个人简介 现任： 客户服务室主管 经历： ■ 2011年入司 ■ 任理赔审核、理赔服务、客户服务管理等岗位 ■ 理赔讲师 ■ 总公司理赔服务推动先进个人 ■ 新华优秀讲师 xx · xx 专业理赔赔服 务 抓住客 客户的心 理赔优势，营销利器 服务四步，获得信赖 理赔窍门，实现共赢 目录 理赔，理赔因此成了保险公司服务的核心，是保险公 司的“生命线”！ 客户花费百金购买的一纸保单，不 仅仅是几页纸，或一份合同，它是保险 人的诺言，是被保险人出险后的希望之 所在，是认定保险公司是否诚信的依据。 公司 客户 业务 人员 老有所养病有所医 检验公司售后服务 兑现保险价值 担当社会责任 理赔 理赔的价值 激活老人 培育新人 技能提升 锻炼团队 成就团队 不少老业务员思维模式固定，拓展新客户乏术，通过开展 理赔营销使其重新发现新的业务增长点 新人由于无业务园地，所以成长困难，留存率低，理赔营 销将成为其拓展业务的第一园地，大大提高出单率 销售方式从传统的销售转变到服务销售，要求销售人员具 备更专业的理赔、销售等相关技能 注重服务跟踪的理赔营销方式促使业务员增大活动量，有 利于提升业绩和收入，使队伍更具活力，营造团队精神 创新性的销售模式，促使业务人员加大拜访量，提高新人 留存，拉升单位营业量，塑造全面达成的标兵 理赔式营销的五大作用 关于理赔这点事 都说有点难 新华理赔的优势——快 ◎ 1小时：45%以上的理赔1小时简易结案 ◎ 1天：78%以上的理赔当天结案 ◎ 30天：复杂疑难理赔确保不超过30天 新华理赔的优势——易+关怀 2017年3月12日，新华保险在第三届中国质量诚信品牌论坛再获大奖。 2016年，中国质量万里行促进会对全国26个行业的诚信、质量情况进行明查暗 访，新华保险从1900余家企业的激烈角逐中脱颖而出，也成为唯一一家同时获 得两项殊荣的保险公司。 “全国质量诚信品牌优秀示范企业” “五星级服务质量奖” 关于理赔这点事 为什么难？ 故事一 12 一时疏忽 失去客户资源 质疑专业 失去 客户资源 林女士欲追加保障。不巧，摔伤住院。业务伙伴小李帮忙办理赔，到 公司后，索赔申请书上未签字，再次上门补签字；又因为提交的住院病历没 有盖章，第三次上门…… 几经周折，赔款到达，但林女士不满意，本来说好的追加也没有投保。 故事二 13 信任 资源 多一些用心 换来数不尽的回报 价值 专业理赔服务 一位小客户不慎烫伤，需高额治疗费，孩子妈妈要求业务伙伴赵姐退保 凑钱治病。 孩子投保过一份健康天使重大疾病保险，赵姐凭借专业判断，引导客户 申请理赔，5天内妈妈拿到了10万多元理赔金。 之后，赵姐在圈内小有名气，很多认识不认识的客户都来她这买保险。几 年后，赵姐凭借专业的服务、敬业的精神，成为新华保险星级业务明星。