特色服务百年人寿 目录CONTENTS百年理赔特色服务简介 百年理赔特色服务案例 微信自助理赔操作指引 百年理赔特色服务简介全程关爱理赔 多角度三位一体打造保障生态圈“全程关爱理赔”在保单持续过程中、客户理赔前、中、后各个阶段都有提供有价值的服务，重点打造全程关爱理赔服务品牌，“理赔服务贯穿全程，集中突出服务精品”成为百年产品卖点，持续产生循环价值。 形成“健康知识有人教、疾病医疗有人管、医疗损失迅速赔”的专业、务实、高效的理赔保障服务闭环，客户在百年理赔服务生态圈无论是否发生理赔，也无论处于理赔过程中的任何环节，都能享受到无忧的理赔服务，多项核心服务叠加更产生很好的体验。理赔前-风险自控干预总部与机构联合举办“健康大讲堂”，邀请国内最顶尖健康医学专家，为客户带来国内外最权威医学资讯。自2014年开始至今已影响高达55万余人。理赔中-诊疗急难支援2018年全程关爱理赔重疾绿通服务全面升级 为贯彻公司提出的产品与服务双领先的战略，核保核赔部进行广泛的市场调研，结合新业务渠道需求，对标竞争对手，筛选了衔接能力强、价格最优的服务资源，经反复论症确定了2018年度重疾绿通升级优化方案。 本次升级优化方案主要从服务项目和管理机制两个方面进行升级，升级的目标是“完善国内诊疗支持，构建海外就医通道，形成全球医疗闭环”而实现服务体系领先。理赔后-承诺分秒兑现针对“看病难”这一社会现象, 百年人寿推出“重大疾病绿色通道”服务，与国内一线的医疗服务商开展合作，为罹患重疾的被保险人提供医疗支援服务重疾绿通就是为购买百年一定保额的重疾险客户提供医疗支援服务。注：本表为2019年度重疾绿通服务内容理赔后-承诺分秒兑现直付速赔系列服务 四年三升级保持领先解决了重疾客户资金压力 让重疾保险提“钱”保障住院免交押金 创新领先服务加“免”三季度免交押金服务升级 1、新增二维码支付方式 2、每年度赠送2次安心医生专业咨询服务 全过程住院资金理赔解决方案 点睛之笔服务客户 28万人 百年人寿理赔人员或客户依托公司先进的移动网络平台和客户自助网络平台，对于符合直付速赔条件的案件，在客户出院结帐后的第一时间，即时为客户办理理赔， 压缩客户出院与提出申请的间隔，实现出院与赔付零时差对接，省却客户办理理赔的时间和交通成本。直付速赔就是客户出院结帐即赔！适用险种：费用型和津贴型医疗险百年人寿理赔人员依托公司先进的移动网络平台，对于符合合同约定的重疾责任赔付标准的客户，即时到现场为客户办理理赔， 努力缓解客户因资金导致的治疗压力。重疾直付就是客户达到合同约定的重疾责任赔付标准，即时实施理赔现场给付！适用险种：重疾类产品重疾直付百年人寿理赔人员或客户依托公司先进的移动网络平台和客户自助网络平台，对于符合直付先赔条件的案件，在客户住院期间即可根据客户的住院花费情况，先行支付部分医疗费用，解决疾病治疗的资金压力，让客户安心治疗的一种理赔服务模式。直付先赔就是客户在住院期间就可以申请理赔，且可以多次申请！适用险种：高诊无忧费用补偿医疗保险 医惠通费用补偿医疗保险直付先赔