.............................. II 1 引言.... 1 1.1 研究背景、目的与意义 ............................ 1 1.1.1 研究背景 ............. 1 1.1.2 研究目的 ............. 1 1.1.3 研究意义 ............. 2 1.2 研究内容与方法 ......... 3 1.2.1 研究内容 ............. 3 1.2.2 研究方法 ............. 3 1.3 国内外研究综述 ......... 4 1.3.1 国外研究综述 ...... 4 1.3.2 国内研究综述 ...... 6 1.3.3 文献述评 ............. 7 1.4 研究技术路线与创新点 ............................ 7 1.4.1研究创新点 ........... 7 1.4.2研究技术路线 ....... 8 2 相关概述与相关理论 ........ 9 2.1 相关概述 .................... 9 2.1.1 管理体系概念 ...... 9 2.1.2 管理体系优化要素 ............................. 9 2.1.3 管理体系优化作用 ........................... 10 2.2 相关理论 .................. 12 2.2.1 关于管理体系优化—5S标准化理论 .............................. 13 2.2.2 关于管理体系改良—创新理论 ........ 13 2.2.3 关于管理体系整合—战略理论 ........ 13 2.2.4 关于产品开发—分散投资理论 ........ 13 2.2.5 关于关系协调—马斯洛需求层次论. 13 2.2.6 关于价值提升—顾客让渡价值理论. 14 3 FV商城管理体系现状及存在问题分析 ......... 15 3.1 FV商城管理体系现状 ............................. 15 3.1.1 总体概况 ........... 15 3.1.2 组织结构 ........... 15 3.1.3 规章制度 ........... 16 3.1.4 客户关系 ........... 16 3.1.5 主营产品 ........... 16 东北农业大学工商管理硕士学位论文 II 3.2 FV商城管理体系问题分析 ..................... 17 3.2.1 专业人才匮乏 .... 17 3.2.2 规章制度空白 .... 17 3.2.3 市场覆盖狭窄 .... 17 3.2.4 产品水平不高 .... 17 3.3 FV商城管理体系存在问题的原因分析 .. 18 3.3.1 人才培育薄弱 .... 20 3.3.2 模式分散不一 .... 20 3.3.3 体系格局缺乏 .... 20 3.3.4 信息沟通不畅 .... 20 4 其他企业管理体系优化经验 ......................... 21 4.1 YSFZ企业管理体系优化经验 ................. 21 4.1.1管理体系优化方法—PDCA管理循环法 ......................... 21 4.1.2 组织制度先进做法 ........................... 23 4.2 LTHSX公司管理体系优化经验 .............. 24 4.2.1 人力开发方法借鉴 ........................... 24 4.2.2 营销推广经验借鉴 ........................... 24 5 FV商城管理体系优化方案及实施的保障措施 ............................. 26 5.1 FV商城管理体系优化方案 ..................... 26 5.1.1 FV商城管理体系优化框架 ............... 26 5.1.2 FV商城管理体系优化设计 ............... 27 5.2 FV商城管理体系优化方案实施的保障措施 .......................... 36 5.2.1 推动资本运营 .... 37 5.2.2 加强反馈评价 .... 37 5.2.3 完善利益分配 .... 37 6 结论与展望 ..................... 38 6.1 研究结论 .................. 38 6.2 研究展望 .................. 38 致谢 ..... 39 参考文献 ............................. 40 CONTENTS III CONTENTS Abstract in Chinese .............. I Abstract in English ............. II 1 Introduction ...................... 1 1.1 Research background, purpose and significance ......................... 1 1.1.1 Research background ............................ 1 1.1.2 Purpose of study .... 1 1.1.3 Significance of the study ...................... 2 1.2 Content and methodology of the study ........ 3 1.2.1 Content of the study ............................. 3 1.2.2 Methods of study ... 3 1.3 Summary of research at home and abroad ... 4 1.3.1 Summary of foreign research ................ 4 1.3.2 Summary of domestic research ............. 6 1.3.3 Review of literature .............................. 8 1.4 Research on technical routes and innovations ............................. 8 1.4.1 Research technical routes ..................... 8 1.4.2 Research innovations ............................ 9 2 Related overview and related theories .......... 10 2.1 Related overview ..... 11 2.1.1 Management system concept .............. 11 2.1.2 Optimization elements of Management system .................. 11 2.1.3 The role of Management system Optimization ................... 11 2.2 Related theories ......... 11 2.3.1 5S theory ............. 13 2.3.2 Innovation theory 13 2.3.3 5S theoryInnovation theoryStrategic management theory .. 