礼 仪 X X 新 人 班 讲师介绍 目 录 * * 第一章 礼仪概述 什么是礼仪 礼仪的重要性 第一章 礼仪概述 什么是礼仪 ----人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。 第一章 礼仪概述 内强素质 外塑形象 增进交往 子曰：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 礼仪的重要性 * 第二章 XX人的仪表仪态 规范的仪表 规范的仪态 第二章 仪表 西装： 一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝为主，袖 口商标拿掉，西服口袋不要装东西； 衬衫： 要干净、整齐，颜色以浅色为主，袖口、 领口要干净、平整； 领带： 不要系怪异的领带； 鞋子： 以深色为主，不得穿布鞋、凉鞋； 袜子： 应穿深色质地好的袜子，不得赤脚穿鞋。 XX人的仪表礼仪——男士 第二章 仪表 服装： 女士应以职业装为主，不得穿背心、 T恤衫、吊带装，太透、太露不宜； 裙子、裤子 ： 不穿超短裙、吊脚裤； 鞋子： 鞋子应与服装相配；不穿露脚趾的鞋、 拖鞋；鞋面要干净，装饰物不宜过多； 袜子： 女士必须穿袜子，质地、颜色与裙 子、鞋的颜色要相配；筒袜不能有破损。 XX人的仪表礼仪——女士 第二章 仪态 √ √ × × XX人的仪态规范——站姿 第二章 仪态 坐姿要领 入座要轻，坐满椅子的2/3，轻靠椅背，头平正，挺胸、夹肩、立腰 XX人的仪态规范——坐姿 第二章 仪态 抬头 挺胸 收腹 手自然下垂 轻盈摆动 身体上拉 注意：在职场脚步声要轻 XX人的仪态规范——走姿 14 第三章 XX展业礼仪 微笑 电话 握手 介绍 乘车 同行 上帝赐给人类最贵重的礼物 ----微笑 第三章 展业礼仪 展业礼仪——微笑 第三章 展业礼仪 使用规范应答语 语音语调轻声适度 和客户交谈中，避免接听电话 接听到错打来的电话，应礼貌地说明情况，并请对方重新确认电话号码 避免在客户面前聊私密电话 展业礼仪——电话 第三章 展业礼仪 握手的礼节： 面带微笑 注视着对方 力度适中 握手的顺序： 贵宾先 长者先 主人先 女士先 展业礼仪——握手 第三章 展业礼仪 介绍的顺序 将主人介绍给客人 将年轻的介绍给年长的 将男士介绍给女士 将资历浅的介绍给资历深的 展业礼仪——介绍 第三章 展业礼仪 送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，待其坐好后再关门。 如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐后排右席。 展业礼仪——乘车