ICS03.080.99 DB33 A12 浙 江省地方标准 DB33/T 837—2011 居家养老服务与管理规范 Service and management specification for home-based care 2011-08-31发布 2011-09-30实施 浙江省质量技术监督局 发布   DB33/T 837—2011 目 次 前言 ................................................................................ II 1 2 3 4 5 6 7 范围 .............................................................................. 1 规范性引用文件 .................................................................... 1 术语和定义 ........................................................................ 1 管理要求 .......................................................................... 2 服务内容与要求 .................................................................... 3 服务机构等级划分 .................................................................. 6 服务质量评价与改进 ................................................................ 6 附录A（资料性附录）居家养老服务对象信息表..........................................8 附录B（资料性附录）服务对象分类标准................................................9 附录C（规范性附录）居家养老服务机构星级评定检查表.................................10 参考文献 ............................................................................ 17 I  DB33/T 837—2011 前 言 本标准根据GB/T 1.1-2009《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写》的规定起草。 本标准由浙江省民政厅提出并归口。 本标准起草单位：杭州市上城区人民政府、杭州市上城区民政局、浙江省社会福利协会、杭州市民 政局、浙江省标准化研究院。 本标准主要起草人：王胡应、陈国民、金水根、黄元龙、傅莉萍。 II  DB33/T 837—2011 居家养老服务与管理规范 1 范围 本标准规定了居家养老服务与管理的术语和定义、管理要求、服务要求、服务机构等级划分、服务 质量评价与改进等。 本标准适用于开展居家养老工作的服务与管理过程。 2 规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本标 准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB 14934食(饮)具消毒卫生标准 GB/T 15624.1服务标准化工作指南第1部分：总则 GB/T 17242 投诉处理指南 建标143-2010 社区老年人日间照料中心建设标准 MZ 008 老年人社会福利机构基本规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 居家养老服务 由政府主导，依托社区和社会力量，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理 和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。 3.2 居家养老服务机构 经合法登记为居家老人提供服务的各类组织。 3.3 服务对象 居住在家庭的60周岁及以上老年人。 3.4 失能（智）老人 1