在目前市场环境下，产品的差异性不断缩小，渠道的发展趋向于多样化，企 业的盈利重心由产品竞争转向渠道竞争。因此，渠道成为一个不可忽视的重要因 素，一个效率好、品质强、响应快的渠道将成为企业在市场竞争中取得优势的关 键，而如何衡量渠道的绩效则成为企业和学术领域关注的重要课题。目前，对于 渠道的相关理论与实践研究都有很大的进展，但是同样存在理论的成熟性、系统 性以及科学性等问题。对于渠道系统管理者，在进行渠道绩效评价时，可能由于 缺乏成熟的理论指导、科学的评价方法以及可利用的工具，而给企业经营带来不 利。 本文根据国内外文献研究，分析了几种常见的渠道绩效评价方法，最终将突 变级数法作为本文绩效评价的核心方法。从顾客需求、渠道资源、渠道技术、渠 道制度４个方面选取了１０个指标形成渠道生态系统绩效评价体系，构建渠道生 态系统绩效评价突变模型；为了验证该模型可行，选取了家具行业渠道生态系统 中的六家企业进行应用分析。本文将生态学与渠道系统理论相契合，从生态位的 角度构建渠道生态系统绩效评价指标体系，运用突变级数法构建渠道生态系统绩 效评价模型，这将为今后渠道生态系统的绩效评价的实施提供理论参考，也有利 于渠道生态系统理论的发展。 今后，对渠道生态系统进行缋效评价时，需要从渠道整体角度出发，综合考 虑顾客需求、渠道资源、渠道技术、渠道制度四大因素，在渠道生态系统中只有 企业将自我发展与满足顾客需求相结合，综合多种因素，才能促进渠道生态系统 整体的发展。 关键词：渠道生态系统；渠道绩效；绩效评价；突变级数法 Ｉ ＡＢＳＴＲＡＣＴ Ｉｎｔｈｅｃｕｒｒｅｎｔｍａｒｋｅｔｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ，ｔｈｅｄｉｆｆｅｒｅｎｃｅｏｆｐｒｏｄｕｃｔｓｉｓｓｈｒｉｎｋｉｎｇ，ｔｈｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｃｈａｎｎｅｌｓｔｅｎｄｓｔｏｂｅｄｉｖｅｒｓｉｆｉｅｄ，ａｎｄｔｈｅｐｒｏｆｉｔｆｏｃｕｓｏｆｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ ｓｈｉｆｔｓｆｒｏｍｐｒｏｄｕｃｔｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎｔｏｃｈａｎｎｅｌｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎ．Ｔｈｅｒｅｆｏｒｅ，ｃｈａｎｎｅｌｈａｓ ｂｅｃｏｍｅａｎｉｍｐｏｒｔａｎｔｆａｃｔｏｒｔｈａｔｃａｎｎｏｔｂｅｉｇｎｏｒｅｄ．Ａｃｈａｎｎｅｌｗｉｔｈｇｏｏｄｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙ， ｈｉｇｈｑｕａｌｉｔｙａｎｄｑｕｉｃｋｒｅｓｐｏｎｓｅｗｉｌｌｂｅｃｏｍｅｔｈｅｋｅｙｆｏｒｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｔｏｇａｉｎ ａｄｖａｎｔａｇｅｓｉｎｔｈｅｍａｒｋｅｔｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎ，ａｎｄｈｏｗｔｏｍｅａｓｕｒｅｔｈｅｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｏｆ ｃｈａｎｎｅｌｈａｓｂｅｃｏｍｅａｎｉｍｐｏｒｔａｎｔｔｏｐｉｃｏｆｃｏｎｃｅｒｎｆｏｒｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓａｎｄａｃａｄｅｍｉｃｆｉｅｌｄｓ． Ａｔｐｒｅｓｅｎｔ，ｇｒｅａｔｐｒｏｇｒｅｓｓｈａｓｂｅｅｎｍａｄｅｉｎｔｈｅｔｈｅｏｒｅｔｉｃａｌａｎｄｐｒａｃｔｉｃａｌｒｅｓｅａｒｃｈｏｎ ｃｈａｎｎｅｌｓ，ｂｕｔｔｈｅｒｅａｒｅａｌｓｏｓｏｍｅｐｒｏｂｌｅｍｓｓｕｃｈａｓｔｈｅｍａｔｕｒｉｔｙ，ｓｙｓｔｅｍａｔｉｃｎｅｓｓａｎｄ ｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃｉｔｙｏｆｔｈｅｔｈｅｏｒｉｅｓ．