课程目标通过对目标设定、追踪及总结方法的学习，使初级主管掌握目标管理的基本技能。课程大纲目标管理的重要性目标设定技巧目标管理ü目标管理的重要性（1/3）为什么要有目标案例：某电销中心2010年8月关键指标统计实收保费：228.96万元 人均产能：3.78万元 保费排名前3：实收保费超过10万元 小组实收最高：62.42万元 小组人均产能最高：5.25万元三项指标刷新纪录新纪录新纪录新纪录部门完成180万，力争200万。总结： 有效的目标设定是引导成功的一面旗帜！案例分析目标管理的重要性（2/3）目标是用来达成的对电销中心对销售团队对坐席个人是业绩提升最有效的管理工具可以明确个人发展方向，提升个人能力，充分发挥我们的积极性和创造力目标设定的意义可以明确团队发展方向和增强团队凝聚力目标管理的重要性（3/3）课程大纲目标管理的重要性目标设定技巧目标管理ü总保费收入 人均产能 举绩率 同比增幅 部门排名 ……团队目标如何设定目标——团队全年目标：全年旅游 半年目标 ：公司半年游 季度目标 ：转正、考核、晋升 月目标： 收入 周目标 ：3单 ………适当的目标通过努力是可以达成的，过高或过低都无法起到激励作用坐席目标个人业绩目标表如何设定目标——坐席（1/2）如何设定目标——坐席（2/2）倾听 沟通 调整 记录 确认如何细化分解目标历史业绩规律分析 未来奖励方案 客户资源与产品方案分析 动作量分析 追踪时点确认注意事项契合公司发展要求 要有前瞻性，注重激发潜能 公平性 自愿与强制的平衡课程大纲目标管理的重要性目标设定技巧目标管理ü目标管理目标追踪 目标总结如何追踪目标——组长（1/4）强化目标、加深记忆 按坐席职级细分月、周、日目标 善用工具管理目标如何追踪目标——组长（2/4）及时公布目标达成情况，并与坐席进行沟通，达成共识 借用企划方案对目标达成情况进行奖惩 鼓励坐席自我管理如何追踪目标——组长（3/4）每天 活动量 12:00 - 完成当日目标30% 15:00 - 完成当日目标50% 17:00 - 完成当日目标95% 17:30 - 全面达成业绩追踪表业绩目标 完成当周线上目标的25% 每周 完成当月实收目标30% 每月 120%达成目标如何追踪目标——组长（4/4）写：让坐席自己写下自己的目标 说：让坐席说出自己承诺的业绩目标 目标设定追踪表（目标承诺表）如何追踪目标——坐席目标达成结果总结成功达成目标的总结 未达成目标的总结 案例分析与演练（1/2）现在你是组长，你的组本月要达成百万团队。团队上个月的业绩为75万，你组里有两个精英坐席，上月业绩分别是6.8万与7万，你将如何帮他们设定目标。案例分析与演练（2/2）你的团队本月达成百万团队，业绩为101万，你之前的两个精英坐席，一个超额完成了，而另一个差了2万，你将如何进行总结。目标管理提示不能没有目标盲目做 不能只关注结果，要注意把控过程，一旦发现问题，及时提出解决方案 不要只看表面，多用数字参考，分析目标完成的优势和弱势 不要只埋头做事，要多创新思路，多想办法