职业礼仪 课程设置目标：了解商务礼仪的基本知识及在公司应有的礼仪规范，建立起遵守礼仪规范的意识。 过程：120分钟。 要领：学习、参与、运用。 收获：掌握基本礼仪规范，并能得体运用。课程纲要★ 概述 ★ 商务礼仪 ★ 礼仪规范 何谓礼仪？“仓廪实而知礼节， 衣食足而知荣辱” “礼”--是道德规范，礼者敬人也。 “仪”--是恰到好处地向别人表示尊重。礼仪概述礼仪的特点 规范性---标准 对象性---尊重 技巧性---表达礼仪的作用 内强素质 外塑形象 增进交往礼仪概述 仪态礼仪 仪表礼仪 社交礼仪 --握手礼仪 --介绍礼仪 --名片礼仪 --电话礼仪 --电梯礼仪 --乘车礼仪 商务礼仪----类别 初次见面，您会喜欢这样的人吗？愤怒…傲慢…紧张…商务礼仪----仪态—表情她为什么闻名世界？ 微笑是世界上没有国籍的通行证，人际关系的润滑剂。商务礼仪----仪态—表情要点： 保持正视 嘴角微微上扬 贯穿整个过程得体的眼神与微笑的姿态 商务礼仪----仪态—表情商务礼仪----仪态—坐姿商务礼仪----仪态—站姿商务礼仪----仪表—男士 商务礼仪----仪表—女士 商务礼仪----仪表自我介绍： --寒暄式：姓名 --公务式：单位、部门、职务、姓名 --社交式：姓名、职业、籍贯、爱好、共同认识的人……第三方介绍： --介绍的次序:下级--上级；主人--客人 ；晚辈--长辈； --介绍的内容: 准确、恰如其分、职位、个人资料； --介绍的仪态: 介绍者热诚、自然；被介绍的态度谦虚、从容。√×商务礼仪----社交—介绍商务礼仪----社交—握手商务礼仪----社交—握手商务礼仪----社交—名片商务礼仪----社交—电话商务礼仪----社交--电梯礼仪规范能为我们带来什么？专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度。 懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得认可。礼仪不仅仅是人们获取认同的手段，更是通向成功的桥梁。