顯１ ＡＢＳＴＲＡＣＴ３ Ｂｌ＃绪论６ Ｕ研究背景与研宄意义６ １．１．１研究背景６ １丄２研究意义８ １．２研究内容与研宄框架８ １．３研宄方法１１ １．４创新点１２ 第２章相关理论基础与文献综述１４ ２．１竞争战略的相关理论１４ ２．１．１竞争战略理论１４ ２．１．２ＳＴＰ理论１５ ２丄３网点６Ｓ管理理论１６ ２．１．４基本研究工具和方法１７ ２．２商业银行竞争战略相关文献２０ ２．２．１商业银行的竞争战略研究现状２０ ２．２．２商业银行差异化竞争战略研究２２ ２．３简要评述２３ 第３章银河支行外部环境分析２５ ３．１宏观环境分析２５ ３．１．１政治法律环境２５ ３．１．２经济环境２７ ３．１．３社会文化环境２９ ３．１．４技术环境３０ ３．２行业环境分析３０ ３．２．１现有竞争者的竞争能力３１ Ｉ 山东大学硕士学位论文 ３．２．２潜在竞争者进入的能力３２ ３．２．３替代品的替代能力３３ ３．２．４购买者的议价能力３４ ３．３机会和威胁分析３４ ３．３．１农行银河支行机会分析３４ ３．３．２农行银河支行威胁分析３６ ３．４ＥＦＥ矩阵分析３７ 第４章农行银河支行内部环境分析３９ ４．１农行银河支行发展现状３９ ４．１．１主要经营情况分析３９ ４．１．２主要业务开展情况分析４０ ４．１．３业务收入结构分析４１ ４．１．４资产质量分析４４ ４．１．５岗位设置情况分析４６ ４．２农行银河支行的价值链分析４７ ４．２．１农行银河支行价值链构建４７ ４．２．２农行银河支行业务处理能力分析４７ ４．１３农行银河支行风险管理能力分析４８ ４．２．４农行银河支行市场营销能力分析４８ ４．２．５农行银河支行客户服务能力分析４８ ４．２．６农行银河支行人力资源管理能力分析４９ ４．２．７农行银河支行采购管理能力分析４９ ４．２．８农行银河支行基础设施管理能力分析５０ ４．３优势和劣势５０ ４．３．１农行银河支行优势分析５０ ４．３．２农行银河支行劣势分析５２ ４．４ＩＦＥ矩阵分析５３ 第５章农行银河支行战略制定与选择５５ ５．１ＳＷＯＴ分析５５ ＩＩ 山东大学硕士学位论文 ５．２三种基本竞争战略可行性分析５６ ５．２．１成本领先战略５６ ５．２．２差异化战略５７ ５．２．３集中化战略５８ ５．３基于ＱＳＰＭ矩阵的竞争战略选择５８ 第６章农行银河支行差异化战略的实施６０ ６．１差异化战略总体目标６０ ６．２差异化战略的实施内容６０ ６．２．１公司金融业务６０ ６．２．２零售金融业务６１ ６．２．３小微金融业务６４ ６．２．４金融市场业务６５ 第７章差异化战略实施的保障措施６７ ７．１统一思想，建立组织保障６７ ７．２跟踪改进，建立检查机制６７ ７．３明确职责，建立责任机制６７ ７．４规范流程，建立销售管控体系６８ ７．５有效沟通，建立沟通机制６８ 第８章研究结论与展望６９ ８．１研究结论６９ ８．２研究不足与展望７０