2021-08-14基 础 管 理—KPI指标及表报管理 2021-08-141KPI指标管理的意义“为得到一枚钉子，竟失去了一块蹄铁；为得到一块蹄铁，竟失去了一匹马；为得到一匹马，竟失去了一名骑手；为得到一名骑手，竟失去了一次战斗；为一次战斗取胜，竟连国王也失去了；而这全是为了要得到一枚马蹄钉。”铁钉效应1.29元引发的遗憾兄弟，真遗憾！这个月只差1.29元就能达成主管了。因为1.29元错过了500元，要不我把这500元帮你补上吧，下个月好好干！你是个好人，但不是个好主管！钱你可以帮我补上，但我要的是主管的职位！因为1.29元错过了育成利益，错失了一名优秀的主管，这是谁的问题？什么是 KPI指标 keyPerformanceIndicator 关键业绩指标 KPI指标的定义 是为了达成预期的结果而设定的指标，这些指标是能对业务产生影响，并用于督导整个执行的过程；KPI由一系列业务指标构成，能够综合反映一定时期业务经营状况，以及该时期的经营成果。 没有标准将无法管理 KPI提供了数据的分析和标准，把标准变成了可量化的信息，是经营者了解经营状况，掌握业务信息，有针对性的采取经营措施最主要的途径。 KPI指标的作用 LKPI—长期关键业绩指标 SKPI—短期关键业绩指标 注:一般营销所述的KPI均指SKPIKPI指标的分类 有效的分析问题 针对性解决问题 科学的管理过程 严谨的思维模式KPI指标的意义 2021-08-141KPI指标管理的意义1、期初人数 2、期末人数 3、平均人数 4、活动率 5、增员率 6、脱落率 7、留存率 8、N个月留存率 9、N个月转正率 1、FYP 2、FYC 3、FYP月度达成率 4、FYP年度达成率 4、人均FYP 5、件均保费 6、人均件数 7、保费继续率 主管需要关注的KPI指标(一) 1、件数与人均件数 2、人均保费 3、件数与件均保费 4、活动人力 5、活动率 6、出勤率 7、通过率（财补、基本法维持） 8、月、周、日业绩平台 …….主管需要关注的KPI指标（二）1、产品销售占比 2、产品缴费年期比重 3、主力产品销售情况 4、市场同类产品销售情 况……2021-08-141、期初人数： 报告期第一个工作日合同有效客户顾问人数。根据报告期不同，可分为月初人力、季初人力、年初人力。期初人数与上期期末人数相等。 2、期末人数： 报告期最后一个工作日合同有效客户顾问人数。与期初人力对应也可分为月末人力、季末人力、年末人力。期末人数与下期期初人数相等。 。 人力发展KPI指标3、平均人数：报告期期初和期末人数的算术平均人数 月平均人数=（月期初人数+月期末人数）÷2 季度平均人数=当季各月平均人数之和/3 年度平均人数=当年各月平均人数之和/12 人力发展KPI指标（1）一月份期初人数为30人，期末人数为40人，请问一月份平均人数是？ 平均人数:（30+40）÷2=35（人）动手算一算人力发展KPI指标