ICS 03.080 A 12 DB11 北京市 地方标 准 DB11/T 3021—2019 京津冀旅游直通车服务规范 Specifications for express tourist buses services in Bei」ing-Tian」in-Hebei region 2019-04-01 发布 2019-07-01 实施 北京市市场监督管理局 发布 目 次 前言....................................................................................ii 引言...................................................................................iii i范围....................................................................................1 2规范性引用文件.........................................................................1 3 术语和定义.............................................................................1 4服务内容与要求.........................................................................1 5运行管理...............................................................................2 6 安全管理...............................................................................3 7服务评价与改进.........................................................................4 刖 言 为推进京津冀协同发展战略实施，北京市文化和旅游局、天津市文化和旅游局、河北省文化和旅游 厅、北京市市场监督管理局、天津市市场监督管理委员会、河北省市场监督管理局共同组织制定本地方 标准，在京津冀区域内适用，现予以发布。 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由北京市文化和旅游局提出并归口。 本标准由北京市文化和旅游局、天津市文化和旅游局、河北省文化和旅游厅组织实施。 本标准起草单位：北京市文化和旅游局、天津市文化和旅游局、河北省文化和旅游厅、北京众合艺 美景观规划设计有限公司、河北省标准化研究院。 本标准主要起草人：厉新建、崔莉、吕宁、宋宇、那书晨、尹大勇、王荣丽、周卫民、邹伟南、赵 广朝、张军、张靖、褚惠生、王进军、胡虎、李化、王保仁、高欣娜、彭丽丽、谢阳、白光璞、程霞、 路源、贾迎新、傅林峰、贾然。 引 言 为了积极贯彻京津冀协同发展战略，进一步规范京津冀旅游直通车服务质量，提升服务水平，优化 服务功能，推进京津冀旅游市场一体化，制定本标准。 京津冀旅游直通车服务规范 1范围 本标准规定了京津冀旅游直通车的服务内容与要求、运行管理、安全管理、服务评价与改进等相关 内容。 本标准适用于京津冀旅游直通车提供的旅游交通运输服务。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 31381—2015城市旅游集散中心等级划分与评定 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 京津冀旅游直通车 express tourist buses in Beijing-T i anj i n-Hebei region 以依托京津冀三地城市旅游集散中心为主，发往京津冀范围内的城市旅游集散中心或景区（景点）， 以半自助游形式开展业务的旅游客车。 城市旅游集散中心 city tourist transportation center 为游客(主要是散客）提供旅游集散