文本描述
能力标准描述(技术族&专业族) 1)达标: “关键标准项”均符合,且所有“不符合”及“部分符合”的能力标准项个数≤6项。 2)不达标: 不符合上述条件者,为不达标。 能力评估要素(带*为关键能力项) 1级 2级 ?掌握基本沟通技巧 ?能够清楚表达工作内容和个人观点 ?能够主持小型会议 有效沟通 有效沟通﹡ 结果影响﹡ 专业方向影响 ?能够根据明确的标准要求和计划完?确保工作具有的可维护、 可实施性,满足指标要求 成工作 ?能为专业领域工作提供有用信息 ?理解专业技术并运用到工作中 ?对专业方向敏感,全面理 解专业技术并体现于工作 影响力 ?对工作认真负责 ?体现服务、成本意识 ?良好的工作作风对团队有 很好的影响 (一)、领 导力 组织氛围影响 下属培养 ?向新员工传授经验/心得 ?指导低级别专业人员 ?必要时承担导师工作 ?有效利用协作技巧合作 ?对收集的信息能够进行分 析 ?能认真对待工作接口 ?参与团队内/间交流 ?能保密、遵守职业道德 团队内合作﹡ 跨团队协调﹡ 教练/合作 ?在工作中注意协作技巧 ?可对客户进行服务概要介绍 ?在工作中借助集体力量 ?能够对客户做专业指导 ?对从事专业领域进行介绍 ?能够识别谁是自己的客户,包括内?能够准确识别客户需求 部和外部客户 ?能够对某个客户需求及时作出反应?能够通过良好服务为客户 留下深刻印象 ?在S2以上人员指导下,能够区分客?能够持续跟进客户确保问 关注客户需求﹡ 实现客户需求 预见客户需求 客户导向 户优先级别 题解决 ?根据明文规定和详细的工作指南做?工作有规律性,有明确方 出简单选择和判断 式,有先例可循 ?在相似的情况下做出判断 和选择 思考范围 ?在一般业务领域中承担一定的作用?在关键业务领域中承担一 定作用和在一般业务任务中 在团队中解决问题 ﹡ 解决问题 ?在他人指导下解决业务范围内的专?在他人指导下解决专业领 业领域某一方面问题; 域某一方面问题和难点; ?独立处理和解决专业领域例行的问?独立处理和解决服务/业务 独立解决问题 预见避免错误 题和操作问题 问题和难点 (二)、业 务导向 ?避免重复犯同样错误 ?运用经验发现避免一些常 规专业问题 ?理解和支持团队/部门决策 ?能够根据部门目标要求协调本职工 作优先级 ?同S1 ?根据需求及时调整工作 目标/决策贡献﹡ 业务贡献?能有效完成工作文档 ?能对流程/规范提出可供参 考的改进建议 文挡/流程贡献﹡ ?能够运用本职工作必需的知识(技?能够灵活运用和不断提高 本职工作相关的知识(技能 、方法、工具和流程) 能、方法、工具和流程) 专业知识深度﹡ 相关知识广度 (三)、 知识深度与广度 ?能够学习和掌握本职工作需要的相?能够学习和掌握本职工作 关知识(技能、方法、工具和流程需要的相关知识(技能、方 ) 法、工具和流程) 微信搜索关注“儒思HR人力资源网”获取更多人力资源学习课程与资料族) 3级 4级 ?能够规划/管理团队沟通 ?能够通过与高层协调和沟通,获取 ?能够主持或在大型会议进行主必要的资源和支持 题陈述 ?专业工作取得突出成绩 ?专业工作取得较好成绩 ?对部门决策起有效的影响 ?对目标决策起重要影响 ?探索专业技术理论并为其应用到其 ?直接影响服务/工作的客户满 意度、成本、质量等 ?对专业方向决策起直接影响 ?对专业领域具分析和实施/组织实 ?将良好的服务、成本意识体现同S3 于工作、服务中,并对团队有 ?培养了一批有经验者 ?承担新员工思想导师