中区运营部关键工作汇报 概述 本报告重点对中区运营XX年重点工作中的13月保费继续率、**PP活跃度（保单、健康、加值）和运营投诉率的进展进行汇报，并对三代客服门店换装和《保险公司服务评价管理办法（试行）》两项重要事项进行通报 。概述如下： 13月保费继续率： 1-7月中区整体累计13月继续率达成92.4%，目标完成率101%。**、**未达成考核值。 1-7月中区整体累计平安福13月继续率87.6%，排名第2，超总部期望值0.1个百分点。各机构达成差异较大，绝对值排名靠后的是**(42名)、**(37名)、**(30名)。 **PP活跃度（保单、健康、加值）： 1-7月中区整体后援三模块合计活跃度32.6%，排名第1；保单模块和健康模块分列系统第1和第2，但加值模块仅排名第4。机构中年累计三模块活跃度排名靠后的是湖南(38名)、**(34名)和**(32名) 。 运营投诉率： 截至7月，中区12月滚动运营投诉率0.049%，排名第5；机构中排名靠后的是**(47名)和**(40名)。 三代客服门店换装： XX年中区有5家机构将完成客服门店的三代升级，**已经完成，**和**已经进场，需重点关注**和****门店尽快完成选址工作。另有**和**2家机构下半年可启动换租寻址工作。 《保险公司服务评价管理办法（试行）》 解读： 保监会最近下发了《保险公司服务评价管理办法（试行）》，该办法拟通过一系列评估指标对保险公司进行评级，并由各级保监机构对评级结果予以排名公示，将对公司在当地的品牌声誉以及销售带来一定的影响。 该办法涉及到的评估指标中，亿元保费投诉量和千张保单投诉量两项投诉指标中区值偏高。**、**、**、**、**和**应重点关注监管投诉情况。 指 标 达 成 重 要 事 项 目录： 指标达成 13月保费继续率 **PP活跃度（保单、健康、加值） 运营投诉率 关键事项 三代客服门店换装 《保险公司服务评价管理办法（试行）》解读 3 13月保费继续率 1-7月继续率达成小结 1-7月平安福继续率盘点 数据来源：MIS系统-后援-年累计继续率报表 13月继续率：中区九家机构中**个险、**均未达成目标，主要因为一件300万财富系保单退保导致；****未达标，主要是受银保单影响。 25月继续率：仅****、个险均未达标，主要原因为有两位业务员名下三位客户退保275万财富系保单导致。 银保影响：**13月继续率受银保件影响较大，消耗了年累计约0.8个百分点，需重点关注银保保单首期销售品质及续期达成。 1-7月累计继续率达成情况： 1-7月累计继续率达成情况： 13月继续率：中区1-7月累计继续率达成92.4%，目标完成率101%，较总部101.3%的目标要求差距0.3个百分点。从机构达成来看，对区域整体达成负影响较大的机构依次为：**负影响0.2%，**0.15%，**、**分别为0.1%。 推动目标及举措：按照现有达成预估，中区全年13月继续率目标完成率为101%。后续将加强区域、机构联动，全力达成101.3%的目标。 +0.3% 正常预估 全力挑战 区域端： 1、统筹资源，重点支持，现场督导 2、结合最佳实践案例给予经验支持 机构端： 1、自我检视，寻找达成差距 2、明确目标，树立信心，全力提升达成