃癌、肝癌、结肠癌、乳腺癌（女）、宫颈癌（女）等，并学习科学预防。 “三高”在线体检：筛查高血压、高血糖、高血脂风险，并学习通过改变生活方式预防疾病发生。 身心健康体检：评估你的身体年龄、心理年龄和血管年龄，了解自己的健康整体状况，学习正确保养自己的身体。 。。。以下略