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待挖掘的金矿 ——客户档案管理
XXX
**人寿XX分公司培训部 讲师简介:
通过本次课程学习,帮助新人了解客户档案管理的重要性,养成客户档案管理的习惯。 课程目的
* 感恩 晋升 执行 目录/Contents 客户档案管理是什么 PART
1 生日那天
总有TA们准时给你送上祝福…… 你经常光顾某家餐厅
老板热情叫出你的名字
了解你的口味…… 这个时候你有怎样的体会? 受
关注 更加信任 因为他们都在做:
1、选择有价值客户
2、管理客户关系
3、形成商业生产力 客户档案管理 客户档案
管理 客户档案管理的好处 PART
2 典范分享 我们来聆听TA的故事…… 成长历程
联系客户管理的好处
分享管理客户档案得到的收获 客户管理档案的好处1—良好习惯,方便工作 整理归纳出来的客户档案形成系统的信息库,何时需要何时查 权威专家通过反复调查证实——在任何销售领域,一个忠诚客户可以为您创造他自身年消费额20倍的价值! 客户管理档案的好处2—积累资源,事半功倍 了解客户及客户需求是服务的前提
懂得客户及客户需求是品牌的基础 客户管理档案的好处3—优化服务,树立品牌 如何养成客户档案管理习惯? PART
3 建立客户档案的关键 随时随地收集客户资料 往日的了解、平日的沟通、
客户的朋友圈…… 运用《计划100》 做好客户档案管理
挖掘潜在金矿
获得长久稳定的收入 现场演练
找一找你的“金矿” THE END