随着我国经济高速增长，人民的生活和物质水平都得到了极大的提高，健 康意识也随之增长，自身健康问题也成了人民最关注的焦点，而定期体检作为 了民众关注自身健康问题的渠道，通过体检来了解自身健康状况的方式也普遍 被人们认可及关注，定期的体检有助于预防重大疾病的发生。因此，健康体检 服务行业拥有巨大的发展潜力，同时广阔的市场前景也为健康体检行业提供了 良好的发展机会。尽管如此，在高速发展的健康体检行业背后，存在着诸多因 高速发展所带来的的问题，大量外资、民营企业的进入，面对更大的竞争，安 顺鸿源大健康体检中心作为一家专业的体检机构，如何在竞争中突围，确保在 当地市场中占据龙头位置，保障企业稳定而高速的发展，分析建立良好的服务 营销策略显得尤为重要。 本文运用市场营销相关理论，从国内外发展现状出发，结合当地市场发展 现状和趋势及鸿源大健康体检中心的市场现状，通过对鸿源大健康体检中心的 SWOT分析，结合内外的优势及劣势，找出适合企业发展的策略，并充分的利用 现有资源，达到快速发展的目的；另一方面，通过市场调研，数据整理，案例 分析等方法帮助企业找准目标市场，通过分析企业STP战略等多种方式，探讨 出鸿源大健康体检中心在市场营销方面存在的不足，并结合7Ps服务营销策略 来改善并优化目前企业营销策略中存在的问题，找出适合鸿源大健康体检中心 发展的市场营销策略，打造安顺市场第一体检企业品牌形象。而良好的企业形 象不仅可以帮助企业开拓新的本地市场，提高市场占有率，抬高行业进入门槛， 而且可以为安顺鸿源大健康体检中心成为贵州健康体检行业标杆奠定基矗还 可以帮助企业细分市场，找到正确的市场定位，从而提供优质的服务，满足消 费者的需求，并促进社会和经济效益的提高。 本文遵循发现问题，分析问题，市场调研，提出对策，解决问题的逻辑思 路，找出了本企业目前存在的问题，提出建设性的对策建议，指明发展方向， 使安顺鸿源大健康体检中心在体检这项业务上提高服务和营销能力，这将是一 个极具现实意义的研究课题。 关键词：安顺；鸿源大健康体检中心；体检中心；服务营销 昆明理工大学MBA学位论文鸿源大健康体检中心安顺市场服务营销策略研究 II Abstract WithChina'srapideconomicgrowth,people'slivesandmateriallevelshave beengreatlyimproved,healthawarenesshasalsoincreased,andtheirownhealth issueshavebecomethefocusofthepeople'smostattention,andregularmedical examinationshavebecomeapublicconcernfortheirownhealthissues.Thewayto understandone'sownhealthstatusthroughphysicalexaminationisgenerally recognizedandpaidattentionto.Regularphysicalexaminationhelpspreventthe occurrenceofmajordiseases.Therefore,thehealthexaminationserviceindustryhas hugedevelopmentpotential,andatthesametime,thebroadmarketprospectsalso providegooddevelopmentopportunitiesforthehealthexaminationindustry. Nonetheless,behindthefast-growinghealthcheck-upindustry,therearemany problemscausedbytherapiddevelopment.Withtheentryofalargenumberof foreign-fundedandprivateenterprises,facingthegreatercompetition,Anshun HongyuanHealthCheck-upCenterasaprofessionalHowtobreakthroughthe competition,ensuretheleadingpositioninthelocalmarket,andensurethestable andhigh-speeddevelopmentofenterprises,itisparticularlyimportanttoanalyze andestablishagoodservicemarketingstrategy. Thisarticleusesmarketing-relatedtheories,startingfromthedomesticand internationaldevelopmentstatus,combiningthelocalmarketdevelopmentstatus andtrendsandthemarketstatusofHongyuanHealthCheckupCenter,through SWOTanalysisofHongyuanHealthCheckupCenter,combiningtheadvantages anddisadvantagesinsideandoutsideTofindastrategysuitableforenterprise developmentandmakefulluseofexistingresourcestoachievethegoalofrapid development;ontheotherhand,throughmarketresearch,datacollation,case analysisandothermethodstohelpcompaniesfindthetargetmarket,byanalyzing theenterpriseSTPstrategyInavarietyofways,weexploredthedeficienciesof HongyuanHealthCheckupCenterinmarketing,combinedwith7Psservice marketingstrategiestoimproveandoptimizethecurrentproblemsincorporate marketingstrategies,andfoundsuitableforthedevelopmentofHongyuanHealth CheckupCenterMarketingstrategytocreatethebrandimageofthefirstphysical examinationenterpriseintheAnshunmarket.Andagoodcorporateimagecannot 昆明理工大学MBA学位论文鸿源大健康体检中心安顺市场服务营销策略研究 III onlyhelpcompaniesdevelopnewlocalmarkets,increasemarketshare,andraisethe industryentrythreshold,butalsolaythefoundationforAnshunHongyuanHealth CheckupCentertobecomethebenchmarkforGuizhouhealthcheckupindustry.It canalsohelpenterprisestosubdividethemarketandfindthecorrectmarket positioning,soastoprovidequalityservices,meettheneedsofconsumers,and