使用工具 做实客户积累 强化技能 提升持续发展 借工具提升客户服务能力，服务能力的高低决定了销售企业及销售个人的成败！ **是**地区全明星会长，她服务的客户300个。300个客户服务好了，她就能做会长，她的保费80%来自老客户的加保和转介绍，加保和转介绍各占50%，然后她还坚持陌生拜访，通过陌生拜访获得20%的客户，对老客户服务使的她可以把她全明星会长的80%的业绩拿下来.... 最值得我们思考的是她工作所在地不是经济发达地区……。她是靠着自己对人生的理解在工作过程中自觉践行了“对客户的全生命周期服务”，拒绝了急功近利的对客户资源“野蛮开采” 客户经营能力决定了事业平台—案例 以客户为中心的战略 推进“以客户为中心”的经营战略，构建起更加坚实、健康、可持续和互相依赖的客户关系。提供客户全生命周期服务 践行以客户为中心，维护好老客户，经营好新客户 百分之百承保后客户回访； 百分之百分红报告送达； 百分之百重大信息传递； 百分之百及时理赔与保全； 百分之百离职业务员客户回访。 总裁助理** 良好的客户服务是：我们生存之本 良好的客户服务是：职涯发展之源 良好的客户服务是：事业壮大之路 客户服务好时机 分红报告送到需要上门服务 七八扩军、客户积累需要转介绍 …… 客户服务专项工具介绍 保单清分册、幸福保险箱 让服务走入平常百姓家 让加保、转介变为主动 + 客户服务专项服务工具幸福保险箱--盛放保单的工具 为什么要用保险箱--背景 保单作为家庭幸福的基石，短则几年，长则伴随一生，保单签约之后，随便一放，保单损坏、甚至丢失现象明显，**为客户周到服务，国内首家提供‘幸福保险箱’存放幸福保单的工具，制作精美，可作为家庭装饰品拜访，宣传公司 目的： --以为客户递送幸福保险箱为契机，同时跟进客户保障清分（保单检查、保单清澈），提升活动、加保、转介绍量，提升客户有效积累； --借助统一的保障梳理服务，做实**公司新、老客户服务，并将其他公司老客户转换为**客户（客户需要这样的服务）； 客户服务专项服务工具 ——客户保单利益清分册 内含客户保障利益清分卡，一份两联， 一联客户留存、一联业务员；每本50份，共计50个客户积累使用原则上每个营销员至少一本 ，业务员联最终留在册内存档； 为什么要保单清分--背景 客户需求：当前家庭中保单拥有量逐渐增加，但责任不清晰、缴费不清晰、功能不清晰是一种普遍现象，客户急需‘明白保险的人’跟客户讲清楚，明明白白保险好处，这种心理客户内心需求大； 保障需求：一单客户占比高，保障仍需完善；老客户服务有待加强 留存需求：考虑客户及队伍的实际需求和大量新人上号后留存的支撑，为团队和新人提供一次沟通保险、获取客户、提升访量的机会