近年来，随着电商产业腾飞，物流业在迎来空前发展机遇的同时，也触发 了日趋白热化的同业竞争。在与竞争对手服务水平差异急？Ｊ缩小的背景下，Ｘ 物流公司的市场份额出现了罕见萎缩。有效改善服务品质、确保行业领先优势 的关键在于Ｘ物流公司营运管理水平是否能得到长足的提升。 基于提升Ｘ物流公司营运管理水平的目的，本文以ＰＤＣＡ循环理论为指导， 对Ｘ物流公司营运管理现状进行分析，并提出优化策略及保障措施。主要包含 六个部分：①绪论。主要阐述本文研究背景、国内外研宄现状；②相关概念与 理论基础。主要介绍物流企业的营运管理及ＰＤＣＡ循环理论；③Ｘ物流公司营运 管理现状及所存在问题的原因分析；④Ｘ物流公司营运管理的优化策略；⑤Ｘ物 流公司营运管理优化策略的保障措施；⑥结论与展望。 本文的主要研宄成果如下：①Ｘ物流公司营运管理虽较为规范，但其ＰＤＣＡ 循环各阶段仍存在亟待解决的问题。其主要问题为指标考核项过多、领导者主 导目标值设定、三线人力资源紧张、工作执行中缺乏沟通技巧与培训机制、定 期回顾的评价维度过于片面、缺乏对优秀经验的积累与传播；②针对Ｘ物流公 司营运管理中ｒｏｃＡ循环各阶段所存在问题的根本原因，提出优化策略。其主要 优化策略为简化指标并设置目标值测算机制、合理配备人员、沟通形式灵活 化、“下对上”评价纳入定期回顾、设置初期赋能培训机制与优秀经验传播机 制；③基于Ｘ物流公司营运管理中ＰＤＣＡ循环各阶段的优化策略，提出保障措 施。其主要保障措施为健全Ｘ物流公司员工奖惩制度，激发员工工作热情并约 束不规范行为；营造和谐健康的员工关系，消除企业与员工间的隔阂，增强员 工归属感；搭建Ｘ物流公司员工自我能力提升体系，满足员工培训学习需求， 驱动其进行自我管理。以上研究成果的提出，将为提升Ｘ物流公司营运管理水 平指明一条切实可行的优化途径。 关键词：物流企业；质量管理；ｒｏｃＡ循环；营运管理 Ｉ ＡＢＳＴＲＡＣＴ Ｉｎｒｅｃｅｎｔｙｅａｒｓ，ｗｉｔｈｔｈｅｒａｐｉｄｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅｉｎｄｕｓｔｒｙ，ｔｈｅｌｏｇｉｓｔｉｃｓ ｉｎｄｕｓｔｒｙｈａｓｕｓｈｅｒｅｄｉｎｕｎｐｒｅｃｅｄｅｎｔｅｄｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｉｅｓｆｏｒｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ，ｂｕｔａｌｓｏ ｔｒｉｇｇｅｒｅｄｔｈｅｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｌｙｆｉｅｒｃｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎａｍｏｎｇｐｅｅｒｓ．Ｉｎｔｈｅｃｏｎｔｅｘｔｏｆｔｈｅｓｈａｒｐ ｒｅｄｕｃｔｉｏｎｏｆｓｅｒｖｉｃｅｌｅｖｅｌｄｉｆｆｅｒｅｎｃｅｗｉｔｈｃｏｍｐｅｔｉｔｏｒｓ，ＸＬｏｇｉｓｔｉｃｓＣｏｍｐａｎｙ’ｓｍａｒｋｅｔ ｓｈａｒｅｓｈｒａｎｋｒａｒｅｌｙ．