promotetheimprovementofsocialandeconomicbenefits. Thisarticlefollowsthelogicoffindingproblems,analyzingproblems,market research,puttingforwardcountermeasuresandsolvingproblems,findingoutthe currentproblemsofthecompany,proposingconstructivecountermeasures,pointing outthedirectionofdevelopment,andmakingAnshunHongyuanHealthCheckup CenterImprovingserviceandmarketingcapabilitiesinthemedicalexamination businesswillbeaverypracticalresearchtopic. Keyword：Anshun；HongyuanHealthCheckupCenter；Medicalcenter； ServiceMarketing 昆明理工大学MBA学位论文鸿源大健康体检中心安顺市场服务营销策略研究 i 目录 摘要...............................................................................................................................I ABSTRACT.......................................................................................................................II 第一章绪论.................................................................................................1 1.1研究背景及研究意义........................................................................1 1.1.1选题的背景..........................................................................1 1.1.2研究的意义..........................................................................1 1.2研究的思路和方法...........................................................................2 1.2.1研究思路..............................................................................2 1.2.2研究方法..............................................................................2 1.3研究的主要内容................................................................................3 第二章营销管理和健康体检营销相关理论研究综述............................4 2.1目标市场营销战略（STP）.............................................................4 2.1.1市场细分..............................................................................4 2.1.2目标市场选择......................................................................5 2.1.3市场定位..............................................................................5 2.2服务营销策略(7P’S)......................................................................6 2.3健康体检营销理论和方法...............................................................7 2.3.1健康体检理论......................................................................7 2.3.2健康体检营销方法..............................................................7 2.4国内外健康体检营销策略研究文献综述.......................................8 2.4.1国外研究现状......................................................................8 2.4.2国内研究现状......................................................................9 第三章贵州安顺健康体检市场现状及发展趋势..................................12 3.1健康体检简介...................................................................................12 3.2贵州安顺健康体检市场现状.........................................................12 3.3贵州安顺健康体检市场发展趋势.................................................13 第四章贵州安顺鸿源大健康体检中心服务营销现状及存在的问题.16 昆明理工大学MBA学位论文鸿源大健康体检中心安顺市场服务营销策略研究 ii 4.1贵州安顺鸿源大健康体检中心及其服务项目简介.....................16 4.2贵州安顺鸿源大健康体检中心服务营销现状..............................16 4.2.1产品策略现状....................................................................16 4.2.2价格策略现状....................................................................17 4.2.3渠道策略现状....................................................................18 4.2.4促销策略现状....................................................................18 4.2.5服务策略现状....................................................................19