ICS03.200DB13A 12河北省地方标准DB13/T 2810—2018旅游直通车服务规范2018-09-21发布2018-10-21实施河北省质量技术监督局发布 DB13/T 2810—2018目次前言.................................................................................II引言................................................................................III1范围...............................................................................1规范性引用文件.....................................................................1术语和定义.........................................................................1基本要求...........................................................................1线路设计...........................................................................1服务要求...........................................................................2服务人员...........................................................................3设备、设施.........................................................................3安全...............................................................................4突发事件处理......................................................................5投诉机制..........................................................................5234567891011IDB13/T 2810—2018前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由河北省旅游发展委员会提出。本标准由河北省服务标准化技术委员会（SAHB/TC 264）归口。本标准起草单位：河北省标准化研究院、河北省质量技术监督局教育中心。本标准起草人：贾迎新、路源、吴文亚、谢翔、白雪、安彦红、崔冬立、王宇佩、魏欢、王旭。IIDB13/T 2810—2018引言旅游直通车作为一种新型的旅游服务模式发展迅猛，但是该行业缺乏统一的规范，缺少相应的监督管理，必然为未来的规模化发展埋下隐患。旅游直通车服务规范通过规范旅游直通车的服务质量、服务人员、服务设施、环境卫生和安全等方面，促进旅游直通车市场健康、规范发展，让旅游直通车的运营管理和服务真正走上科学化、规范化、合理化和法律化的轨道。III