随着中国的发展进步，老百姓对健康越来越关注，对医疗保障的要求也进一步提高。 同时，随着我国医疗改革的加快和医疗保障受众的全覆盖，加上人口老龄化加剧、医疗 保障经费大量使用，医疗费用支出大幅增加，以前的医疗经费管理和服务方法暴露出诸 多不足。通过推动医疗保险公共服务流程改进来破解老百姓看病难、养病难、报销难、 没病预防难等问题，已经成为D市医疗保障公共服务改进工作面临的重要课题。 本文首先对我国目前整个医疗保险行业的现状进行了分析，得出D市医疗保险管理 中心适合自己的发展规划。其次，对流程再造、大数据等相关理论进行阐述，结合国内 外医疗保险改革的先进经验，在分析D市医疗保险公共服务业务流程现状的基础上，通 过对医保业务流程整个价值链上的相关人员访谈及调查问卷的数据分析以及医保服务 流程的阐述，诊断出工作环节、业务流程和流程管理等方面存在的问题并分析成因。最 后基于BPR理论对D市医疗保险公共服务业务流程进行改进，同时，进一步提高相关人 员和部门的流程意识，形成流程管理思维，不断优化服务流程，提高服务质量。 本文为提高客户满意度，保持医保基金收支平衡，通过运用流程再造相关理论对D 市医保中心的工作业务流程进行改进，达到工作环节标准化、服务效率高效化、服务能 力专业化的目标。