IV 目录 第一章 绪 论 ............................................. 1 第一节 研究背景 ......................................................................................................... 1 一、信用卡市场繁荣的背后深藏隐患 .................................................................... 1 二、信用卡市场从卖方市场走向买方市场时代 .................................................... 1 第二节 研究意义 ......................................................................................................... 2 第三节 研究思路与方法 ............................................................................................. 2 一、研究思路 ............................................................................................................ 2 二、研究方法 ............................................................................................................ 3 第二章 信用卡营销理论基础与相关研究评述 ................... 5 第一节 信用卡营销理论基础 ..................................................................................... 5 一、信用卡的定义与分类 ........................................................................................ 5 二、信用卡的业务本质与特点 ................................................................................ 5 三、信用卡业务的经营模式 .................................................................................... 6 第二节 信用卡营销相关研究评述 ............................................................................. 7 一、信用卡使用行为与营销策略 ............................................................................ 7 二、银行信用卡具体业务和业务发展趋势 ............................................................ 8 三、信用卡风险管理和信用卡营销个案 ................................................................ 9 四、国内外相关研究评述 ........................................................................................ 9 第三章 中国建设银行SX分行信用卡产品及业务现状 ........... 11 第一节 中国建设银行SX分行简介 ........................................................................ 11 一、中国建设银行信用卡业务情况 ...................................................................... 11 二、中国建设银行SX分行的基本情况 ............................................................... 11 第二节 中国建设银行SX分行信用卡产品 ............................................................ 12 一、高端系列 .......................................................................................................... 12 二、缤纷购物系列 .................................................................................................. 13 三、商旅航空系列 .................................................................................................. 14 四、其他系列 .......................................................................................................... 16 第三节 中国建设银行SX分行信用卡业务现状 .................................................... 18 一、SX分行信用卡业务概况 ................................................................................ 18 二、SX分行信用卡业务管理部门及部门职责 .................................................... 19 三、SX分行信用卡业务经营目标与经营成果 .................................................... 19 四、SX分行信用卡现有营销工作与促销策略 .................................................... 20 第四章 中国建设银行SX分行信用卡营销问题与原因 ........... 23 第一节 SX分行信用卡营销问题与原因——员工视角 ......................................... 23 一、信用卡设计方面 .............................................................................................. 23 二、信用卡定价方面 .............................................................................................. 24 三、信用卡促销活动方面 ...................................................................................... 25 四、信用卡销售渠道方面 ...................................................................................... 26 第二节 SX分行信用卡营销问题与原因——客户视角 ......................................... 27 一、问卷调查的目的与目标 .................................................................................. 27 目录 V 二、调查问卷的设计与发放 .................................................................................. 27 三、调查问卷的整理与分析 .................................................................................. 28 四、调查结论的汇总与讨论 .................................................................................. 33 第五章 解决建设银行SX分行信用卡营销问题的对策建议 ....... 35 第一节 构建起以客户为导向的SX分行信用卡营销体系 .................................... 35 一、建立多维立体的SX分行客户洞察体系 ....................................................... 35 二、制定科学合理的信用卡定价策略 .................................................................. 35 三、完善SX分行的信用卡营销渠道 ................................................................... 36 第二节 构建以客户为导向的信用卡营销体系的保障措施 ................................... 37 一、思想保障措施 .................................................................................................. 37 二、技术保障措施 .................................................................................................. 37 三、人才保障措施 .................................................................................................. 38 附录I 中国建设银行SX分行信用卡营销策略的客户调查问卷 . 40 附录II 附录中国建设银行SX分行信用卡营销情况员工访谈提纲 42 致 谢 .................................................. 43 目录 VI 表目录 表2- 1 信用卡的分类 ........................................................................................... 5 表4- 1 2018年中国建设银行开展的部分信用卡促销活动 .............................. 26 表4- 2 建行与工行年费收取标准比较（单位：元/卡） ................................... 31 图目录 图4- 1 客户选择申请建行信用卡的原因 ........................................................... 28 图4- 2 客户在选择信用卡时最为关注的因素.................................................... 29 图4- 3 客户对中国建设SX分行的信用卡产品的使用评价 ............................... 30 图4- 4 客户对中国建设银行SX分行信用卡年费标价的看法 ........................... 30 图4- 5 客户了解SX分行信用卡业务信息的渠道 .............................................. 31 图4- 6 客户所认为的SX分行信用卡营销存在的问题 ...................................... 32 图4- 7 客户对SX分行信用卡营销活动的整体印象 .......................................... 33 第一章