I 摘要 随着我国市场经济的发展，良好的企业管理成为企业成功运营的重要因素， 绩效管理作为企业重要管理方式在我国诸多企业中受到重视。绩效评价指的是 在一定的绩效评价目标的指引下，对不同工作岗位的员工进行不同工作内容的 绩效评价，并对其最终工作成果进行评定。交通银行S省分行是我国一家国有 股份制银行，近年来虽然获得了极大的发展，但是受互联网金融的冲击，目前 也面临着一些经营困难，尤其在员工绩效评价方面虽然已经形成了统一的评价 体系，但是在一些具体问题上还存在不足，进而影响了员工工作积极性的提高。 本文主要应用文献查阅法、论文调查法以及理论与实际结合分析的方法对该银 行绩效评价体系进行了较为详细的分析，进而分析出了当前该银行在绩效评价 体系中存在的问题，并根据问题提出了应对策略与新的绩效评价体系。 本文主要对交通银行S省分行的绩效评价体系进行全面的梳理与分析，通 过分析总结出其当前在员工绩效评价各个环节存在的具体问题，并针对问题进 行各个环节的优化。本文主要对该银行的全体员工的绩效评价内容、指标与评 价标准进行了统一的阐述，并针对其业务内容进行了问题分析，最终提出了优 化考核的办法，有利于该银行绩效评价体系的完善。 关键词：交通银行S省分行；绩效评价体系；评价；优化 Abstract II Abstract With the development of Chinese market economy, performance is one important tool in enterprise management modes, which can improve the enterprise performance. Performance appraisal aims to evaluate the employees’ performance in certain time with the guide of some certain performance appraisal goals. Bank of communication in S province is a State-owned joint-stock bank and has improved a lot in recent years. Especially, it has developed a unified evaluation system to evaluate employees which is still in developing process. However, the staff’s competition spirit has weakened since the system still meet challenges in some areas under the influence of online finance mode. In this paper, the literature review method, the paper survey method and the combination of theory and practice are applied to comprehensively analyze the bank evaluation system in detail. Finally the current problems of the bank in the performance evaluation system are analyzed and a new performance evaluation system are proposedaccording to the problem. This paper mainly analyzes the performance evaluation system of the Bank of communication in S province. It summarizes the current problems of employee performance evaluation in detail, and optimizes the proposed problem. The performance evaluation content, indicators and evaluation criteria of all employees in this bank are summarized, and the problems of its business content are analyzed. Finally, the method of optimizing assessment is proposed, which is conducive to improve the bank's performance evaluation system. Key words:the Bank of communication in S province; evaluation system; evaluate; optimize; 目录 I 目录 第一章 引言 ............................................................................................. 1 第一节 研究背景与意义 ......................................................................................1 一、 研究背景 ............................................................................................... 1 二、 研究意义 ............................................................................................... 2 第二节 研究内容与研究方法 ..............................................................................2 一、研究内容 ................................................................................................. 2 二、研究方法 ................................................................................................. 3 第三节 研究创新性与不足 ..................................................................................3 一、 研究创新性 ........................................................................................... 3 二、 研究不足 ............................................................................................... 4 第四节 国内外研究现状 ......................................................................................4 一、 国外研究现状 ....................................................................................... 4 二、 国内研究现状 ....................................................................................... 6 第二章 绩效评价相关理论 ................................. 10 第一节 绩效评价概念 ........................................................................................10 第二节 绩效评价的目的 ....................................................................................11 第三节 绩效评价的步骤 ....................................................................................11 第四节 绩效评价相关理论 ................................................................................12 一、 系统管理理论 .......................................... 12 二、 目标管理理论 .......................................... 12 第三章 交通银行S省分行绩效评价体系现状 ................. 13 目录 II 第一节 交通银行S省分行简介 .................................... 13 第二节 交通银行S省分行绩效评价体系介绍 ........................ 13 一、 经营管理者的考核 ...................................... 15 二、 二级支行负责人 ........................................ 18 三、 客户经理 .............................................. 19 四、 营运条线员工 .......................................... 19 五、 前中后台人员 .......................................... 19 第四章 交通银行S省分行绩效评价体系存在的问题及成因分析 . 22 第一节 问卷设置与发放 .......................................... 22 第二节 交通银行S省分行绩效评价体系存在的问题 .................. 23 一、 指标体系设计有待优化 .................................. 23 二、 考核过程把控不严 ...................................... 24 三、 考核结果运用单一 ...................................... 26 第三节 交通银行S省分行绩效评价体系存在问题的成因分析 .......... 27 一、 对绩效评价的定位模糊 .................................. 27 二、 绩效评价缺乏整体概念 .................................. 28 三、 有效的信息支持不到位 .................................. 28 第五章 交通银行S省分行绩效评价体系优化设计 ............. 29 第一节 绩效评价体系优化的原则和目的 ............................ 29 一、 绩效评价体系优化的原则 ................................ 29 二、 绩效评价体系优化的目的 ................................ 30 第二节 绩效评价评估维度的优化设计 .............................. 30 一、 考核评估维度增加的必要性 .............................. 30 二、 行为考评体系设计 ...................................... 31 目录 III 三、 胜任能力评估设计 ...................................... 32 四、 胜任能力评估组织实施及结果运用 ........................ 33 第三节 绩效评价政策传导和辅助机制的优化设计 .................... 34 一、 建立完善的绩效评价政策传导机制 ........................ 34 二、 建立完善的绩效评价辅导机制 ............................ 35 第四节 建立经营管理者问责机制 .................................. 35 一、 建立经营管理者问责机制的意义 .......................... 36 二、 问责机制的内容 ........................................ 36 第五节 绩效评价结果应用的优化设计 .............................. 37 一、 在岗位竞聘、职务升降和岗位人员调整方面的应用 .......... 37 二、 运用于员工培训培养方面 ................................ 38 三、 运用于人力资源储备上面 ................................ 38 第六节 新旧绩效评价体系的对比 .................................. 39 一、 考核指标不同 .......................................... 39 二、 考核传导机制和辅助设计不同 ............................ 39 三、 考核结果的运用的不同 .................................. 40 第六章 交通银行S省分行绩效评价体系优化方案的实施 ....... 41 第一节 明确绩效评价体系设计的目的 .............................. 41 第二节 强化评价组织体系建立 .................................... 43 第三节 加强在绩效评价过程中的信息沟通与反馈 .................... 44 第四节 全面认识绩效评价的导向 .................................. 45 第七章 结论与展望 ....................................... 48 第一节 结论 .................................................... 48 目录 IV 第二节 展望 ...........................................