高校图书馆是高等院校发展的重要资源，具有知识服务和政治素质教育等多 种职能，作为文献资源的管理者、组织者和提供者，为读者学习知识提供了重要 场所，是师生获取知识的主要阵地，为广大师生在科研和教学活动上提供了基础 性的保障。 但在现如今，由于互联网技术和数字化的高度繁荣和发展，新的阅览技术层 出不穷，对包括高校图书馆在内的实体图书馆产生很大的冲击，传统的服务模式 已经无法满足读者在便捷、个性化和新颖等服务层面的需求，很多用户正在向能 满足其需求的数字资源提供单位转移，对包括Q高校图书馆在内的图书馆也造成 很大的冲击，值得关注的是，高校图书馆还存着很多数字资源提供者单位无法替 换的功能，例如支撑高校教学工作、培育高校文化和塑造学生积极价值观等。因 此，如何留住用户已经成为了各大图书馆的管理人员工作方面和学者们研究方面 的热点和难点，也要求高校图书馆紧跟学校快速发展的教学科研需求，主动转变 思想、更新观念、创新管理、加快馆藏实体文献和数字网络虚拟资源建设步伐， 加快图书馆服务创新进程，更好地服务于读者的多元化需求。 基于此，本文以Q高校图书馆为研究对象，对图书馆服务创新相关研究现状 和理论基础进行了系统的梳理，在此基础上，结合Q高校图书馆的实际情况对其 进行了SWOT分析，对图书馆的发展优势、劣势、机会和威胁进行了详细的剖析， 其次,结合前人服务创新四维模型和Q高校图书馆和大多数高校图书馆的实际情 况,构建了Q高校图书馆服务创新四维模型，包括组织管理创新、服务技术创新、 服务资源创新和用户界面创新四个维度，并通过因子分析法对四维进行了关键影 响要素提取，建立图书馆服务创新体系，最后，依据影响因素分析的结果对Q高 校图书馆在四个方面提出了改善意见。通过对Q高校图书馆运服务创新体系的构 建有利于调和高校图书馆在互联网高速发展和信息爆炸时代存在的问题和困境， 提高高校图书馆的服务水平，对推动同类型的高校图书馆进一步发展、促进我国 高校图书馆管理体系的完善有一定的借鉴意义。 关键词：高校图书馆；服务创新；读者服务； 昆明理工大学硕士学位论文Q高校图书馆的服务创新研究 II Abstract Universitylibraryisanimportantresourceforthedevelopmentofcollegesand universities.Ithasmanyfunctionssuchasknowledgeserviceandpoliticalquality education.Asamanager,organizerandproviderofliteratureresources,itprovidesan importantplaceforreaderstolearnknowledge,amainpositionforteachersand studentstoacquireknowledge,andabasicguaranteeforteachersandstudentsin scientificresearchandteachingactivities. Butnowadays,duetothehighprosperityanddevelopmentofInternettechnology anddigitalization,newreadingtechnologyemergesinendlessly,whichhasagreat impactonthephysicallibrary,includinguniversitylibrary.Thetraditionalservice modehasbeenunabletomeettheneedsofreadersintheconvenience,personalization andinnovationservicelevel,andmanyusersareprovidingalistofdigitalresources thatcanmeettheirneedsThetransferofpositionalsohasagreatimpactonthe universitylibrary,includingQuniversitylibrary.Itisworthnotingthattherearemany functionsthatcannotbereplacedbydigitalresourceproviders,suchassupporting universityteaching,cultivatinguniversitycultureandshapingstudents'positivevalues. Therefore,howtoretainusershasbecomeahotanddifficultpointintheworkofthe managementpersonnelandtheresearchofscholarsinallmajorlibraries.Italso requirestheuniversitylibrarytokeepupwiththerapiddevelopmentofteachingand scientificresearchneedsoftheschool,activelychangeideas,updateideas,innovate management,acceleratetheconstructionofphysicaldocumentsanddigitalnetwork virtualresources,andacceleratetheinnovationoflibraryservicesCheng,betterserve thediversifiedneedsofreaders. Basedonthis,thispapertakesQuniversitylibraryastheresearchobject,and systematicallycombstheresearchstatusandtheoreticalbasisoflibraryservice innovation.Onthisbasis,combinedwiththeactualsituationofQuniversitylibrary, SWOTanalysisiscarriedout,andthedevelopmentadvantages,disadvantages, opportunitiesandthreatsofthelibraryareanalyzedindetail,Combinedwiththe four-dimensionalmodelofserviceinnovationofpredecessorsandtheactualsituation 昆明理工大学硕士学位论文Q高校图书馆的服务创新研究 III ofQuniversitylibraryandmostuniversitylibraries,Thispaperconstructsa four-dimensionalmodelofQuniversitylibraryserviceinnovation,includingfour dimensionsoforganizationalmanagementinnovation,servicetechnologyinnovation, serviceresourceinnovationanduserinterfaceinnovation,andextractsthekey influencingfactorsofthefourdimensionsthroughfactoranalysis,establishesthe libraryserviceinnovationsystemandoperationmechanism.Finally,accordingtothe resultsofinfluencingfactoranalysis,thispaperputsforwardfouraspectsofQ universitylibraryImprovementsuggestionshavebeenmade.Throughtheconstruction ofQuniversitylibraryoperationserviceinnovationsystem,itisbeneficialtoreconcile theproblemsanddifficultiesofUniversityLibraryintheeraofrapiddevelopmentof Internetandinformationexplosion,improvetheservicelevelofuniversitylibrary, promotethefurtherdevelopmentofthesametypeofuniversitylibrary,andpromote theimprovementofthemanagementsystemofUniversityLibraryinChina. Keywords:universitylibrary;serviceinnovation;readerservice 昆明理工大学硕士学位论文Q高校图书馆的服务创新研究 i 目录 摘要.................................................................................................................................I Abstract.......................................................................................................................II 第一章绪论.................................................................................................1 1.1研究背景和意义............................................................................1 1.1.1研究背景...............................................................................1 1.1.2研究意义...............................................................................1 1.2国内外相关研究现状....................................................................2 1.2.1国外研究现状......................................................................2 1.2.2国内研究现状......................................................................2 1.3研究内容与方法............................................................................3 1.3.1研究内容...............................................................................3 1.3.2研究方法...............................................................................4 1.3.3技术路线...............................................................................5 第二章相关理论研究综述........................................................................6 2.1服务创新理论发展综述................................................................6 2.1.1服务创新概念及内涵..........................................................6 2.1.2服务创新理论发展综述......................................................7 2.1.3高校图书馆服务创新..........................................................9 2.2相关理论基础................................................................................10 2.2.1创新理论............................................................................10 2.2.2图书馆相关理论................................................................10 2.2.3服务主导理论....................................................................11 第三章Q高校图书馆服务现状及存在的问题.......................................13 3.1图书馆概况...................................................................................13 3.1.1发展历史与现状................................................................13 3.1.2机构设置............................................................................14 3.2图书馆服务现状..........................................................................14 3.2.1服务内容............................................................................14 3.2.2服务组织建设....................................................................15 昆明理工大学硕士学位论文Q高校图书馆的服务创新研究 ii 3.2.3服务保障机制....................................................................16 3.3基于SOWT法的Q高校图书馆服务的优劣势分析....................16 3.3.1优势分析............................................................................17 3.3.2劣势分析............................................................................17 3.3.3机会分析............................