中文摘要１ Ａｂｓｔｒａｃｔ．．．，．．，．２ 第１章绪论４ Ｕ研宄背景与研宄意义４ １．１．１研宄背景４ １丄２研宄意义６ １．２研宄思路与研宄方法７ １．２．１研宄思路７ １．２．２研宄方法９ １＿３研究创新点１０ 第２章理论基础及文献综述１２ ２．１企业战略管理概述１２ ２．１．１企业战略１２ ２．１．２战略管理分析工具１３ ２．２关于旅行社发展战略的研宄１５ 第３章山东嘉华文化国际旅行社外部环境分析１８ ３．１宏观环境分析１８ ３．１．１政治因素１８ ３．１．２经济因素１９ ３．１．３社会因素２０ ３＿１＿４技术因素２２ ３．２行业环境分析２３ ３．２．１旅游行业发展现状与趋势２３ ３．２＿２旅游行业竞争环境分析２５ ３．３外部环境评价矩阵２８ Ｉ 山东大学硕士学位论文 第４章山东嘉华文化国际旅行社内部环境分析３０ ４．１山东嘉华文化国际旅行社概况３０ ４．１．１企业简介３０ ４．１．２组织架构３１ ４．２企业Ａ部分析３２ ４．２．１人力资源３２ ４．２＿２品牌资源３３ ４．２．３财务能力３３ ４．２．４营销能力３４ ４．２．５服务能力３５ ４．３部环境评价矩阵３６ 第５章山东嘉华文化国际旅行社发展战略制定３８ ５．１企业发展战略制定３８ ５．１．１企业愿景３８ ５．１．２战略选择３８ ５．１．３战略目标４１ ５．１．４战略路径４１ ５．２企业发展战略的实施４２ ５．２．１创新精品旅游广品４２ ５．２．２拓展旅游需求人群４３ ５．２．３提高产品月艮务质量４５ ５．２．４开发旅游金融产品４５ ５．２．５力口大营销宣传力度４６ 第６章山东嘉华文化国际旅行社发展战略实施保障４７ ６．１组织领导保障４７ ６．１．１力口强公司决策层建设４７ ６．１．２力口强组织结构调整４７ ＩＩ 山东大学硕士学位论文 ６．２４７ ６．２．１完善内部控制机制４７ ６．２．２制定企业规章制度４８ ６．３４８ ６．３．１完善招聘体系４９ ６．３．２健全培训制度４９ ６．３．３落实激励措施４９ ６．４品牌意识保障５０ ６＿５信息化保障５０ 第７章结论与展望５１ ７．１研宄结论５１ ７．２不足与展望５２