１ Ａｂｓｔｒａｃｔ２ ４ １．１研究背景￣研究意义４ １．１．１研宄背景４ １．１．２４ １．２研宄思路与研究方法５ １．２．１研宄思路５ １．２．２研究方法５ １．３研究胳５ １．４创新Ａ６ 第２章文献综述与战略分析工具８ ２．１理论基础８ ２．１．１行业结构学派８ ２．１．２核心能力学派８ ２．１．３战略资源学派９ ２．２商业银行互联网金融业务竞争战略的相关文献综述１０ ２－２．１互联网金融的概念界定１０ ２．２．２互联网金融与传统金融的关系１１ ２．２．３商业银行互联网金融业务竞争战略文献回顾１２ ２．３战略分析工具１３ ２．３．１ＰＥＳＴ模型１３ ２．３．２波特五力模型１４ ２．３．３价值链分析１４ ２．３．４内、外部因素评价矩阵１５ ２．３．５定量战略计划矩阵（ＱＳＰＭ）１５ Ｉ 山东大学硕士学位论文 第３章农业银行Ｂ支行互联网金融业务的外部环境分析１６ ３．１农业银行Ｂ支行互联网金融业务发展现状介绍１６ ３．１．１农业银行Ｂ支行基本情况介绍１６ ３．１．２农业银行Ｂ支行互联网金融产品和服务介绍１６ ３．１．３农业银行Ｂ支行互联网金融业务发展规模１７ ３．２宏观环境分析１７ ３．２．１政策环境分析１７ ３．２．２经济环境分析１８ ３．２．３社会文化环境分析２０ ３．２．４技术环境分析２０ ３．３行业竞争环境分析２２ ３．３．１现有竞争者２２ ３．３．２潜在进入者２３ ３．３．３替代者的威胁２３ ３．３．４供应商的议价能力２４ ３．３．５买方的议价能力２５ ３＿４机会和威胁２５ ３．４．１机会２５ ３．４．２威胁２６ ３．５建立外部因素评价矩阵２６ 第４章农业银行Ｂ支行互联网金融业务的内部环境分析２９ ４．１价值链分析２９ ４．１．１提供产品和月艮务２９ ４．１．２市场营销３１ ４．１．３售后服务３３ ４．１．４企业基础设施３３ ４．１＿５人力资源管理３７ ＩＩ 山东大学硕士学位论文 ４．１．６技术研发３８ ４＿２优势与劣势３８ ４．２．１优势３８ ４．２．２劣势３９ ４．３建立内部因素评价矩阵３９ 第５章农业银行Ｂ支行互联网金融业务竞争战略选择４２ ５．１农业银行Ｂ支行战略目标４２ ５．２三种战略可行性分析４２ ５．２．１成本领先战略４２ ５．２．２差异化战略４３ ５．２．３集中化战略４４ ５．３竞争战略的确定４５ 第６章农业银行Ｂ支行互联网金融业务竞争战略的实施４８ ６．１提供差异化的互联网金融产品和服务４８ ６．１．１简化个人互联网金融产品的线上办理流程４８ ６．１．２为个人客户提供不同层次的互联网金融服务４９ ６．１．３为中小企业提供以普惠金融为基础的互联网金融服务４９ ６．１．４为大型集团公司、机构客户提供定制化的互联网金融服务５０ ６．２建设特色化的互联网金融平台和场景５０ ６．２．１建设智慧校园场景５１ ６．２．２建设智慧民生场景５１ ６．２．３建设本地特色的互联网金融生态圈５２ ６．３实施差异化的营销策略５２ ６．３．１差异化的营销渠道５２ ６．３．２专业化的营销团队５３ ６．３．３精准化的营销目标５３ ６．３．４运用高效的营销工具５３ ｉｎ 山东大学硕士学位论文 ６．３．５通过社交网络广泛宣传，塑造品牌形象５４ ６．４提升全面风险管理能力５４ ６．４．１提升互联网金融下的风险预警和控制肯ｇ力５４ ６．４．２发展新型风控技术５５ ６．４．３完善面向互联网金融领域的风险管理制度５５ 第７章农业银行Ｂ支行互联网金融业务竞争战略的保障措施５７ ７．１力口强人力资源管理５７ ７．Ｕ人员招聘及培训５７ ７．１．２完善人才选拔、晋升机制５７ ７．１．３优化绩效考核机制５７ ７＿２强化财务管理５８ ７．２．１强化优势业务管理，努力创收增收５８ ７．２．２合理定价利率，提升总体收益５９ ７．２．３建立完善的费用匹配和使用制度５９ ７．３优化管理制度和管理理念５９ ７．３．１形成更加开放的管理制度和理念５９ ７．３＿２构建更力口高效的管理链条６０ ７．４优化业务流程６０ ７．