Ｆｏｒｃｈａｎｎｅｌｓｙｓｔｅｍｍａｎａｇｅｒｓ，ｔｈｅｌａｃｋｏｆｍａｔｕｒｅ ｔｈｅｏｒｅｔｉｃａｌｇｕｉｄａｎｃｅ，ｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃｅｖａｌｕａｔｉｏｎｍｅｔｈｏｄｓａｎｄａｖａｉｌａｂｌｅｔｏｏｌｓｉｎｃｈａｎｎｅｌ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｍａｙｂｒｉｎｇｄｉｓａｄｖａｎｔａｇｅｓｔｏｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｏｐｅｒａｔｉｏｎ． Ｂａｓｅｄｏｎｄｏｍｅｓｔｉｃａｎｄｆｏｒｅｉｇｎｌｉｔｅｒａｔｕｒｅｒｅｓｅａｒｃｈ，ｔｈｉｓｐａｐｅｒａｎａｌｙｚｅｓｓｅｖｅｒａｌ ｃｏｍｍｏｎｃｈａｎｎｅｌｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｍｅｔｈｏｄｓ，ａｎｄｆｉｎａｌｌｙｔａｋｅｓｔｈｅｍｕｔａｔｉｏｎ ｓｅｒｉｅｓｍｅｔｈｏｄａｓｔｈｅｃｏｒｅｍｅｔｈｏｄｏｆｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｉｎｔｈｉｓｐａｐｅｒ．１０ ｉｎｄｉｃａｔｏｒｓｗｅｒｅｓｅｌｅｃｔｅｄｆｒｏｍｆｏｕｒａｓｐｅｃｔｓ，ｎａｍｅｌｙｃｕｓｔｏｍｅｒｄｅｍａｎｄ，ｃｈａｎｎｅｌ ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ，ｃｈａｎｎｅｌｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙａｎｄｃｈａｎｎｅｌｓｙｓｔｅｍ，ｔｏｆｏｒｍａｃｈａｎｎｅｌｅｃｏｓｙｓｔｅｍ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｓｙｓｔｅｍ，ａｎｄａｃｈａｎｎｅｌｅｃｏｓｙｓｔｅｍｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎ ｍｕｔａｔｉｏｎｍｏｄｅｌｗａｓｃｏｎｓｔｒｕｃｔｅｄ．Ｉｎｏｒｄｅｒｔｏｖｅｒｉｆｙｔｈｅｆｅａｓｉｂｉｌｉｔｙｏｆｔｈｅｍｏｄｅｌ，ｓｉｘ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｉｎｔｈｅｃｈａｎｎｅｌｅｃｏｓｙｓｔｅｍｏｆｆｕｒｎｉｔｕｒｅｉｎｄｕｓｔｒｙｗｅｒｅｓｅｌｅｃｔｅｄｆｏｒ ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎａｎａｌｙｓｉｓ．Ｔｈｉｓａｒｔｉｃｌｅｃｏｒｒｅｓｐｏｎｄｓｔｏｔｈｅｓｙｓｔｅｍｔｈｅｏｒｙ，ｅｃｏｌｏｇｙａｎｄ ｃｈａｎｎｅｌｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎｆｒｏｍｔｈｅｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅｏｆｅｃｏｌｏｇｉｃａｌｎｉｃｈｅｃｈａｎｎｅｌｅｃｏｓｙｓｔｅｍ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｉｎｄｅｘｓｙｓｔｅｍ，ｕｓｉｎｇｔｈｅｍｕｔａｔｉｏｎｐｒｏｇｒｅｓｓｉｏｎｍｅｔｈｏｄｔｏｂｕｉｌｄ ｃｈａｎｎｅｌｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｍｏｄｅｌｏｆｅｃｏｌｏｇｉｃａｌｓｙｓｔｅｍｉｔｗｉｌｌｂｅｆｏｒｔｈｅｆｕｔｕｒｅ， ｐｒｏｖｉｄｅｔｈｅｔｈｅｏｒｅｔｉｃａｌｒｅｆｅｒｅｎｃｅｔｏｔｈｅｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｏｆｔｈｅｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎ ｏｆｅｃｏｓｙｓｔｅｍ，ａｎｄｉｓｃｏｎｄｕｃｉｖｅｔｏｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｃｈａｎｎｅｌｅｃｏｓｙｓｔｅｍｔｈｅｏｒｙ． Ａｒｅａｉｎｔｈｅｆｕｔｕｒｅ，ｔｈｅｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｏｆｅｃｏｌｏｇｉｃａｌｓｙｓｔｅｍ，ｎｅｅｄｆｒｏｍ ｔｈｅＡｎｇｌｅｏｆｔｈｅｃｈａｎｎｅｌａｓａｗｈｏｌｅ，ｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅｃｏｎｓｉｄｅｒａｔｉｏｎｏｆｔｈｅｃｕｓｔｏｍｅｒ ＩＩ ｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔｓ，ｃｈａｎｎｅｌ，ｃｈａｎｎｅｌｒｅｓｏｕｒｃｅｓｔｅｃｈｎｉｑｕｅ，ｃｈａｎｎｅｌｓｙｓｔｅｍｆｏｕｒｆａｃｔｏｒｓ，ｏｎｌｙ ｉｎｔｈｅｃｈａｎｎｅｌｅｃｏｓｙｓｔｅｍｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｃｏｍｂｉｎｉｎｇｓｅｌｆ－ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔａｎｄｓａｔｉｓｆｙｃｕｓｔｏｍｅｒ ｎｅｅｄｓ，ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄａｎｕｍｂｅｒｏｆｆａｃｔｏｒｓ，ｃｈａｎｎｅｌｓｔｏｐｒｏｍｏｔｅｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｔｈｅ ｅｃｏｌｏｇｉｃａｌｓｙｓｔｅｍａｓａｗｈｏｌｅ． Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：Ｃｈａｎｎｅｌｅｃｏｓｙｓｔｅｍ；Ｃｈａｎｎｅｌｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ；Ｔｈｅｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ；Ｃａｔａｓｔｒｏｐｈｅｐｒｏｇｒｅｓｓｉｏｎｍｅｔｈｏｄ ｉｎ 目录 摘要Ｉ ＡＢＳＴＲＡＣＴＩＩ １绪论１ １．１研究背景与意义１ １．１．１研究背景１ １丄２研究目的与意义２ １．２国内外研究现状２ １．２．１渠道生态系统研宄２ １．２．２渠道系统绩效评价研究４ １．２．３综合述评６ １．３研究思路、方法及技术线路７ １．３．１研究思路７ １．３．２技术路线８ １．３．３研究方法８ １．４论文的创新之处９ ２１０ ２．１核心概念１０ ２．１．１渠道生态系统１０ ２．１．２渠道生态位１１ ２．１．３渠道系统绩效评价１２ ２．２渠道生态系统绩效１３ ２．２．１核心标准１３ ２＿２．２评价因子选择１４ ２．３突变理论１６ ２．３．１突变系统变量１６ ２．３．２突变理论特征１７ ２．３．３适用性分析１７ ２．３．４突变级数法１８ ２．４本章小结１９ ｉ ３渠道生态系统绩效评价指标体系构建２０ ３．１设计原则、标准与步骤２０ ３．１．１评价指标选取原则２０ ３．１．２评价指标影响因素２０ ３．１．３设计步骤２２ ３．２指标体系构建２２ ３．２．１顾客需求２３ ３．２．２渠道资源２３ ３．２．３渠道技术２４ ３．２．４渠道制度２４ ３．３本章小结２６ ４渠道生态系统绩效评价方法及评价模型２７ ４．１评价模型基本要求２７ ４．２渠道绩效评价方法比较２７ ４．３突变级数法适用性分析２９ ４．４突变级数模型评价步骤３０ ４．４．１建立渠道生态系统评价指标递阶层次结构模型３１ ４．４．２渠道生态系统评价指标的无量纲化处理３２ ４．４．３确立渠道生态系统评价指标各层次突变系统模型３３ ４．４．４由渠道生态系统突变系统模型的分歧集方程推出归一公式３４ ４．４．５利用归一公式对渠道生态系统绩效进行综合评价３５ ４．５本章小结３６ ５案例研究：家具企业渠道生态系统绩效评价３７ ５．１家具企业渠道模式分析３７ ５．２家具企业生态位分析３８ ５．３家具企业渠道生态系统绩效评价指标３９ ５．３．１样本的选取３９ ５．３．２原始数据的标准化处理４０ ５．３．３利用归一公式进行分析４１ ５．４结果分析４２ ５．５本章小结４３ ６结论与展望４４ ６．１结论４４ ６．２展望４５