当前，以5G通信、人工智能、区块链、云计算和大数据为代表的数字化新 技术，正在迅速发展蔓延和爆炸式的增长。中国的信息化建设也快速发展，数 字化水平不断提高。金融是现代经济的命脉，金融市场竞争的日益白热化，促 使各大银行数字化转型的步伐加快。目前很多国内银行的人力资源管理存在人 才资源不足，职业发展不清淅，员工参与度低，考核不够公平，激励不能到 位，培训缺乏个性化，银行人员流动性高等问题，银行业对人力资源管理的数 字化转型投入也尚不充分。有些银行走在人力资源管理数字化转型的前沿，如 荷兰ING Netherlands银行和中国民生银行已经开始人力资源管理数字化转型探 索和实践，很大程度解决了上述人力资源管理的问题，说明人力资源管理数字 化转型对银行的人力资源管理提升非常有益。 因此本研究旨在通过对X银行人力资源管理的现况分析，来初步提供人力 资源管理数字化转型策略的建议。在广泛阅读人力资源管理数字化相关文献资 料的基础上，本文采用文献分析、案例分析和问卷调查等研究方法，对X银行 人力资源管理现存的人才资源不足、考核不够公平、激励不能到位，培训缺乏 个性化等问题进行问卷设计和调查，对回收的200份问卷运用SPSS进行数据分 析，探索招聘、绩效、薪酬、培训等方面的改善方向。通过5G通信、云计算、 大数据、神经网络、用户画像等智能化数字手段，提出相应的银行人力资源管 理数字化转型策略设计。为保证人力资源管理数字化转型策略的顺利实施，本 文进一步提出了在提升人力资源管理思维、树立人力资源管理文化等方面的保 障措施。最后在结论部分，对本文的主要研究成果进行了回顾，并指出了本研 究的局限与不足。 综上所述，本研究基于已有的理论，为X银行的人力资源管理数字化提供 了策略和建议，为其他银行的HR管理数字化提供了启示，从而促进了中资银行 的可持续发展, 并增强中资银行在国际金融市场上的竞争力。 关键词：人力资源管理 数字化转型 管理创新 V Abstract In the present, the ever-growing cutting-edge technologies, best-known of which are 5G, artificial intelligence, blockchain, cloud computing, and big data, are undergoing world-wide explosive progress. Correspondingly, the informatization of the Chinese economy and society has rapidly progressed with the country’s information construction. With the heating-up competition in the financial market, banks have been accelerating the digitalization when improving their financial technology. In contrast, not enough attention has been brought to the digitalization of human resource management. Recognizing the central role of the human in the future of any corporation, some banks have explored and started performing the digital transformation of human resource management, which brought huge benefits. Among them, both the ING Netherlands Bank and China Minsheng Bank largely resolved the issues such as insufficient human resource, elusive career plan, lack of participation and personalized training, unfair evaluation system, inefficient encouragement, as well as high turnover rate. This thesis aims to explore the strategies for human resource digitalization by analyzing the data from X bank. Based on extensive reading of literature related to human resource management digitization, the author performed literature analysis, case analysis, and questionnaire surveys to investigate the existing issues in human resources management in X bank which includes insufficient human resource, unfair evaluation system, inefficient encouragement, as well as lack of participation and personalized training. Upon analyzing data collected from 200 questionnaires with SPSS, the author listed issues to improve in the categories of recruitment, individual performance evaluation, salary, and training respectively. After that, the author proposed approaches for the digitalization of human resource management by comprehensively utilizing AI tools including 5G, cloud computing, big data, neuro-network, and persona profile. Furthermore, to guarantee the implementation of HR management digitalization, the author proposed alternate measures in improving the concept of human resource VI management, establishing the management culture as well as building the human resource environment and enhancing personal information protection. The final section summarized the major contribution of this study and discussed