ｍｍＩ ＡｂｓｔｒａｃｔＩＩ １＾１ １．１选题能１ １．２选题意义１ １．３国内外研宄综述２ １．３．１＿夕卜研究综述２ １．３．２闻内研究综述４ １．４研宄ｒｔ容与研究方法５ １．４．１研宄ｒｔ容５ １．４．２研宄方法６ ２相关概念与理论基础８ ２．１船舶供应公司相关概念８ ２．１．１航运服务业界定８ ２．１．２船舶供应公司界定８ ２．１．３船舶供应公司服务特征８ ２．２服务营销概述９ ２．３７Ｐｓ营销组合理论１０ ２．４ＳＷＯＴ分析理论１２ ３Ｒ公司营销现状及存在问题分析１４ ３．１Ｒ公司简介及行业分析Ｍ ３．１．１Ｒ公司简介１４ ３．１．２航运服务业发展概述１５ ３．２Ｒ公司服务营销现状分析１５ ３．３Ｒ公司服务营销现状满意度调査问卷１８ ３．３．１问卷设计与实施１８ ３．３．２调査结果分析１９ ３．４Ｒ公司服务营销存在问题分析２３ ３．４．１服务质量方面问题突出２３ ３．４．２服务人员综合水平较ｆ氏２３ ３．４．３产品与服务差异化不足２４ ３．４．４信息化渠道建设薄弱２４ ３．４．５促销手段陈旧力度较小２４ ｉｎ Ｒ船舶供应公Ｈ服务策略研究 ３．４．６管理思想保守办法落Ｐ２５ ４尺公＾营销环境分析２６ ４．１Ｒ公Ｍ宏观营销环境分析２６ ４．２Ｒ公Ｍ微观营销环境分析２７ ４．３Ｒ公司ＳＷＯＴ分析２９ ４．３．１优势（Ｓｔｒｅｎｇｔｈ）２９ ４．３．２劣势（Ｗｅａｋｎｅｓｓ）３０ ４．３．３机会（Ｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｙ）３０ ４．３．４威胁（Ｔｈｒｅａｔ）３０ ５Ｒ公司服务营销策略制定３２ ５．１产品策略３２ ５．１．１强化产品改良与开发３２ ５．１．２提升产品时效与准确３２ ５．１＿３加强产品质量与管理３３ ５．２价格策略３３ ５．２．１强化成本定价３３ ５．２．２优化差另丨Ｊ定价３４ ５．２．３注重顾客需求定价３４ ５．３渠道策略３５ ５．３．１力口强网络渠道建设３５ ５．３．２强化关系营销策略３５ ５．３．３推进渠道扁平化建设３５ ５．４促销策略３６ ５．４．１加大网络宣传投入３６ ５．４．２优化分类客户折扣３６ ５．４．３强化整合营销传播３７ ５．５人员策略３７ ５．５．１完善人力资源管理３７ ５．５．２提升服务人员权限３８ ５．５．３强化顾客沟通参与３８ ５．６有形展示策略３８ ５．６．１完善现场样品展示３９ ５．６．２优化服务团队装备３９ ５．６．３出席海事采购展会３９ ＩＶ 人连海琪人学专业学位硕士学位论文 ５．７过程策略４０ ５．７．１强化标准服务流程４０ ５＿７．２完善顾客参入ｊ流程４０ ５．７．３优化定制服务流程４０ ６Ｒ公司服务营销策略实施保障４２ ６．１严控产品与服务质量４２ ６．２加大营销体系建设投入４２ ６．３加强建设高素质营销团队４３ ６．４企业提供系统支持４４ ７结论与展望４５ 参考文献４６ 附录１客户调査问卷（ＣｕｓｔｏｍｅｒＳｕｒｖｅｙ）４８ 附录２员工调查问卷５０ Ｓｔｉｌｔ５１ 大连海事大学学位论文授权使用声明错误丨未定义书签。 Ｖ 人连海ｙ大学硕ｉ． ‘７：位论义 １