摘要...........................................................................................................................II 目录......................................................................................................................... IV 图清单......................................................................................................................VIII 表清单......................................................................................................................... IX 1 绪论............................................................................................................................1 1.1 研究背景.................................................................................................................1 1.2 研究意义.................................................................................................................2 1.3 国内外研究现状.....................................................................................................2 1.4 研究内容与方法.....................................................................................................9 1.5 技术路线与研究创新点.......................................................................................10 2 相关理论概述..........................................................................................................12 2.1 绩效评价相关理论...............................................................................................12 2.2 平衡计分卡相关理论...........................................................................................13 3 中国银行 XZ 分行绩效评价现状及问题................................................................16 3.1 中国银行 XZ 分行概况.........................................................................................16 3.2 中国银行 XZ 分行绩效评价现状.........................................................................17 3.3 中国银行 XZ 分行绩效评价存在的问题.............................................................19 4 中国银行 XZ 分行平衡计分卡绩效评价体系设计................................................21 4.1 绩效评价体系设计的原则与思路.......................................................................21 4.2 中国银行 XZ 分行战略目标与战略地图.............................................................22 4.3 中国银行 XZ 分行绩效评价指标的选定.............................................................24 4.4 中国银行 XZ 分行绩效评价指标权重的确定.....................................................37 5 中国银行 XZ 分行绩效模糊综合评价....................................................................44 5.1 模糊综合评价方法介绍.......................................................................................44 5.2 中国银行 XZ 分行绩效模糊评价过程.................................................................46 5.3 评价结果分析.......................................................................................................51 6 提升中国银行 XZ 分行绩效的策略........................................................................56 6.1 提升财务维度绩效的策略...................................................................................56 6.2 提升客户维度绩效的策略...................................................................................58 6.3 提升内部业务流程维度绩效的策略...................................................................60 6.4 提升学习与成长维度绩效的策略.......................................................................61V 7 结论与展望..............................................................................................................63 7.1 研究结论...............................................................................................................63 7.2 不足与展望...........................................................................................................63