ICS 03.100.01 A 02 DB13 河北省地方标准 DB 13/T 2995—2019 钢铁工业旅游区服务规范 2019 - 07 - 04发布 2019 - 08 - 01实施 河北省市场监督管理局 发布 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由河北省旅游协会提出。 本标准由河北省服务标准化技术委员会（SAHB/TC 264）归口。 本标准起草单位：德龙钢铁有限公司、河北博锐思旅游咨询服务有限公司、唐山市德龙钢铁有限 公司。 本标准起草人：刘国旗、沈绍岭、张纪星、肖然、贾艳芬、李昌强、韩运红、张治广、贾迎新、 徐洪良、李茹、刘海政。 引 言 为响应广大游客对工业旅游的需求，充分发挥工业旅游在推动钢铁企业实现绿色转型升级、可持 续发展等方面的重要作用，指导钢铁企业改善工业旅游发展环境、提升工业旅游服务质量，促进钢铁 工业旅游区规范化建设与标准化服务，特制定本标准。 钢铁工业旅游区服务规范 1 范围 本标准规定了钢铁工业旅游区的总体要求、服务设施、服务内容、人员要求、环境要求、安全要 求、管理要求等。 本标准适用于钢铁工业旅游区建设、服务与管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 GB 12348-2008 工业企业厂界环境噪声排放标准 GB 14934-2016 食品安全国家标准 消毒餐（饮）具 GB/T 15566.9-2012 公共信息导向系统 设置原则与要求 第9部分：旅游景区 GB/T 15971 导游服务规范 GB 16153-1996 饭馆（餐厅）卫生标准 GB 16766-2017 旅游业基础术语 GB/T 17242 投诉处理指南 标准 GB/T 18973-2016 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T 19001 质量管理体系 要求 GB/T 26355-2010 旅游景区服务指南 GB 3095-2012 环境空气质量标准 GB 3096 声环境质量标准 GB/T 31383-2015 旅游景区游客中心设置与服务规范 GB/T 36738-2018 工业旅游景区服务指南 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 50763-2012 无障碍设计规范 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 8978 污水综合排放标准 LB/T 007-2015 绿色旅游饭店 LB/T 021-2013 旅游企业信息化服务指南 LB/T 067-2017 国家工业旅游示范基地规范与评价 DB13/T 2169-2018 钢铁工业大气污染物超低排放标准 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 工业旅游 industry tourism 以工业企业、工业聚集区、工业展示区域、工业历史遗迹以及反映重大事件、体现工业技术成果 的特色工程和项目为主要吸引物的有形资产或无形资产，开展参观、游览、体验、购物等活动的旅游。 注1：有形资产包括建筑物、机器、车间、工厂、与工业生产相关的相关场所（住房、教育场地）、原材料、成品、 工具等。 注2：无形资产包括专有技术、品牌和专利、工作环境及文化表现形式等。 注3：改写GB/T 16766-2017，定义3.19。 3.2 钢铁工业旅游 steel industrial tourism 以钢铁工业科研、生产、工厂风貌、产品展示、历史文化、企业文化等为旅游吸引物，满足旅游 需求的工业旅游活动。 3.3 钢铁工业旅游区 steel industrial touristarea 提供钢铁工业旅游产品和服务，具有观赏、休闲、教育、体验等功能的区域。 4 总体要求 4.1 遵守国家法律、法规，规范运营，有工商营业执照、排污许可证等证照和手续。 4.2 有明确的游览范围，有专门的旅游经营管理机构和专职旅游从业人员。 4.3 有工业旅游发展规划，有重要节点的建设、设计方案。 4.4 有主题鲜明、内容丰富、可参与体验的钢铁工业旅游产品。 4.5。。。。。。以下内容略