如何开发老客户市场 万一 老客户就是已经和你们发生“关系”的客户 再来交易思考 1.发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍 2.老客户的忠诚度下降5%，企业利润率下降25% 3.向新客户推销成功率只有15%，而向老客户推销成功率为是50% 4.如果将每年的客户保持率增加5%,利润将达25%-85% 5.60%的新客户来自老客户的介绍或影响 6.20%的老客户带来80%的利润重要性Contents 目录售前售中售后0-3个月售后3-12个月售后12—24个月客户认可度售后24个月以后外部环境影响 客户关系不稳固 产品理解不到位掌握递送保单的服务要领签单约访讲解产品了解需求设计方案分红收益影响 质疑行业和产品 对服务不满意客户生日及重要纪念日客户体验活动客户保单年检保全及理赔服务签单回馈转介绍再次转介绍形成信任和依赖续期交费提醒签单送合同三次交费续期收费相信相识相知相依客户认同时间表相知、相信、相依，客户售后服务的时间越长，客户对我们越信任，加保的可能性越强烈。理念一单客户数量巨大截止目前，**分公司在2014年12月31日前承保且一直有效的一单客户数量高达261202人，其中保费渠道127000人，银代渠道87379人，营销渠道46607人，财富渠道216人。祥和特享成功推动**分公司2013年推动祥和特享百日钜惠，三个月期间1776万保费，高峰9月险种活动率27.98%，件均保费4937元。我们的老客户拥有加保的热情和能力！老客户现有保额已不足以支付 未来医疗费用支出 万一 在寿险行业,每个月的业绩都会归零,不管你之前一个月的业绩如何,正因为如此,我们都会考虑一个问题:有没有一个好的办法能够让自己的业绩长红呢?我们或许可以从身边的业务精英那里窥得一些端倪:他们把很多的精力和时间放在老客户身上,也就是让 老客户加保总结Contents 目录活动分类Example 案例寻找“惠康”有缘人活动如何寻找我们身边的有缘人？ 有人为客户来源担心？ 有人见客户不知怎么交谈？ 还有人为拜访理由苦恼？ … … … …思考活动时间：2015年6月1日——2015年9月31日 活动范围： 全省符合以下条件者： 在2014年12月31日前承保且一直有效的营销，保费，银代，财富渠道客户（除法人渠道）。 活动形式：纪念品赠送，抽奖，联谊会 活动口号：“结缘** 惠康相伴” 统称：惠康有缘人活动介绍　单页、 （活动报纸）接触客户送邀请函参加联谊会回访客户邀请函奖品及纪念品签单回访或转介绍答谢支持至少４次以上 接触客户的机会 万一