员工流失率是衡量一个企业人力资源管理最终结果的重要指标。从企业的角度看， 员工流失意味着企业在雇员身上进行的人力资本投资的丧失，这无疑会给企业发展造成 极大的负面影响。然而，在当今社会，随着社会经济结构的变化国家人事制度的改革， 企业员工已经成为自主择业的劳动者，他们有追求个人职业生涯发展的强烈愿望。因此， 员工流失在一定程度上已经是企业不可避免的问题。如何在合理配置资源的同时，保持 员工队伍的相对稳定，对企业员工不必要的流失进行有效的管理和控制，成为每个企业 人力资源管理的重要工作。 本篇论文选取M英语培训公司（以下简称M公司）作为研究对象。M公司是一家 外资培训机构。目前M公司在广州开设13家连锁经营青少儿英语培训中心，在广州的 英语培训市场具有一定的规模和影响力。人员流失不但会影响M公司的正常运营，而 且会破坏M公司的企业形象，同时也会给M公司的学员造成影响。M公司的人员流失 问题急需解决。本论文选取M公司广州青少儿英语培训中心，围绕英语培训行业人员 流失问题及对策这一主题进行研究。 论文研究过程中采用文献研究法，参考国内外研究人员在研究企业人员流失过程中 总结出的理论和观点。通过搜集M公司广州青少儿英语培训中心目前的人力资源架构、 人员流失信息等资料，利用访谈法和问卷调查法收集M公司离职人员流失问题的原因， 对人员流失的原因进行归纳和分类研究，在此基础上，针对不同人员和不同原因的离职 问题提出行之有效的解决对策。M公司的人员流失问题和对策研究，不仅可以给M公 司人力资源管理提供帮助，而且对今后培训行业的人力资源管理具有理论参考和实际借 鉴意义。 关键词：人力资源管理；M英语培训公司；人员流失；对策研究 II ABSTRACT Employee turnover rate is an important indicator to measure the final result of an enterprise's human resource management. From the perspective of the enterprise, employee turnover means the loss of human capital investment made by the enterprise among employees, which will undoubtedly cause a great negative impact on the development of the enterprise. However, in today's society, with the change of the socio-economic structure, the reform of the national personnel system, enterprise employees have become independent workers, they have strong desire to pursue personal career development. Therefore, to a certain extent, employee turnover is an inevitable problem for enterprises. How to maintain the relative stability of the workforce while rationally allocating resources and effectively manage and control the unnecessary turnover of employees has become an important task of human resources management in every enterprise. This paper selects M English Training Company (hereinafter referred to as M Company) as the research object. Company M is a foreign-funded training institution. At present, M Company has 15 chain youth English training centers in Guangzhou, and the English training market in Guangzhou has a certain scale and influence. The high rate of employee turnover will not only affect the normal operation of M company, but also destroy the corporate image of M company, and will also affect the students of M company. The problem of employee turnover in Company M urgently needs to be resolved. This paper selects Guangzhou training centers to study on the subject of the employee turnover problem and countermeasures in the English training industry. The literature research method is used in the research process of the thesis, referring to the theories and opinions summarized by domestic and foreign researchers in the process of researching the employee turnover problem. By collecting the current human resource structure of Guangzhou training centers, employees’ turnover information and other materials, using interviews and questionnaires to collect the reasons and to summarize and classify the causes of employee turnover. Based on this, to propose effective solutions to the separation of different personnel and different reasons. The employee turnover problem and countermeasure research of M company can not only provide help for human resource management of M company, but also have theoretical and practical reference significance for the human resource management of the training industry in the future. Keywords: Human resources management; M English training company; Employee turnover; Research on countermeasures III 目 录 摘要 ................. I ABSTRACT .. II 目 录 ............ III 图表目录 ...... VI 第一章 绪论 .. 1 1.1 研究的背景和意义 ............. 1 1.1.1 研究背景 ...................... 1 1.1.2 研究意义 ...................... 2 1.2 国内外研究现状与文献评述 ............................ 2 1.2.1 员工流失的概念和分类 ............................. 2 1.2.2 国外人员流失研究现状 ............................. 3 1.2.2 国内人员流失研究现状 ............................. 5 1.3 研究对象和方法 ................. 8 1.3.1 研究对象 ...................... 8 1.3.2 研究方法 ...................... 8 1.4 研究内容和思路 ................. 9 第二章 M公司现状分析 .......... 11 2.1 英语培训行业宏观环境分析 .......................... 11 2.1.1 政治法律环境 ............ 11 2.1.2 经济环境 .................... 11 2.1.3 社会文化环境 ............ 12 2.1.4 技术环境 .................... 13 2.2 M公司现状 ....................... 13 2.2.1 M公司概况 ................ 13 2.2.2 M公司的主要经营业务 ........................... 14 2.3 M公司人力资源架构 ....... 15 2.3.1 M公司组织结构 ........ 15 2.3.2 M公司广州青少儿英语培训中心人员架构 .......................... 15 IV 2.4 M公司广州青少儿英语培训中心的人员流失状况 ..................... 18 2.4.1 M公司广州青少儿英语培训中心人员流失统计 .................. 18 2.4.2 M公司广州青少儿英语培训中心离职人员情况 .................. 20 2.5 M公司外籍教师和班主任的员工管理制度 .. 21 2.5.1 员工招聘制度 ............ 21 2.5.2 绩效考核管理制度 .... 24 2.5.3 员工培训管理制度 .... 25 2.5.4 薪酬福利制度 ............ 25 2.6 M公司员工流失问题的影响 .......................... 26 2.6.1 外籍教师离职对M公司造成的影响 ..... 26 2.6.2 班主任离职对M公司造成的影响 ......... 29 2.7 本章小结 ........................... 30 第三章 M公司人员流失问题诊断 ......................... 31 3.1 访谈提纲的设计与实施 ... 31 3.1.1 访谈提纲的设计 ........ 31 3.1.2 访谈的实施 ................ 31 3.1.3 访谈结果统计 ............ 32 3.1.4 访谈结果分析 ............ 33 3.2 调查问卷的设计与实施 ... 34 3.2.1 调查问卷的设计 ........ 34 3.2.2 问卷调查实施及结果统计 ....................... 35 3.2.3 问卷调查结果分析 .... 37 3.3 M公司外籍教师和班主任流失问题归因 ...... 38 3.3.1 社会因素 .................... 38 3.3.2 企业因素 .................... 38 3.3.3 个人因素 .................... 40 3.4 本章小结 ........................... 41 第四章 M公司员工流失问题的对策 ..................... 42 4.1 实施跨文化人力资源管理 .............................. 42 4.1.1 在M公司统一使用英语交流 ................. 42 V 4.1.2 提高M公司员工的跨文化素养 ............. 42 4.2 外籍教师流失问题对策 ... 43 4.2.1 完善外籍教师的薪酬设计 ....................... 43 4.2.2 拓宽外籍教师招聘渠道 ........................... 45 4.2.3 优化外籍教师岗位设计 ........................... 45 4.2.4 加强对外籍教师的人文关怀 ................... 46 4.2.5 建立外籍教师储备库 47 4.3 班主任流失问题对策 ....... 47 4.3.1 改善班主任的薪酬设计 ........................... 47 4.3.2 优化班主任招聘流程 49 4.3.3 优化班主任岗位设计 49 4.3.4 制定高效的培训方案 50 4.4 本章小结 ........................... 51 结论与展望 .. 53