ｍｍｈｉ ＡｂｓｔｒａｃｔＩＶ 第１章绪论１ １．１研究背景和意义１ １．１．１研究背景１ １．１．２研宄意义２ １．２研究综述２ １．２．１互联网教育研究综述３ １．２．２学员满意度研究综述４ １．３研究思路７ １．４研究内容和方法７ １．４１研宄内容８ １．４．２研究方法８ １．５创新之处９ 第２章概念界定和理论基础１０ ２．１概念界定１０ ２．１．１互联网教育和教育平台１０ ２．１．２学员满意度１３ ２．２理论基础１５ ２．２．１建构主义学习理论１５ ２．２．２期望确认理论１５ 第３章Ａ互联网教育公司培训现状１７ ３．１Ａ互联网教育公司概况１７ ３．２Ａ互联网教育公司培训对象１７ ３．３Ａ互联网教育公司教育产品１８ ３．４Ａ互联网教育公司运营方式２１ 第４章Ａ互联网教育学员满意度调查分析２２ ４．１Ａ互联网教育学员满意度调查说明２２ ４．１．１Ａ互联网教育学员满意度调查问卷设计说明２２ ４．１．２Ａ互联网教育公司学员满意度调查问卷发放与回收２２ ４．２Ａ互联网教育公司学员满意度数据分析２３ ４．２．１Ａ互联网教育公司学员调查对象基本特征２３ ４．２．２Ａ互联网教育公司学员满意度调査数据分析２４ Ｉ 扬州大学硕士学位 第５章Ａ互联网教育公司学员满意度存在的问题和原因分析３１ ５．１Ａ互联网教育公司学员满意度存在的问题３１ ５．１．１产品资源更新不及时３１ ５．１．２产品资源内容不丰富３１ ５．１．３产品功能的便捷性不高３２ ５．１．４在线服务态度不友好３２ ５．１．５在线服务反馈速度慢３３ ５．２Ａ互联网教育公司学员满意度不高的原因分析３３ ５．２．１Ａ互联网教育公司缺乏足够的市场服务意识３４ ５．２．２Ａ互联网教育公司缺乏合理绩效考核和多元激励制度３８ ５．２．３Ａ互联网教育教育缺乏培训方式的创新３９ 第６章提升Ａ互联网教育公司学员满意度的对策建议４０ ６．１围绕学员期望改进平台教育管理工作４０ ６．１．１围绕学员期望优化产品内容４０ ６．１．２围绕学员期望优化平台使用功能４２ ６．１．３围绕学员期望提升在线服务水平４３ ６．２基于期望确认程度健全绩效考核和多元激励制度４５ ６．２．１健全绩效考核制度４５ ６．２．２健全多元激励制度４５ ６．３创新在线培训方式以回应学员多元期望４６ 第７章结论与展望４９ ７．１研究结论４９ ７．２研究展望５０