Ｔｈｅｋｅｙｔｏｅｆｆｅｃｔｉｖｅｌｙｉｍｐｒｏｖｅｓｅｒｖｉｃｅｑｕａｌｉｔｙａｎｄｅｎｓｕｒｅｉｎｄｕｓｔｒｙ ｌｅａｄｉｎｇａｄｖａｎｔａｇｅｌｉｅｓｉｎｗｈｅｔｈｅｒｔｈｅｏｐｅｒａｔｉｏｎａｎｄｍａｎａｇｅｍｅｎｔｌｅｖｅｌｏｆＸＬｏｇｉｓｔｉｃｓ Ｃｏｍｐａｎｙｃａｎｂｅｇｒｅａｔｌｙｉｍｐｒｏｖｅｄ． ＢａｓｅｄｏｎｔｈｅｐｕｒｐｏｓｅｏｆｉｍｐｒｏｖｉｎｇｔｈｅｏｐｅｒａｔｉｏｎａｎｄｍａｎａｇｅｍｅｎｔｌｅｖｅｌｏｆＸ ＬｏｇｉｓｔｉｃｓＣｏｍｐａｎｙ，ｔｈｉｓｐａｐｅｒａｎａｌｙｚｅｓｔｈｅｃｕｒｒｅｎｔｓｉｔｕａｔｉｏｎｏｆｏｐｅｒａｔｉｏｎａｎｄ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔｏｆＸＬｏｇｉｓｔｉｃｓＣｏｍｐａｎｙｕｎｄｅｒｔｈｅｇｕｉｄａｎｃｅｏｆＰＤＣＡｃｙｃｌｅｔｈｅｏｒｙ，ａｎｄ ｐｕｔｓｆｏｒｗａｒｄｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎｓｔｒａｔｅｇｉｅｓａｎｄｇｕａｒａｎｔｅｅｍｅａｓｕｒｅｓ．Ｉｔｍａｉｎｌｙｉｎｃｌｕｄｅｓｓｉｘ ｐａｒｔｓ：？Ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ．Ｔｈｉｓｐａｐｅｒｍａｉｎｌｙｄｅｓｃｒｉｂｅｓｔｈｅｒｅｓｅａｒｃｈｂａｃｋｇｒｏｕｎｄ， ｒｅｓｅａｒｃｈｓｔａｔｕｓａｔｈｏｍｅａｎｄａｂｒｏａｄ；？Ｒｅｌａｔｅｄｃｏｎｃｅｐｔｓａｎｄｔｈｅｏｒｅｔｉｃａｌｂａｓｉｓ．Ｉｔ ｍａｉｎｌｙｉｎｔｒｏｄｕｃｅｓｔｈｅｏｐｅｒａｔｉｏｎｍａｎａｇｅｍｅｎｔａｎｄＰＤＣＡｃｙｃｌｅｔｈｅｏｒｙｏｆｌｏｇｉｓｔｉｃｓ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ；（３）ＴｈｅｃｕｒｒｅｎｔｓｉｔｕａｔｉｏｎｏｆｏｐｅｒａｔｉｏｎｍａｎａｇｅｍｅｎｔｏｆＸＬｏｇｉｓｔｉｃｓ Ｃｏｍｐａｎｙａｎｄｔｈｅａｎａｌｙｓｉｓｏｆｔｈｅｃａｕｓｅｓｏｆｔｈｅｅｘｉｓｔｉｎｇｐｒｏｂｌｅｍｓ；？Ｔｈｅ ｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎｓｔｒａｔｅｇｙｏｆｏｐｅｒａｔｉｏｎｍａｎａｇｅｍｅｎｔｏｆＸＬｏｇｉｓｔｉｃｓＣｏｍｐａｎｙ；（ＤＴｈｅ ｇｕａｒａｎｔｅｅｍｅａｓｕｒｅｓｏｆｏｐｅｒａｔｉｏｎｍａｎａｇｅｍｅｎｔｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎｓｔｒａｔｅｇｙｏｆＸＬｏｇｉｓｔｉｃｓ Ｃｏｍｐａｎｙ；？Ｔｈｅｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎａｎｄｐｒｏｓｐｅｃｔ． Ｔｈｅｍａｉｎｒｅｓｅａｒｃｈｒｅｓｕｌｔｓｏｆｔｈｉｓｐａｐｅｒａｒｅａｓｆｏｌｌｏｗｓ：？