４．１优化业务办理流程６０ ７．４．２建立问题反馈机制６１ ７．５完善组织架构体系６１ ７．５．１重新定义互联网金融部门岗位职责６１ ７．５．２优化组织结构设计６２ ７．６加强技术研发与技术保障６３ ７．６．１专业化的信息处理团队和信息处理软件６３ ７．６．２内部＋外部产品研发团队６３ ７．７加强企业文化建设６４ ＩＶ 山东大学硕士学位论文 ７．７．１具备互联网思维的团队文化６４ ７．７．２新时代企业文化的仓丨Ｊ新６４ 第８章结论与展望６５ ８．１研宄结论６５ ８．２展望６５ 附录６７ 致谢７５ ７６ ｖ 山东大学硕士学位论文 Ｃｏｎｔｅｎｔｓ ＣｈｉｎｅｓｅＡｂｓｔｒａｃｔ１ ＥｎｇｌｉｓｈＡｂｓｔｒａｃｔ２ ＣｈａｐｔｅｒＩＰｒｅｆａｃｅ４ １．１ＲｅｓｅａｒｃｈＢａｃｋｇｒｏｕｎｄａｎｄＳｉｇｎｉｆｉｃａｎｃｅ４ １．１．１ＲｅｓｅａｒｃｈＢａｃｋｇｒｏｕｎｄ４ １．１．２ＲｅｓｅａｒｃｈＰｕｒｐｏｓｅａｎｄＳｉｇｎｉｆｉｃａｎｃｅ４ １．２Ｒｅｓｅａｒｃｈｉｄｅａｓａｎｄｍｅｔｈｏｄｓ５ １．２．１ＲｅｓｅａｒｃｈＩｄｅａｓ５ １．２．２Ｒｅｓｅａｒｃｈｍｅｔｈｏｄｓ５ １．３Ｒｅｓｅａｒｃｈｃｏｎｔｅｎｔｓ５ １．４ＩｎｎｏｖａｔｉｏｎｓｏｆＰａｐｅｒｓ６ ＣｈａｐｔｅｒｌｌＬｉｔｅｒａｔｕｒｅｒｅｖｉｅｗａｎｄｓｔｒａｔｅｇｉｃａｎａｌｙｓｉｓｔｏｏｌｓ８ ２．１Ｔｈｅｏｒｅｔｉｃａｌｂａｓｉｓ８ ２．１．１Ｔｈｅｓｃｈｏｏｌｏｆｉｎｄｕｓｔｒｙｓｔｒｕｃｔｕｒｅ８ ２．１．２Ｔｈｅｓｃｈｏｏｌｏｆａｂｉｌｉｔｙ８ ２．１．３Ｔｈｅｓｃｈｏｏｌｏｆｒｅｓｏｕｒｃｅ．，９ ２．２ＬｉｔｅｒａｔｕｒｅｒｅｖｉｅｗｏｎｔｈｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｓｔｒａｔｅｇｙｏｆＩｎｔｅｒｎｅｔｆｉｎａｎｃｅｂｕｓｉｎｅｓｓｏｆ ｃｏｍｍｅｒｃｉａｌＢａｎｋｓ１０ ２．２．１ＤｅｆｉｎｉｔｉｏｎｏｆＩｎｔｅｒｎｅｔｆｉｎａｎｃｅ１０ ２．２．２ＴｈｅｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｂｅｔｗｅｅｎＩｎｔｅｒｎｅｔｆｉｎａｎｃｅａｎｄｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌｆｉｎａｎｃｅ１１ ２．２．３ＬｉｔｅｒａｔｕｒｅｒｅｖｉｅｗｏｎｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎｓｔｒａｔｅｇｙｏｆＩｎｔｅｒｎｅｔｆｉｎａｎｃｅｂｕｓｉｎｅｓｓｏｆ ｃｏｍｍｅｒｃｉａｌＢａｎｋｓ１２ ２．３ＳｕｐｐｏｒｔｉｎｇＭａｔｅｒｉａｌｓ１３ ２．３．１ＰＥＳＴｔｏｏｌｏｆＳｔｒａｔｅｇｙＡｎａｌｙｓｉｓ１３ ２．３．２ＴｈｅＦｉｖｅ－ｆｏｒｃｅＭｏｄｅｌ１４ ２．３．３Ｔｈｅｖａｌｕｅｃｈａｉｎａｎａｌｙｓｉｓ１４ ２．３．４ＩｎｒｅｍａｌａｎｄＥｘｔｅｒｎａｌＦａｃｔｏｒＥｖａｌｕａｔｉｏｎ１５ ＶＩ 山东大学硕士学位论文 ２．３．５ＱｕａｎｔｉｔａｔｉｖｅＳｔｒａｔｅｇｉｃＰｌａｎｎｉｎｇＭａｔｒｉｘ（ＱＳＰＭ）１５ ＣｈａｐｔｅｒｌｌｌＥｘｔｅｒｎａｌｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔａｎａｌｙｓｉｓｏｆＩｎｔｅｒｎｅｔｆｉｎａｎｃｅｂｕｓｉｎｅｓｓｏｆ ａｇｒｉｃｕｌｔｕｒａｌｂａｎｋＢｂｒａｎｃｈ１６ ３．１ＴｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎｏｆｔｈｅｓｔａｔｕｓｏｆＩｎｔｅｒｎｅｔｆｉｎａｎｃｅＢｂｒａｎｃｈ１６ ３．１．１ＢａｓｉｃｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｏｆＢｂｒａｎｃｈ１６ ３．