论文以河南建行营运管理业务为研究对象，针对现存的业务流程进行分析，找出流
程中存在的问题及其症结原因，以流程优化、六西格玛等理论为基础，借鉴美国A银
行对应成熟的营运业务流程管理经验，采用理论联系实际等研究方法，设计出适合河南
建行营运管理业务发展需要的流程。希望有助于解决河南建行营运管理业务现存的流程
问题，打造出一个“提高效率，，、“降低成本”、“化解风险，，相平衡的营运管理业务流程体
系，提高营运管理业务的支持、服务与保障力度，进一步增强河南建行的核心竞争力，
为客户、建行员工以及股东创造最大化的经济和社会效益。论文还指出，营运业务流程
的优化需要河南建行各部门相互配合、相互支持，共同完成。
论文不仅为河南建行改进营运管理业务流程探索出一条可行的路径，也将对建行其
它省分行以及国内商业银行的营运业务发展提供借鉴意义。论文也指出营运管理业务流
程优化是一个系统性、体系化的活动，是一个不断循环、持续发展的过程，需要更多的
学者和相关人员来关注和研究。
【关键词】商业银行营运管理流程优化
【研究类型】应用研究
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