I 摘要 制造业作为我国经济发展的支柱产业之一，长期以来为我国的经济增长贡献重要力 量。随着我国国内生产总值增速逐年放缓，经济发展开始进入“新常态”阶段，经济结 构也随之进行优化升级。在这一背景下，制造业开始调整内部产业结构，旨在将我国制 造业由劳动力驱动为主的产业结构逐渐调整为以智力制造驱动为主的产业结构。 随着经济的不断发展和科学技术水平的提高，人们的消费选择愈加多样化，消费观 念也随着发生改变。制造业企业开始面临企业竞争加剧和制造成本提升的压力，需要通 过满足消费者的个性需求打造产品差异化优势。在这一环境下，制造业企业开始往服务 化制造方向转型，通过增加产品服务附加值提升差异化优势，转变企业核心竞争力。但 是对于制造业企业而言，如何选择服务化转型的方式和路径还需要继续研究和探索。 本文基于价值链视角，通过介绍价值链、微笑曲线、资源基础、企业生命周期理论， 并使用波特五力模型和PEST分析法，分析制造业企业服务化转型的现状、转型动因、 转型环境和存在的问题，提出五条制造业企业服务化转型路径，包括：增加产品端技术 投入、推动传统企业信息化转型、推出产品个性化定制服务、转变落后的企业管理结构、 提供系统集成的服务方案。同时将美菱电器作为服务化转型案例，综合分析其服务化转 型的方式和过程，提出支持制造业企业转型的政策建议，以及为制造业企业在价值链上 游环节、辅助环节、下游环节和延伸价值链部分提出相应的服务化转型策略。 关键词：制造业；价值链；服务化 Abstract II Abstract As one of the pillar industries of China’s economic development, the manufacturing industry has made a vital contribution to China’s economic growth for a long time. As China’s GDP growth gradually slows down year by year, economic development has started to enter the stage of “New Normal” and economic structure has also been optimized and updated correspondingly. Under this background, the manufacturing industry has started to adjust its internal industry structure, which aims to transform China’s manufacturing industry from the industry structure mainly driven by labor force into an industrial structure mainly driven by intelligent manufacturing. As the economy constantly develops and the level of science and technology improves, people’s consumption choices have become increasing diversified and consumption concepts have also undergone changes. Manufacturers have started to face the pressure of increasingly fierce corporate competition and rise in production cost. We should build product differentiation advantages through satisfying consumers’ individual needs. In this environment, manufacturing enterprises have started to shift toward service-oriented manufacturing, enhance their differentiated advantages and transform corporate core competitiveness through increasing product service added value. However, how can manufacturers choose the means and paths for service-oriented transformation still requires continuous research and exploration. Based on the perspective of value chain, this thesis introduces relevant theories on value chain, smiling curve, resource base, and corporate life cycle, adopts Porter’s five forces model and PEST analysis method, and analyzes the status on the service-oriented transformation of manufacturing companies, transformation motives, transformation environment, and existing problems. Then the thesis proposes five paths on service-oriented transformation of manufacturing companies, including: Increasing technical input at the product side, promoting information-oriented transformation of traditional companies, rolling out individualized and customized services for products, transforming the backward corporate management structure, and providing system integration service proposals. Meanwhile, the thesis takes MeiLing Electrical Appliance as the service-oriented transformation case, comprehensively analyzes the service-oriented transformation means and process, proposes policy recommendations on the transformation of manufacturing companies, and proposes corresponding service-oriented transformation strategies for upstream section, auxiliary section, downstream section, and extended value chain. Keywords: manufacturing industry, value chain, service-oriented. 