西北大学学位论文知识产权声明书
本人完全了解西北大学关于收集、保存、使用学位论文的规定。学
校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人
允许论文被查阅和借阅。本人授权西北大学可以将本学位论文的全部或
部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制
手段保存和汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所等机构
将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》或其它相关数据库。
保密论文待解密后适用本声明。
学位论文作者签名：
指导教师签名：
日
年
月
年
月
日
--------------------------------------------------------------------------------------------
西北大学学位论文独创性声明
本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作
及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，
本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得西
北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的
同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢
意。学位论文作者签名：
年
月
日摘要
摘要
XX银行是我国六大国有商业银行的主要成员之一，其零售业务是分行的主打核
心业务，每年为 XX银行贡献近 35%的利润，是该行的主要收入来源之一。在近些年
的发展中，零售业务已成为各大银行发展的中流砥柱。因此如何实施切实可行的绩效
管理方案以充分调动 XX银行零售客户经理的工作积极性，促使其为银行零售业务的
发展创造更多的价值，是 XX银行发展的重要因素之一。而对于调动零售客户经理的
积极性前提，也就是绩效管理和相关制度的有效运用。因此，为零售客户经理目前的
绩效管理方案提出改进方案并使其有效执行就特别关键。
本文以 XX银行 SX省分行为研究对象，基于国内外学者的研究成果及相关理论，
运用问卷调查法及访谈法，对 XX银行 SX省分行个人零售客户经理的绩效管理现状
进行探讨研究，并得出该行目前的绩效考核体系存在诸多问题：首先考核体系基本逻
辑框架有比较大的问题。其次，信息的技术化方面稍显薄弱，很多的数据需要手工记
录和上传。第三，具体的考核没有因每个人管理的资源有差异。最后，考核体系从培
训到最后的评价，都没有员工的参与，造成客户经理的认知度低，而且无法针对性地
取长补短。在改进环节，本文结合 XX银行现在的人力资源绩效管理体系，依次从绩
效管理的计划环节、培训环节、考核环节和结果应用环节的四个环节对进行 XX银行
个人金融客户经理绩效管理体系提出优化建议。在此过程中，主要利用了平衡计分法
的体系，辅以关键指标