13 2.3.4 Decentralized investment theory ......... 13 2.3.5 Hierarchy of needs theory .................. 13 2.3.6 Customer Transfer Value Theory ........ 14 3 Analysis of the present situation and problems of FV Mall management system .......... ......... 15 3.1 Situation of FV Mall management system . 15 3.1.1 Overview of enterprises ...................... 15 3.1.2 State of operation ............................. 15 3.1.3 Organization ........ 15 3.1.4 Customer relations ............................. 16 东北农业大学工商管理硕士学位论文 IV 3.1.5 Main products ..... 17 3.2 Analysis of FV Mall management System . 17 3.2.1 Shortage of professionals ................... 17 3.2.2 Regulatory is gaps .............................. 17 3.2.3 Sales are narrow .. 17 3.2.4 Product level is not high ..................... 17 3.3 Analysis of the causes of the problems in FV Mall management system .................. 18 3.3.1 Weak of Talent cultivation and development ...................... 20 3.3.2 Patterns scattered and different ........... 20 3.2.3 Lack of system pattern ....................... 20 3.2.4 Poor information communication........ 20 4 Other enterprise management system optimization experience .. 21 4.1 Management system optimization experience of YSFZ handicraft enterprises22 4.1.1 Advanced practices in personnel management ................... 21 4.1.2 Advanced practices in the organizational system ............... 23 4.2 Experience in optimizing the management system of LTHSX ... 24 4.2.1 Drawing lessons from the method of manpower development ........................... 24 4.2.2 Drawing lessons from the experience of Marketing Popularization ................... 24 5 FV Mall management system optimization scheme and implementation of safeguard measures ............................. 26 5.1 Optimization Scheme of FV Mall Management system ............ 26 5.1.1 Optimization Framework of FV Mall Management system 26 5.1.2 Optimal Design of FV Mall Management system ............... 27 5.2 Safeguard measures for the implementation of Optimization Scheme of FV Mall management system ............. 36 5.2.1 Strengthening feedback and evaluation .............................. 37 5.2.2 Promote capital operation ................... 37 5.2.3 Perfect the distribution of interests ..... 37 6 Conclusions and prospects ............................. 38 6.1 Research conclusions . 38 6.2 Research Prospects ..... 38 Acknowledgement .............. 39 References .......................... 40 研究生学位论文独创声明及使用授权书 独创声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他 人己经发表或撰写过的研究成果，也不包含未获得 （注：如没有其他需要特别声明的，本栏可空）或其他教育机构的学位或证书使用 过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的 说明并表示谢意。 学位论文作者签名：＆静日期：２０２０年６月１２日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，学校有权保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。 本人授权学校可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以 采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密 后适用本授权书） 学位论文作者签名：ｈ静日期：２０２０年６月１２日 导师签名：日期：２０２０年６月１２日 摘要 Ⅰ 摘要 电商作为信息化进步的时代产物，行业市场现已形成了百舸争流的竞争格局，FV商城 要培养优势良性发展，就要重新审视并优化管理体系。因此，文章立足于FV商城的实际情 况及其行业特点，梳理分析FV商城管理体系的现存问题及其原因，从原因入手对症下药， 同时旨在引起企业管理者对管理体系优化的重视，有利于使FV商城重塑市场认知，对管理 体系进行适宜的重新规划，进入良性发展轨道。 文章采用理论实践相结合的方法，在查阅研究大量相关文献及理论的基础上，通过实地 调查和统计分析，收集了大量FV商城管理体系实际情况的资料素材，归纳出FV商城管理 体系主要存在以下问题：专业人才匮乏、规章制度空白、市场覆盖狭窄、产品水平不高。通 过对大量的相关数据资料进行分析后，发现这些问题的成因是人才培育薄弱、模式分散不一、 体系格局缺乏、信息沟通不畅。最后在借