目 录 III 目 录 摘要 ................... I ABSTRACT ............ II 第1章 绪 论 ........ 1 1.1 研究背景 ............................ 1 1.2 研究目的及意义 ................ 2 1.2.1 研究目的 ..................... 2 1.2.2 研究意义 ..................... 2 1.3 国外研究现状 .................... 2 1.3.1 企业转型方面研究 ..... 2 1.3.2 服务化转型方面研究 . 3 1.4 国内研究现状 .................... 4 1.4.1 企业转型方面研究 ..... 4 1.4.2 服务化转型方面研究 . 4 1.5 研究内容、方法、思路及路线 ....................... 7 1.5.1 研究内容 ..................... 7 1.5.2 研究方法 ..................... 7 1.5.3 研究思路 ..................... 8 1.5.4 技术路线 ..................... 8 第2章 相关概念及理论基础 ............... 9 2.1 相关概念界定 .................... 9 2.1.1 制造业 ......................... 9 2.1.2 企业转型 ..................... 9 2.1.3 制造业服务化 ............. 9 2.2 主要理论基础 .................... 9 2.2.1 价值链理论 ................. 9 2.2.2 资源基础理论 ........... 11 2.2.3 企业生命周期理论 ... 12 2.2.4 波特五力模型 ........... 12 2.2.5 PEST分析模型.......... 13 目 录 IV 第3章 我国制造业企业服务化转型的现状 .................... 14 3.1 我国制造业及制造业企业发展现状 ............. 14 3.1.1 产能利用情况较为稳定 .......................... 14 3.1.2 制造业结构需不断改善 .......................... 15 3.1.3 产品研发比重仍需上升 .......................... 16 3.1.4 需要继续推进两化融合 .......................... 16 3.1.5 对经济增长贡献较稳定 .......................... 17 3.2我国制造业企业服务化转型的动因 .............. 17 3.2.1 地区政府政策扶持 ... 17 3.2.2 地区产业发展趋势影响 .......................... 18 3.2.3 提高技术水平的需求 .............................. 18 3.2.4 获取更多资源的需要 .............................. 19 3.2.5 提高盈利能力的需要 .............................. 19 3.3 我国制造业企业服务化转型面临的问题 ..... 19 3.3.1 技术投入不足 ........... 19 3.3.2 管理能力有限 ........... 20 3.3.3 转型融资困难 ........... 20 3.3.4 转型经验不足 ........... 20 3.4 价值链视角下制造业企业服务化转型路径 . 20 3.4.1 增加产品研发端技术投入 ...................... 21 3.4.2 推动传统企业信息化转型 ...................... 21 3.4.3 推出产品个性化定制服务 ...................... 21 3.4.4 转变落后的企业管理结构 ...................... 21 3.4.5 提供系统集成的服务方案 ...................... 22 第4章 我国制造业企业服务化转型环境分析 ................ 23 4.1 政治环境分析 .................. 23 4.2 经济环境分析 .................. 23 4.2.1 我国经济增速放缓 ... 23 4.2.2 经济结构逐步优化 ... 24 4.3 社会环境分析 .................. 24 4.3.1 居民消费观念转变 ... 25 4.3.2 人口红利优势渐消 ... 25 4.4 技术环境分析 .................. 26 4.4.1 互联网技术高速发展 .............................. 26 目 录 V 4.4.2 自主产权核心技术较为缺乏 .................. 26 4.5 生态环境分析 .................. 27 第5章 价值链视角下美菱电器服务化转型分析 ............ 28 5.1 家电行业环境分析 .......... 29 5.1.1 上游供应商市场分散议价能力较弱 ...... 29 5.1.2 购买者议价能力较强造成利润威胁 ...... 30 5.1.3 家电企业现有竞争者威胁一直持续 ...... 31 5.1.4 新进入企业对家电企业威胁程度不同 .. 31 5.1.5 产品同质化特征明显替代能力较强 ...... 32 5.2 美菱电器服务化转型动因 ............................. 32 5.2.1 市场规模有限竞争激烈 .......................... 32 5.2.2 增加产品差异化的需要 .......................... 33 5.2.3 提升品牌优质化程度和影响力 .............. 34 5.2.4 完善产品服务体系的需求 ...................... 34 5.3 美菱电器服务化转型现状与阶段 ................. 35 5.3.1 传统制造阶段（1983-2006年）............ 36 5.3.2 传统制造+服务化营销阶段（2007-2009年）..................... 36 5.3.3 产品附加服务制造阶段（2010-2014年）........................... 36 5.3.4 打造完整服务体系阶段（2014年至今） ............................ 36 5.4 美菱电器服务化转型方式 ............................. 37 5.4.1 创新营销组织，提升售后服务 .............. 37 5.4.2 建设信息平台，转变组织结构 .............. 38 5.4.3 持续创新研发，打造智能产品 .............. 38 5.4.4 构建互联网络，提供个性服务 .............. 38 5.5 美