Ａｌｔｈｏｕｇｈｔｈｅ ｏｐｅｒａｔｉｏｎｍａｎａｇｅｍｅｎｔｏｆＸＬｏｇｉｓｔｉｃｓＣｏｍｐａｎｙｉｓｒｅｌａｔｉｖｅｌｙｓｔａｎｄａｒｄｉｚｅｄ，ｔｈｅｒｅａｒｅ ｓｔｉｌｌｐｒｏｂｌｅｍｓｔｏｂｅｓｏｌｖｅｄｉｎｅａｃｈｓｔａｇｅｏｆＰＤＣＡｃｙｃｌｅ．Ｔｈｅｍａｉｎｐｒｏｂｌｅｍｓａｒｅｔｏｏ ｍａｎｙｉｎｄｅｘｉｔｅｍｓ，ｌｅａｄｅｒｌｅａｄｉｎｇｔａｒｇｅｔｖａｌｕｅｓｅｔｔｉｎｇ，ｓｈｏｒｔａｇｅｏｆｈｕｍａｎｒｅｓｏｕｒｃｅｓｉｎ ｔｈｅｔｈｉｒｄｌｉｎｅ，ｌａｃｋｏｆｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓｋｉｌｌｓａｎｄｔｒａｉｎｉｎｇｍｅｃｈａｎｉｓｍｉｎｗｏｒｋ ｅｘｅｃｕｔｉｏｎ，ｔｏｏｏｎｅ－ｓｉｄｅｄｅｖａｌｕａｔｉｏｎｄｉｍｅｎｓｉｏｎｏｆｒｅｇｕｌａｒｒｅｖｉｅｗ，ｌａｃｋｏｆａｃｃｕｍｕｌａｔｉｏｎ ａｎｄｄｉｓｓｅｍｉｎａｔｉｏｎｏｆｅｘｃｅｌｌｅｎｔｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ；②Ａｃｃｏｒｄｉｎｇｔｏｔｈｅｒｏｏｔｃａｕｓｅｓｏｆ ｐｒｏｂｌｅｍｓｉｎｖａｒｉｏｕｓｓｔａｇｅｓｏｆＰＤＣＡｃｙｃｌｅｉｎｏｐｅｒａｔｉｏｎｍａｎａｇｅｍｅｎｔｏｆＸＬｏｇｉｓｔｉｃｓ Ｃｏｍｐａｎｙ，ｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎｓｔｒａｔｅｇｉｅｓａｒｅｐｕｔｆｏｒｗａｒｄ．Ｉｔｓｍａｉｎｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎｓｔｒａｔｅｇｙｉｓｔｏ ＩＩ ｓｉｍｐｌｉｆｙｔｈｅｉｎｄｉｃａｔｏｒｓａｎｄｓｅｔｔｈｅｔａｒｇｅｔｖａｌｕｅｍｅａｓｕｒｅｍｅｎｔｍｅｃｈａｎｉｓｍ，ｒｅａｓｏｎａｂｌｙ ａｌｌｏｃａｔｅｐｅｒｓｏｎｎｅｌ，ｆｌｅｘｉｂｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｆｏｒｍ，ｉｎｃｏｒｐｏｒａｔｅｔｈｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｏｆ ｓｕｂｏｒｄｉｎａｔｅｓｔｏｓｕｐｅｒｉｏｒｓｉｎｔｏｒｅｇｕｌａｒｒｅｖｉｅｗ，ｓｅｔｔｈｅｉｎｉｔｉａｌｅｎａｂｌｉｎｇｔｒａｉｎｉｎｇ ｍｅｃｈａｎｉｓｍａｎｄｅｘｃｅｌｌｅｎｔｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅｄｉｓｓｅｍｉｎａｔｉｏｎｍｅｃｈａｎｉｓｍ；（３）Ｂａｓｅｄｏｎｔｈｅ ｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎｓｔｒａｔｅｇｙｏｆＰＤＣＡｃｙｃｌｅｉｎｔｈｅｏｐｅｒａｔｉｏｎｍａｎａｇｅｍｅｎｔｏｆＸＬｏｇｉｓｔｉｃｓ Ｃｏｍｐａｎｙ，ｐｕｔｆｏｒｗａｒｄｓａｆｅｇｕａｒｄｍｅａｓｕｒｅｓ．