孤单面谈方法 主要内容 孤单面谈重要意义 孤单面谈具体做法 孤单面谈工作思考 2 对孤单的认识 孤单是搭建“公司----客户---伙伴”的桥梁 孤单是开拓市场获得收入的待开采金矿 孤单是收展团队经营的命脉 3 目前团队孤单经营的现状 1、服务表面化、“劳务”化； 2、面见率低； 3、客户满意度低； 4、客户忠诚度低； 5、二次开发率低； 6、收展员收入低 。。。。 4 孤单面谈的意义在于： 孤单面谈是了解收展员孤单经营的重要方式 孤单面谈是活动量检查和敦促的另一种创新 孤单面谈是主管履行职责的重要途径 孤单面谈是收展伙伴对自我的重新审视 孤单面谈是管理者对团队状况的把脉 5 举个例子： 2013年11月份第一次集中式孤单面谈 时间：一个月 形式：一对一 内容：使用、面见、服务，分配等情况 改善：2014年1月份根据面谈结果重新分配 绩效：2014年人力实现翻番，十年期增幅44%，十年期规模保费1382万，提前半年完成市公司下达的标保、十年期、首年指标。全年首年1753万，件数3114件 6 举个例子： 2014年11月份第二次集中式孤单面谈 时间：半个月 形式：特殊人群一对一、普通伙伴主管分片包干 内容：结合全预算，引导面见，平台经营 改善：让伙伴充分认识到“名单—保单”过程 绩效：2014年11月16日五年期大战拉开帷幕，11月23日拿下必达目标，成为全省第一家秒杀五年期开门红的单位。 7 举个例子： 2015年10月份第三次集中式孤单面谈 时间：一个月 形式：普通伙伴主管分片包干 内容：结合全预算，引导平台经营 改善：让伙伴二次面见老客户 绩效：2015年11月10日五年期大战拉开帷幕，11月30日拿下必达目标，成为全市第一家秒杀五年期开门红的单位。 8 主要内容 孤单面谈重要意义 孤单面谈具体做法 孤单面谈工作思考 9 孤单面谈----怎么谈（形式）？ 面谈形式：一对一 面谈时间：二次早会结束后 面谈侧重： 主管对组员（了解客户拜访，积累情况，技能辅导、心理辅导） 领导对主管（结合近期绩效情况，了解团队整体孤单经营情况、组内重点伙伴近期经营情况询问） 特殊人群：新人（孤单服务经营流程） 绩优高手（孤单服务心得收集） 低绩效边缘人员（问题搜集、心理疏导） 10 孤单面谈----怎么谈（形式）？ 准备工作：主管提前通知预约 携带孤单本、客户服务卡、经营日志 A4纸若干、笔 氛围营造：尊重，理解，解决问题为宗旨 面谈过程：询问启发结合； 概念案例结合； 纠偏辅导结合 11