客户经理是商业银行营销拓展、客户维系中的重要一环，其工作涉及银行业务的方方面 面，是开拓和维护客户关系，保障银行在竞争中立于不败之地的决定因素。科学合理的绩效 考核能激发客户经理的工作积极性，提高银行综合竞争实力。当前，利率市场化促使各家商 业银行的存贷款利差正在逐渐缩小。如何合理开展客户经理绩效考核，提高员工的工作效益 正逐渐成为商业银行最为紧迫的问题。目前大部分商业银行建立了适应自身特点的考核办法， 一定程度上推动了企业管理水平的提升，促进了相关战略目标的实现。但是，我国商业银行 对客户经理的绩效考核尚不成熟，存在很多漏洞与不足，缺乏科学、系统的绩效考核体系。 伴随着我国市场经济的发展，银行之间竞争的加剧，客户经理绩效考核的重要性愈加明显。 因此，借鉴国内外商业银行绩效考核经验，总结行之有效的客户经理考核办法，对农业银行 战略目标的实现和长远发展具有至关重要的作用。 论文以绩效考核相关理论为指导，以农业银行ＸＸ支行客户经理绩效考核为研究对象， 从绩效管理的基础原理出发，在对绩效管理的相关理论、方法进行系统阐述和深入分析的基 础上，综合运用文献研宄、案例研究、综合分析等方法，对农业银行ＸＸ支行客户经理绩效 管理的实施现状进行了系统分析，指出目前客户经理绩效考核中所存在的主要问题，并探讨 以上问题产生的原因。论文的主要内容和行文思路如下： 首先，基于基本思路、基本原则、内容及指标、周期及范围、实施流程以及考核反馈等 方面对农行ＸＸ支行的客户经理绩效考核现状进行了系统分析，通过现状分析发现目前农行 ＸＸ支行客户经理绩效考核存在考核主体不明确、考核指标不科学、绩效考核形式单一、反 馈渠道狭窄、缺乏申诉环节等诸多问题。其主要原因为绩效考核意识淡薄、部门贵任缺失、 不注重非财务指标的考核、行政化色彩较重、考评结果与奖惩机制脱钩等。 其次，通过案例分析法，系统介绍了花旗和浦发两家国内外知名银行客户经理绩效考核 的成功案例，通过案例得出完善农行ＸＸ支行客户经理绩效考核的启示，主要包括绩效考核 目标与银行战略目标相一致、考核内容全面可行性高、考核过程公开透明、注重客户经理参 与度的提高等。 最后，提出完善农行ＸＸ支行客户经理绩效考核的对策，主要从完善客户经理绩效的考 核指标、考核组织管理、考核周期与方法、考核实施过程、考核结果反馈及应用五个方面提 高对客户经理的绩效考核。