中文摘要.........................................................................................................................I ABSTRACT...........................................................................................................................III 第一章绪论.........................................................................................................................1 1.1研究背景及意义...................................................................................................1 1.1.1研究背景...................................................................................................1 1.1.2研究意义...................................................................................................3 1.2研究依据及文献综述...........................................................................................3 1.2.1理论依据...................................................................................................3 1.2.2文献综述...................................................................................................5 1.3研究内容与思路...................................................................................................7 第二章TYLT公司政企客户营销现状................................................................................9 2.1TYLT概述..............................................................................................................9 2.2TYLT公司政企客户业务发展现状......................................................................9 2.2.1政企客户3/4G业务现状.......................................................................9 2.2.2政企客户固网业务现状.........................................................................10 2.2.3政企客户创新业务现状.........................................................................11 2.2.4政企客户服务体系.................................................................................12 2.2.5政企客户绩效考核体系.........................................................................13 2.3政企客户的消费特点及产品体系.....................................................................14 2.4政企客户营销存在问题分析.............................................................................18 2.4.1市场占有率低.........................................................................................18 2.4.2资源覆盖利用率不足.............................................................................20 2.4.3长期营销战略思维不足.........................................................................21 2.4.4缺乏目标客户拓展维系策略.................................................................21 2.4.5营销队伍不稳定影响客户保留度.........................................................22 第三章TYLT政企客户业务SWOT分析..........................................................................24 3.1优势（Strengths）分析...................................................................................24 3.2劣势（Weaknesses）分析.................................................................................25 3.3机会（Opportunities）分析...........................................................................26 3.4威胁（Threats）分析.......................................................................................26 第四章TYLT政企客户营销优化策略..............................................................................29 4.1互联网时代TYLT政企客户营销战略思维转型..............................................29 4.1.1互联网思维下营销模式转型思路.........................................................29 4.1.2互联网化营销模式转型的举措.............................................................33 4.2以4RS策略带动TYLT政企客户的市场发展...................................................34 4.2.1与政企客户形成深度合作关系,提高市场份额(Relationship）.....34 4.2.2优化面向客户的管理体系，完善目标客户拓展维系.........................34 4.2.3完善政企客户信息系统.........................................................................35 4.2.4重视政府拉动的营销模式.....................................................................36 4.3面向政企客户反映的快速响应（Reaction）.................................................37 4.3.1完善商机管理机制.................................................................................37 4.3.2建立前后台联动机制，提升资源覆盖使用效率.................................39 4.4追求多种形式的回报，形成长期营销战略思维（Reward）..........................39 第五章政企客户营销策略优化的保障...........................................................................41 5.1优化结构组织，提高执行率.............................................................................41 5.1.1优化营销组织架构.................................................................................41 5.1.2深化体制机制建设.................................................................................42 5.2从人力资源保障，加强团队建设.....................................................................42 5.2.1加强团队建设.........................................................................................42 5.2.2加强团队、员工培训.............................................................................43 5.3提高质量管理监督，确保策略实施稳定推进.................................................44 5.3.1推行以两级构架为基础的服务质量管理监察网络.............................44 5.3.2全面完善多个流程制度.........................................................................44 第六章结论.......................................................................................................................46 6.1论文的主要结论.................................................................................................46 6.2论文不足与展望.................................................................................................47