I 目录 摘要 ....................................................................................................................... I ABSTRACT ........................................................................................................... III 1 导 论................................................................................................................... 1 1.1 研究背景 ............................................................................................................................ 1 1.2 研究目的与意义 ................................................................................................................ 2 1.2.1 研究目的 .................................................................................................................... 2 1.2.2 研究意义 .................................................................................................................... 3 1.3 文献综述 ............................................................................................................................ 3 1.3.1国内外关于增值服务的研究综述................................................................................ 3 1.3.2国内外关于电力市场售电业务发展的研究综述 ......................................................... 5 1.3.3文献述评 ..................................................................................................................... 6 1.4 增值服务相关理论基础 ..................................................................................................... 6 1.4.1供应链理论 ................................................................................................................. 6 1.4.2市场细分理论.............................................................................................................. 8 1.5 研究内容与研究方法 ......................................................................................................... 9 1.5.1研究内容 ..................................................................................................................... 9 1.5.2研究方法 ................................................................................................................... 10 1.6 研究思路与研究框架 ....................................................................................................... 10 2 电力行业的发展历程、现状与问题 ....................................................................13 2.1 电力市场发展历程 ........................................................................................................... 13 2.1.1 国外电力市场发展概述 ............................................................................................ 13 2.1.2 国内电力市场发展概述 ............................................................................................ 14 2.2 国内售电市场改革现状及发展前景 ................................................................................ 15 2.2.1 国内售电市场改革现状 ............................................................................................ 15 2.2.2 国内售电市场改革发展前景 .................................................................................... 16 2.3 国内售电市场发展存在的问题 ....................................................................................................... 17 2.3.1 输配电市场存在行政垄断 ........................................................................................ 17 2.3.2 政府过度干预限制改革进程 .................................................................................... 17 2.3.3 电力市场定价机制仍需构建完善 ............................................................................. 17 2.4 本章小结 .......................................................................................................................... 18 3 HN售电公司发展现状分析..................................................................................20 西南大学工商管理硕士学位论文 II 3.1 HN售电公司的介绍 ......................................................................................................... 20 3.1.1 HN售电公司简介 ..................................................................................................... 20 3.1.2 HN售电公司业务范围及营销概况 ........................................................................... 21 3.1.3 HN售电公司的分类 .................................................................................................. 21 3.2 HN售电公司竞争环境分析 .............................................................................................. 23 3.2.1波特五力模型 ............................................................................................................ 23 3.2.2 HN售电公司波特五力分析 ...................................................................................... 23 3.3 HN售电公司SWOT分析 ................................................................................................ 27 3.3.1 HN售电公司的内部优势 .......................................................................................... 29 3.3.2 HN售电公司的内部劣势 .......................................................................................... 30 3.3.3 HN售电公司的外部机会 .......................................................................................... 30 3.3.4 HN售电公司的外部威胁 .......................................................................................... 31 3.4本章小结 .......................................................................................................................... 32 4 HN售电公司增值服务现状分析 .......................................................................... 34 4.1 HN售电公司增值服务分类与特征 .................................................................................. 34 4.1.1 HN售电公司增值服务分类 ...................................................................................... 34 4.1.2 HN售电公司增值服务特征 ...................................................................................... 39 4.2 HN售电公司增值服务市场与产品分析 ........................................................................... 40 4.2.1 HN售电公司增值服务市场细分 ............................................................................... 40 4.2.2 HN售电公司增值服务产品战略 ............................................................................... 41 4.3 HN售电公司增值服务波士顿矩阵分析 ........................................................................... 42 4.4 HN售电公司增值服务主要问题 ...................................................................................... 46 4.4.1 发电型售电公司的局限性太强................................................................................. 46 4.4.2 区域限制导致市场占有率不平衡 ............................................................................. 47 4.4.3 差异化战略实施程度低 ............................................................................................ 47 4.5 本章小结 .......................................................................................................................... 48 5 HN售电公司增值服务的实施策略分析............................................................... 50 5.1基于技术基础的服务优化实施策略 ................................................................................. 50 5.1.1安装智能设备 ............................................................................................................ 50 5.1.2降低用电负荷 ............................................................................................................ 52 5.2 基于生产维护的服务优化实施策略................................................................................. 53 5.2.1加强生产过程管理 .................................................................................................... 53 摘要 III 5.2.2加强用电设备维护 .................................................................................................... 54 5.3 基于投资建设的服务优