ICS03.080.01DB32A12江苏省地方标准DB 32/T 3192—2017老年精神关爱服务规范Service specification of spiritual care for the aged2017-01-20发布2017-03-20实施江苏省质量技术监督局发布目次12范围..............................................................................1规范性引用文件 .................................................................... 1术语和定义 ........................................................................ 1基本原则 .......................................................................... 1机构要求 .......................................................................... 1场所、设施设备要求 ................................................................ 2人员要求 .......................................................................... 2服务要求 .......................................................................... 2投诉处理 .......................................................................... 3评价与改进 ....................................................................... 3345678910I前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由江苏省民政厅提出。江苏省老龄服务标准化技术委员会归口。本标准起草单位：江苏省质量和标准化研究院、江苏省老龄产业协会、江苏省老年学学会。本标准主要起草人：张书、钱荣富、顾长青、梁彦芳、张伟新、张建平、郭宁、刘颂、张俊、张燕琴。IIDB32/T 3192—2017老年精神关爱服务规范1范围本标准规定了老年精神关爱的机构、场所及设施设备、人员、服务、投诉处理以及评价与改进的要本标准适用于提供老年精神关爱服务的各类福利性机构或组织。求。2规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。GB/T 19039-2009顾客满意测评通则GB/T 30446.3-2013心理咨询服务第3部分:咨询信息管理3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1精神关爱 spiritual care通过老年教育、心理调适、陪伴抚慰、文体娱乐等方式，给予老年人精神上的慰藉，帮助改善其孤独、寂寞等消极情绪的活动。4总体要求4.14.24.3坚持一般服务与专业服务、有偿服务与无偿服务、机构（组织）服务与家庭关怀相结合的原则。对涉及老年人个人隐私的信息应保密。定期对老年人进行健康评估，根据评估结果，有针对性地提供精神关爱服务。5机构（组织）要求5.1服务机构（组织）应制定精神关爱工作制度，设置与精神关爱服务内容相适应的服务项目，配备人员和设施，提供满足需要的服务。超出本机构（组织）服务范围的，应提供转介服务。5.25.3对精神关爱专业服务人员的相关资质要求进行确认。建立专业服务人员的督导和喘息机制。对服务过程中形成的各类文件，如记录、合同、客户档案等资料及时分类、汇总和归档。记录应清晰、易于识别和检索。1DB32/T 3192—20175.4建立应急预案和急救通道。场所、设施设备要求场所66.16.1.16.1.26.1.36.1.4应配置与精神关爱服务内容相适应的场所及设施，合理划分功能区域并由专人