近年来，中国移动的员工薪酬滞长或变相下降，使得员工薪酬满意度下降， 造成人才流失，这已经成为中国移动可持续发展的硬伤。XX移动分公司作为中 国移动集团的一个分公司，近年来业绩越发疲软，压力越来越重，急需转变现有 的管理方式，要向人力资源管理要效益。薪酬体系优化便成为XX移动分公司的 一个大课题。XX移动分公司目前实施的薪酬体系主要是建立在职位体系和绩效 考核的基础之上，现行的薪酬体系自2007年开始实施，在前期对增加移动的市 场份额贡献了关键的力量，但是随着外部环境中信息化技术飞跃发展，内部环境 中移动市场份额逐渐饱和，原先的绩效薪酬体系的满意度，激励性和公平性都滋 生一些问题，急需优化。 本文研究目的是在新的外部竞争形势转变和内部战略目标调整的背景下，在 原有绩效薪酬体系基础上，对XX移动分公司客户经理这一特定职位的现行绩效 薪酬体系进行诊断，找出问题，然后针对问题提出相应的优化方案。总体目标是 优化后的绩效薪酬体系，在通信行业特别是三家电信运营商中具有一定的外部竞 争性，在公司内部最大程度上提高员工的满意度和公平感知，优化后的薪酬体系 能够适应公司战略和业务转型的要求，使得XX移动分公司在本轮5G之争取得先 机。 本文分为六个章节，首先介绍本文研究背景、研究目的和意义、绩效薪酬的 国内外研究现状以及研究方法和主要内容。第二章相关概念和理论概述，对国内 外近年来薪酬管理特别是绩效薪酬的相关理论进行研究整理，为后文的优化设计 提供理论支撑。第三章XX移动分公司客户经理薪酬管理现状，重点介绍了XX 移动分公司的客户经理绩效薪酬体系，为后文的问题诊断提高依据。第四章XX 移动分公司客户经理绩效薪酬问题诊断，通过资料分析、问卷调查和员工访谈三 种方式，诊断XX移动分公司客户经理绩效薪酬体系存在的问题，并对这些问题 进行归纳总结。第五章也是本文的重点，对绩效薪酬体系进行优化设计，在明绩 效薪酬优化设计的目标和原则指导下，对薪酬总体方案特别是绩效薪酬方案实施 优化，并建立薪酬体系优化的保障体系。最后总结了本文的研究结论和局限性。 关键词：通信行业；客户经理；绩效薪酬 XX移动分公司客户经理绩效薪酬体系优化设计研究 1 ABSTRACT Inrecentyears,employees'salaryofChinaMobilehasstagnatedordeclinedin adisguisedway,resultinginthedecreaseofemployees'salarysatisfactionandthe braindrain,whichhasbecomeahardwoundforthesustainabledevelopmentof ChinaMobile.XXMobileBranch,asabranchofChinaMobileGroup,hasbecome increasinglyweakinperformanceandunderincreasingpressureinrecentyears.Itis inurgentneedofchangingtheexistingmanagementmodeandseekingbenefits fromhumanresourcemanagement.Theoptimizationofsalarysystemhasbecomea bigsubjectforXXMobileBranchcompany.XXmobilebranchcurrentimplementation ofthecompensationsystemismainlybasedonthepositionsystemandperformance appraisal,since2007theimplementationofcurrentcompensationsystem,inthe earlytoincreasethemarketshareofcontributiontothepowerofthekeymobile, butwiththedevelopmentofinformationtechnologyleapintheexternal environment,internalenvironmentofthemobilemarketsharegraduallysaturated, thesatisfactionoftheoriginalperformancepaysystem,incentiveandfairnessare breedinggroundforsomeproblems,bebadlyinneedofoptimization. Theresearchpurposeofthispaperistodiagnosethecurrentperformance salarysystemforthespecificpositionofcustomermanagerinXXMobileBranch companyonthebasisoftheoriginalperformancesalarysystemagainstthe backgroundofthenewexternalcompetitionsituationchangeandinternalstrategic targetadjustment,findouttheproblems,andthenputforwardthecorresponding optimizationschemebasedontheproblems.Overallgoalistooptimizethe performancepaysystem,inthecommunicationsindustry,especiallythethree telecomoperatorshaveacertainexternalcompetitive,withinthecompanythe largestextent,improveemployeesatisfactionandfairnessperceptions,the optimizedcompensationsystemcanadapttotherequirementofcompanystrategy andbusinesstransformation,makestheXXmobilebranchof5gforthisround. Thispaperisdividedintosixchapters.Firstly,itintroducestheresearch background,researchpurposeandsignificance,researchstatusquoofperformance payathomeandabroad,researchmethodsandmaincontents.Thesecondchapter isanoverviewofrelevantconceptsandtheories.Itstudiesandsortsoutrelevant theoriesofsalarymanagement,especiallyperformancesalary,athomeandabroad inrecentyears,andprovidestheoreticalsupportfortheoptimizationdesignofthe followingpaper.Thethirdchapterintroducesthecurrentsituationofthesalary 22 managementoftheaccountmanagerinXXMobileBranchcompany,andfocuseson theperformance-basedsalarysystemoftheaccountmanagerinXXMobilebranch company,soastoimprovethebasisfortheproblemdiagnosisinthefollowingpart. Thefourthchapterdiagnosestheperformancesalaryproblemsoftheaccount managersinXXMobileBranchcompany.Itdiagnosestheproblemsexistinginthe performancesalarysystemoftheaccountmanagersinXXMobileBranchcompany bymeansofdataanalysis,questionnairesurveyandemployeeinterview,and summarizesandsummarizestheseproblems.Thefifthchapterisalsothefocusof thispaper,optimizingtheperformancesalarysystem.Undertheguidanceofthe objectivesandprinciplesoftheperformancesalaryoptimizationdesign,optimizing theoverallsalaryscheme,especiallytheperformancesalaryscheme,and establishingtheguaranteesystemofthesalarysystemoptimization.Finally,the conclusionandlimitationofthispaperaresummarized. KEYWORDS:communicationindustry;Accountmanager;Performancepay XX移动分公司客户经理绩效薪酬体系优化设计研究 1 目录 第一章绪论..............................................................................................1 第一节研究背景...................................................................................................1 第二节研究目的及意义.......................................................................................2 第三节国内外研究现状.......................................................................................3 一、国外研究现状..........................................................................................3 二、国内研究现状..........................................................................................4 第四节研究方法及内容.......................................................................................4 第二章相关概念和理论概述...................................................................6 第一节相关概念...................................................................................................6 一、薪酬..........................................................................................................6 二、薪酬体系的主要类型..............................................................................6 三、绩效薪酬的定义......................................................................................7 四、个人绩效薪酬和团队绩效薪酬..............................................................7 第二节相关理论概述...........................................................................................8 一、期望理论..................................................................................................8 二、强化理论..................................................................................................8 三、公平理论..................................................................................................8 第三章XX移动分公司客户经理绩效薪酬管理现状..........................10 第一节XX移动分公司简介................................................................................10 一、公司简介................................................................................................10 二、公司组织结构........................................................................................10 三、客户经理的工作职责和分类情况......................................................11 第二节XX移动分公司客户经理绩效薪酬现状................................................13 一、XX移动分公司客户经理绩效薪酬的基本情况...................................13 二、XX分公司客户经理绩效薪酬的构成...................................................14 第四章XX移动分公司客户经理绩效薪酬问题诊断..........................18 第一节绩效薪酬的问题诊断.............................................................................18 目录 22 一、资料分析................................................................................................18 二、问卷调查..................................................................