乡镇服务部负责人经营手册 ----管理篇 课程目标1、通过本章节学习掌握11项日常管理动作 2、明确11项日常管理技能的提升对县域持续发展的重要性 课程大纲1、乡镇负责人日常管理总体介绍 2、差勤管理重要性 3、活动量管理定义及主要工具使用 4、乡镇负责人日常使用报表及模板 5、六项行政管理及两项规范管理 6、课程总结3项业务管理要求差 勤 管 理11项日常管理要求6项行政内务管理要求2项规范性管理要求活 动 量 管 理报 表 管 理职 场 管 理资 产 管 理品 牌 管 理财 务 费 用 管 理风 险 管 理一 帐 五 簿 使 用 管 理业 务 员 行 为 规 范相 关 监 管 规 定管理篇---总则差勤管理差勤管理中的困惑: 绩优不敢真管， 绩差不能严管； 兼职没法去管， 不罚款不会管； 增员时不说管， 上岗了就难管； 正常没必要管， 低谷哪顾上管。 ——没有好的差勤 就没有好的团队 ——没有好的团队 就没有好的业绩 ——没有好的业绩 就没有业务员的收入 ——业务员没有收入 就必然会流失 管的是差勤，要的是人心 业务管理之差勤管理 解放大西北——号称青马的马步芳与号称宁马的马鸿逵（1943年秋，马鸿逵花5000两黄金，买通蒋介石左右，增加了1个暂编第31师的番号） 这个世上，先有将再有兵！ 一通鼓传令，二通鼓升帐，三通鼓点将，违令者斩！ 令行禁止！只是，什么样的兵？由将定！ 不尽人情 和 不懂管理！差勤管理 差勤管理 必须建立起“一周五日”的差勤管理制度，即考勤制度和请假制度： （1）乡镇服务部差勤管理制度 （2）主管以上层级请假制度 （3）差勤管理员记好差勤、管好假条 （4）乡镇服务部负责人随时抽查差勤、并及时做出反馈 差勤管理的重点是： （1）贵在坚持，保持系统运转畅通 （2）关键中的关键是乡镇服务部负责人 （3）选好差勤管理员很必要、很重要。 差勤统计应分为“日统计、周统计、月统计”现场实作—8： 差勤管理系统的运作差勤管理提醒： 1、请用5分钟时间写出，“一周五日差勤”对本乡镇服务部的好处（至少3点，填于白纸上） 2、请用5分钟时间写出，如果本乡镇服务部下一步实施“一周五日差勤”，首先要克服的困难是什么，将如何解决（填于白纸上） 3、请以所填写的内容做现场发表，时间请控制在5分钟活动量管理 活动量管理——指通过一系列的管理工具，将业务人员的一段时间内所从事的推销活动过程(包括推销对象与推销目的)，确定量化目标，记录实际结果，并加以分析、整理，以便业务人员更有针对性、更合理地规划自己的工作、评估自己的技能成熟度，使业务主管更细致地了解属员的状况，从而进行切实有效地辅导的一种经营手段和管理办法。 营销员低生产力的主要原因是活动量不足，所以，乡镇服务部必须加强活动量管理、进行绩效分析，帮助自己准确把握团队不足，透过有效的训练辅导，提升活动量数量，优化活动量结构，改善绩效水平，达成绩效目标。 活动量管理是经营营销团队的首要工作。业务管理之活动量管理