专业 让保险服务更简单 中国平安财产保险股份有限公司 万一 目录 专业的理赔服务 专业的理赔服务-理赔流程 报案受理环节 一、报案电话：95511 二、报案时间：48小时内（最好现场报案） 三、报案内容：出险驾驶员、出险经过 向相关管理部门报案: 道路交通事故应向交通管理部门报案，电话：122 非道路交通事故应向公安管理部门报案，电话：110或122 发生火灾、爆炸、自燃事故，请立即向公安消防部门报警，电话：119 事故现场处理环节 一、查勘员现场查勘 主要处理单方事故、事故责任明确的双方小额非人伤事故 二、交警现场处理 所有交通事故，出具交通事故责任认定书 三、快处快赔（机构有快处快赔点） 符合快处快赔条件的案件，可以直接到快赔点处理 四、其它符合公司的免现场查勘案件，可免现场查勘 单方事故、碰撞痕迹能清楚推定事故成因、小额案件 事故现场处理方式之现场查勘 查勘员接调度后5分钟内与客户联系，特殊情况 告知客户并约定到达时间。昆明查勘员在接报案后30分钟内到达现场。 定损环节 一、现场定损 在公司授予现场查勘员权限内的案件，由现场查勘员现场完成定损核价工作； 二、定损点定损 在分公司经营区域设立了一定数量的定损点（查勘救援中心），原则上要求所有车辆到定损点定损。 三、流动定损 合作车行业务、大型货车、严重损坏车辆或有协议承诺提供上门定损业务提供上门定损。 收单环节 一、收集赔案所需单证，初步确定保险责任及赔偿金额 二、出具初核意见，指导后援理算 新《保险法》第二十二条规定：“保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。 保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。” 目录 差异化的理赔服务 专业的理赔服务-“快、易、免” 上门代收理赔资料 足不出户，赔款到家！ 继续提供免费道路救援服务 【服务条件】 ? 1、12座以下非营业用客车。 2、全国城市中心区100公里以内、施救车辆所能通行和到达的区域，不包括交通特殊管制地段。 “7×24小时百公里免费道路救援” 【服务内容】 ? 所有购买平安车险的客户，均可在保单有效期内，不限次数，免费享受全国道路救援服务。 救援内容：接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援。 专业的理赔服务-“双平”理赔政策 专业的理赔服务-“微信查勘” 专业的理赔服务-“高速公路免现场”服务 万一 专业的理赔服务-“个人VIP”服务（个人VIP类型) 专业的理赔服务-“个人VIP”服务—(全程无忧理赔)