１．２ＩｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎｔｏＩｎｔｅｒｎｅｔｆｉｎａｎｃｉａｌｐｒｏｄｕｃｔｓａｎｄｓｅｒｖｉｃｅｏｆＢｂｒａｎｃｈ．？…１６ ３．１．３ＤｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｓｃａｌｅｏｆＩｎｔｅｒｎｅｔｆｉｎａｎｃｅｏｆＢｂｒａｎｃｈ１７ ３．２Ｍａｃｒｏ－ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔａｌａｎａｌｙｓｉｓ１７ ３．２．１Ａｎａｌｙｓｉｓｏｆｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔａｌｐｏｌｉｃｙ１７ ３．２．２Ａｎａｌｙｓｉｓｏｆｅｃｏｎｏｍｉｃｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ１８ ３．２．３Ａｎａｌｙｓｉｓｏｆｓｏｃｉｏｃｕｌｔｕｒａｌｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ２０ ３．２．４Ａｎａｌｕｓｉｓｏｆｔｅｃｈｎｉｃａｌｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ２０ ３．３Ｉｎｄｕｓｔｒｙｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎａｎａｌｙｓｉｓ２２ ３．３．１Ｅｘｉｓｔｉｎｇｃｏｍｐｅｔｉｔｏｒ２２ ３．３．２Ｐｏｔｅｎｔｉａｌｅｎｔｒａｎｔ２３ ３．３．３Ｔｈｅｔｈｒｅａｔｏｆａｒｅｐｌａｃｅｍｅｎｔ２３ ３．３．４ＢａｒｇａｉｎｉｎｇＰｏｗｅｒｏｆｓｕｐｐｌｉｅｒｓ２４ ３．３．５Ｂｕｙｅｒｓ＇ｂａｒｇａｉｎｉｎｇｐｏｗｅｒ２５ ３．４Ｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｉｅｓ＆Ｔｈｒｅａｔｓ２５ ３．４．１Ｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｉｅｓ２５ ３．４．２Ｔｈｒｅａｔｓ２６ ３．５Ｅｓｔａｂｌｉｓｈｅｘｔｅｒｎａｌｆａｃｔｏｒｅｖａｌｕａｔｉｏｎｍａｔｒｉｘ２６ ＣｈａｐｔｅｒＩＶＩｎｔｅｒｎａｌｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔａｎａｌｙｓｉｓｏｆＩｎｔｅｒｎｅｔｆｉｎａｎｃｅｂｕｓｉｎｅｓｓｏｆ ａｇｒｉｃｕｌｔｕｒａｌｂａｎｋＢｂｒａｎｃｈ２９ ４．１Ｖａｌｕｅｃｈａｉｎａｎａｌｙｓｉｓ２９ ４．１．１Ｐｒｏｖｉｄｅｐｒｏｄｕｃｔｓａｎｄｓｅｒｖｉｃｅｓ２９ ４．１．２Ｍａｒｋｔｉｎｇ３１ ４．１．３Ａｆｔｅｒ－ｓａｌｅｓｓｅｒｖｉｃｅ３２ ＶＩＩ 山东大学硕士学位论文 ４．１．４ＦｉｒｍＩｎｆｒａｓｔｒｕｃｔｕｒｅ３３ ４．１．５Ｈｕｍａｎｒｅｓｏｕｒｃｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔ３７ ４．１．６Ｒｅｓｅａｒｃｈａｎｄｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ３８ ４．２Ｓｔｒｅｎｇｔｈｓａｎｄｗｅａｋｎｅｓｓｅｓ３８ ４．２．１Ｓｔｒｅｎｇｔｈｓ３８ ４．２．２Ｗｅａｋｎｅｓｓｅｓ３９ ４．３Ｅｓｔａｂｌｉｓｈｉｎｔｅｒｎａｌｆａｃｔｏｒｅｖａｌｕａｔｉｏｎｍａｔｒｉｘ．．３９ ＣｈａｐｔｅｒＶＣｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎｓｔｒａｔｅｇｙｓｅｌｅｃｔｉｏｎｏｆＩｎｔｅｒｎｅｔｆｌｎａｎ