电子回执人脸识别功能指南 目 录客户人脸识别功能，是在电子签名智能识别功能基础上增加的，对客户人脸信息进行生物智能识别，与公安认证系统身份证照片库信息进行比对，从而确保客户在各个投保环节中亲自签字，有效降低业务风险。 第一期首先在电子回执签收环节上线试点。客户移动投保前端操作流程核心质检操作流程客户移动投保前端操作流程核心质检操作流程回执人脸识别人脸识别功能是在客户点击“点击签名”时触发，如右图2所示弹出提示框向客户介绍人脸识别的使用方法。 客户点击“拍照”后，将自动打开手机拍照功能，此处只能现场拍照，不能上传本地图片。 拍照完成后，智能识别将自动进行。如识别通过，页面将自动跳转至客户签字页面（右图3）。客户正常签字即可。人脸识别不通过如果人脸识别未通过。则页面会弹出弹框（如右图1）提示客户识别失败。并提供两个选项“重拍试试”和“就是本人”。 客户点击“重拍试试”将重新打开手机拍照功能，重复拍照及识别流程。 客户点击“就是本人”则不再进行人脸识别（视作人脸识别不通过）页面跳转至签字页面。但该回执将转入人工质检工作池。 客户最多可尝试人脸识别5次，5次都失败后系统将不再提示客户识别失败（视作人脸识别不通过）。关于人工质检：人脸识别上线后，只有人脸识别通过且智能签字识别也同时通过的回执，可以不用通过人工质检。人脸识别未通过但签字识别通过、人脸识别通过但签字识别未通过、人脸识别和签字识别都未通过的，将转入人工质检工作池。质检结果消息推送转入人工质检的回执，如果质检人员最终未予以通过。则将会推送质检不通过的消息给业务员和客户。消息将分别告知客户人脸和签字的质检结论。 客户点击消息后进入保单管理页面，可以重新签署回执（与原流程一致）。 不论客户被质检不通过的是人脸还是签字，补签时都需要重新人脸识别和签字。客户移动投保前端操作流程核心质检操作流程人脸识别、签字智能识别通过在核心系统，回执人脸识别与回执电子签名属于同一个质检项目。 只有人脸识别通过、签字智能识别通过的回执，核心系统对“电子回执签名影像件”自动置为“通过”，无需再由人工审核。其逻辑与人脸识别功能未上线前，签字智能识别通过的逻辑一致。进入人工审核人脸识别不通过（但签名通过）、签字识别不通过（但人脸通过）、两者都不通过的回执将进入人工审核工作池（如图上）。 质检页面增加了“智能审核结论”字段，会根据实际情况返回显示3种结论： 1、人脸识别不通过（但签名通过），显示为“人脸识别不通过”。 2、签字识别不通过（但人脸通过），显示为“智能签字识别未通过”。 3、两者都不通过的，显示为“人脸识别、智能签字识别皆不通过”。下达质检结论质检人员要根据上方影像展示区（影像第1页为回执签字、第2页人脸识别拍照、第3页身份证照片、第4页投保签字），结合上方智能识别结论提示的结果进行质检（提示已经智能通过的内容就不用质检了），并分别对人脸和签字分别下达质检结论。 例如：如果智能识别结论为“人脸识别未通过”则说明客户签字智能识别通过了。虽然操作页面上人脸和签字都需要操作人员下达结论，但只需要根据提示审核人脸信息既可，签字可直接下达通过结论。