随着武汉市的经济环境、交通环境、配套设施、人口规模和居民消费水平不断 向上、向好发展，以及武汉政府对商业综合体建设的政策支持，使本地商业综合体 发展进入増长期，竞争加剧。目前，武汉市本地的许多购物中心均在谋求差异化发 展，并在经营管理优化上进行研宄探索。 群星城作为武汉市的商业综合体，在建筑外观设计、内部经营管理和市场营销 策略等方面，积累了一定的经验，并形成了一些优势和特色。从２０１３年开业至今 已有六年，虽然客流良好、租金收入和现金流也一直不错，但不可避免的也存在许 多问题。譬如商业业态规划有欠科学、主力店亟待整合与提升、预期租金收入实现 困难、部分商户销售坪效偏低、客户服务能力存在不足、营销宣传策划力度不够和 动线设计不够优秀等。这些问题都影响到群星城的长期稳健发展，亟需认真研宄和 解决，正基于此，所以本文选择群星城商业综合体营运管理问题进行研宄，旨在为 群星城商业综合体营运管理水平提升，在激烈竞争的市场环境中持续稳定的发展献 计献策，同时也为提高我国商业综合体营运管理水平及促进商业综合体稳健和可持 续发展尽一点绵薄之力。 本文以群星城商业综合体为研究对象，在简要阐述论文研究背景及意义，研宄 思路及方法的基础上，对商业综合体营运管理基础理论进行了回顾，为论文后续研 究提供一定的理论支撑，随后在深入分析武汉地区市场特征、行业现状和群星城自 身具备的优势之后，结合多年的管理经验和所学的理论知识，对群星城现有的问题 进行了深入地剖析，目的是为了找出群星城商业综合体营运管理中有待改进的不足 之处，最后基于前面的分析，对群星城商业综合体营运管理优化提出了一些具有针 对性的对策和建议，具体包括优化业态布局，注重品牌引进；整合优化商铺数量； 提升主力店管理水平；科学合理制定商铺出租标准；重视策划宣传，加强网络营销； 统一服务标准，提升服务水平；构建行之有效的商户管理系统；改进动线设计；进 一步彰显主题特色。 关键字：商业综合体、业态规划、客户服务、动线设计、优化 Ｉ 硕士学位论文 ＭＡＳＴＥＲ’ＳＴＨＥＳＩＳ