ICS03.220.99 DB33 A12 浙 江省地方标准 DB33/T 898—2013 城市公共自行车管理服务规范 City public bicycle management service specification 2013-10-14发布 2013-11-14实施 浙江省质量技术监督局 发布   DB33/T 898—2013 目 次 前言 ............................................................................... III 1 2 3 4 范围 .............................................................................. 1 规范性引用文件 .................................................................... 1 术语和定义 ........................................................................ 1 布局设点要求 ...................................................................... 2 4.1 设点条件 ...................................................................... 2 设点间距 ...................................................................... 2 服务点配置自行车数量要求 ...................................................... 3 4.2 4.3 5 6 硬件设施要求 ...................................................................... 3 5.1 服务点 ........................................................................ 3 停保基地 ...................................................................... 4 调运中心 ...................................................................... 4 5.2 5.3 软件系统要求 ...................................................................... 4 6.1 通租通还 ...................................................................... 4 费用结算 ...................................................................... 4 实施监管 ...................................................................... 4 防盗报警 ...................................................................... 4 系统兼容 ...................................................................... 4 服务卡兼容 .................................................................... 4 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 7 8 运营服务要求 ...................................................................... 4 7.1 运营机构 ...................................................................... 4 租/还车服务 ................................................................... 5 服务人员 ...................................................................... 5 服务保障 ...................................................................... 6 7.2 7.3 7.4 投诉与反馈 ........................................................................ 6 8.1 沟通渠道 ...................................................................... 6 处置要求 ...................................................................... 6 8.2 附录A（规范性附录）城市公共自行车服务点布局设点要求................................8 附录B（资料性附录）杭州市公共自行车服务公约........................................9 附录C（资料性附录）杭州市公共自行车租用服务须知...................................11 附录D（资料性附录）杭州市公共自行车安全骑行要则...................................15 附录E（资料性附录）服务满意度调查方法.............................................17 I  DB33/T 898—2013 前 言 本标准依据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。