the pitfalls. In conclusion, by providing strategies for digitizing the management of the human resource in X bank based on the well-established theories, this study sheds light on the digitalization of HR management in other banks, therefore promotes the sustainable development of Chinese banks and strengthen their competitiveness in the international financial market. Key Words: Human Resource Management; Digital transformation; Management Innovation VII 目 录 第1章 绪论 .................... 1 1.1 研究背景 ........................... 1 1.1.1全球数字化技术正在飞速发展 ........................ 1 1.1.2数字化变革浪潮促进银行业创新 ................... 1 1.1.3银行业人力资源管理数字化转型尚不充分.. 1 1.2 研究目的和意义 ............... 3 1.2.1 研究目的 3 1.2.2 研究意义 4 1.3 研究内容及方法 ............... 5 1.3.1 研究内容 5 1.3.2 研究方法 6 1.4 本文可能的创新点 ........... 7 第2章 相关理论和文献回顾 ....................... 9 2.1 相关概念界定 ................... 9 2.1.1 人力资源 9 2.1.2 数字化转型 ........................... 9 2.1.3 人力资源管理 ...................... 9 2.1.4 人力资源管理数字化 ......... 9 2.1.5 银行业人力资源管理数字化转型 ................ 10 2.2 相关理论 ......................... 10 2.2.1 科学管理理论 .................... 10 2.2.2 公平理论 ............................. 10 2.3 文献回顾 ......................... 11 2.3.1 人力资源管理文献的收集和整理 ................ 11 2.3.2 数字化企业文献的收集和整理..................... 11 2.3.3 人力资源数据化转型国内外文献的收集和整理 ..................... 11 第3章 X银行人力资源管理现状 ............. 15 3.1 基本概况 ......................... 15 3.1.1 发展历程与概况 ................ 15 3.1.2 内部人力资源配置情况 ... 15 3.2 X银行人力资源管理现状的调查与分析 ..... 16 3.2.1 问卷的设计与发放 ............ 17 3.2.2 问卷的收集与检验 ............ 18 3.2.3 问卷统计与现状整理 ....... 26 第4章 X银行人力资源管理的问题分析 . 33 4.1 招聘管理智能化程度不高 ............................ 33 4.1.1 需求和胜任力分析不便利 ............................. 33 4.1.2 招聘渠道不足 .................... 34 4.1.3 移动办公条件有限 ............ 36 VIII 4.2 绩效管理人为干预 ......... 37 4.2.1 绩效考核被人为影响 ....... 37 4.2.2 考核计划制订不合理 ....... 38 4.2.3 绩效考核范围不完整 ....... 39 4.3 薪酬管理信息孤岛 ......... 40 4.3.1 体系结构不合理，制订不便捷..................... 40 4.3.2 薪酬缺乏竞争力，同工不同酬..................... 41 4.3.3 担心信息不安全，系统不开放..................... 42 4.4 培训管理数据体系不健全 ............................ 43 4.4.1 个性化培训程度不足 ....... 43 4.4.2 培训交流渠道不健全 ....... 44 4.4.3 培训时间安排不灵活 ....... 45 第5章 X银行人力资源管理数字化转型策略的设计 ............ 47 5.1 统筹谋划迎接未来 ......... 47 5.1.1 科学规划数字化架构 ....... 47 5.1.2 人资部门数字化重塑 ....... 50 5.1.3 创建数字化人才环境 ....... 51 5.1.4 构建数字化工作场所 ....... 52 5.2 提升招聘智能水平 ......... 52 5.2.1 扩充新型招聘渠道 ............ 53 5.2.2 创新移动办公条件 ............ 53 5.3 降低绩效人为干预 ......... 55 5.3.1 拓展考核范围，降低人为干预..................... 55 5.3.2 分析考核结果，优化协作关系..................... 55 5.3.3 开发移动终端，共享绩效目标..................... 55 5.3.4 识别员工情绪，提升满意程度..................... 56 5.4 开放整合薪酬管理 ......... 56 5.4.1 加强安全，突破封闭 ....... 56 5.4.2 动态平衡，占据优势 ....... 56 5.5 完善培训管理体系 ......... 57 5.5.1 打造个性教育，因材施教 ............................. 57 5.5.2 建立社交媒体，知识共享 ............................. 57 5.5.3 扩大时间窗口，灵活培训 ............................. 57 5.6 提升数字化管理思维 ..... 58 5.6.1 健全创新机制 .................... 58 5.6.2 加大政策支持 .................... 58 5.6.3 加强组织统筹 .................... 58 5.7 创建数字化管理文化 ..... 59 5.7.1 做好宣传贯彻 .................... 59 5.7.2 鼓励共享文化 .................... 59 5.7.3 强化国际交流 .................... 59 第6章 结论与展望 ...... 60 6.1 研究结论 ......................... 60 IX 6.2 实践启示 ......................... 61 6