Ｔｈｅｍａｉｎｇｕａｒａｎｔｅｅｍｅａｓｕｒｅｓａｒｅｔｏ ｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｒｅｗａｒｄａｎｄｐｕｎｉｓｈｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍｏｆＸＬｏｇｉｓｔｉｃｓＣｏｍｐａｎｙ＇ｓｅｍｐｌｏｙｅｅｓ， ｓｔｉｍｕｌａｔｅｔｈｅｉｒｅｎｔｈｕｓｉａｓｍｆｏｒｗｏｒｋａｎｄｒｅｓｔｒａｉｎｔｈｅｉｒｉｒｒｅｇｕｌａｒｂｅｈａｖｉｏｒｓ；ｔｏｃｒｅａｔｅａ ｈａｒｍｏｎｉｏｕｓａｎｄｈｅａｌｔｈｙｅｍｐｌｏｙｅｅｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ，ｅｌｉｍｉｎａｔｅｔｈｅｇａｐｂｅｔｗｅｅｎｔｈｅ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅａｎｄｅｍｐｌｏｙｅｅｓ，ａｎｄｅｎｈａｎｃｅｔｈｅｉｒｓｅｎｓｅｏｆｂｅｌｏｎｇｉｎｇ；ｔｏｂｕｉｌｄａｓｅｌｆ－ ｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍｏｆＸＬｏｇｉｓｔｉｃｓＣｏｍｐａｎｙ＇ｓｅｍｐｌｏｙｅｅｓｔｏｍｅｅｔｔｈｅｉｒｔｒａｉｎｉｎｇａｎｄ ｌｅａｒｎｉｎｇｎｅｅｄｓａｎｄｄｒｉｖｅｔｈｅｉｒｓｅｌｆ－ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．Ｔｈｅａｂｏｖｅｒｅｓｅａｒｃｈｒｅｓｕｌｔｓｗｉｌｌｐｏｉｎｔ ｏｕｔａｆｅａｓｉｂｌｅｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎｗａｙｔｏｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｏｐｅｒａｔｉｏｎａｎｄｍａｎａｇｅｍｅｎｔｌｅｖｅｌｏｆＸ ＬｏｇｉｓｔｉｃｓＣｏｍｐａｎｙ． ＫｅｙＷｏｒｄｓ：ＬｏｇｉｓｔｉｃｓＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅ；ＱｕａｌｉｔｙＭａｎａｇｅｍｅｎｔ；ＰＤＣＡＣｙｃｌｅ；Ｏｐｅｒａｔｉｏｎ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ １）１ 目录 ｍｍＩ ＡＢＳＴＲＡＣＴＩＩ 第一章绪论１ ｌ．ｌ研究背景与意义１ １丄１研究背景１ １丄２研究意义１ １．２国内外研究现状２ １．２．１国外研究现状２ １．２．２国内研究现状４ １．３研究内容与方法６ １．３．１研究内容６ １．３．２研究方法８ 第二章相关概念与理论基础９ ２．１物流企业的营运管理９ ２．２ＰＤＣＡ循环理论１０ 第三章Ｘ物流公司营运管理现状及所存在问题的原因分析……１２ ３．１Ｘ物流公司简介１２ ３．２Ｘ物流公司营运管理的现状１２ ３．２．１Ｘ物流公司营运管理的优点１３ ３．２．２Ｘ物流公司营运管理的问题１５ ３．３Ｘ物流公司营运管理所存在问题的原因分析１８ ＩＶ ３．３．１计划阶段所存在问题的原因分析１８ ３．３．２执行阶段所存在问题的原因分析１９ ３．３．３检查阶段所存在问题