摘要................................................................................................................................I Abstract........................................................................................................................II 第一章绪论..................................................................................................................1 1.1选题背景及意义.............................................................................................1 1.1.1选题背景..............................................................................................1 1.1.2研究意义..............................................................................................2 1.2国内外研究综述.............................................................................................2 1.2.1国外研究综述......................................................................................2 1.2.2国内研究综述......................................................................................3 1.3研究思路和研究方法.....................................................................................6 1.3.1研究思路..............................................................................................5 1.3.2研究方法..............................................................................................6 第二章理论基础..........................................................................................................7 2.1核心概念..........................................................................................................7 2.2绩效考核体系.................................................................................................7 2.2.1绩效考核体系的构成..........................................................................7 2.2.2绩效考核体系的特征..........................................................................7 2.2.3绩效考核体系的设计流程..................................................................8 2.3绩效考核方法比较.........................................................................................9 2.3.1关键绩效指标法...................................................................................9 2.3.2目标管理法.........................................................................................10 2.3.3平衡计分卡.........................................................................................11 2.4几种常见考核方法的运用...........................................................................12 第三章GS银行YC分行绩效考核概况....................................................................13 3.1GS银行YC分行相关介绍...........................................................................13 3.1.1GS银行YC分行简介.........................................................................13 3.1.2YC分行组织结构...............................................................................13 3.2YC分行考核架构..........................................................................................13 3.2.1YC分行现行绩效考核体系...............................................................13 3.2.2YC分行绩效考核方案实例...............................................................15 3.2.3现行考核体系特点............................................................................18 第四章YC分行绩效考核体系存在的问题...............................................................19 4.1调查设计和实施...........................................................................................19 4.1.1问卷调查设计和分析结果................................................................19 4.1.2访谈调查设计与分析结果................................................................20 4.2YC分行绩效考核存在的问题......................................................................21 4.2.1重财务指标轻非财务指标................................................................21 4.2.2缺乏动态沟通和反馈........................................................................22 4.2.3监督监管力度较弱............................................................................22 4.2.4绩效考核的结果运用不足................................................................22 III 第五章YC分行绩效考核体系优化对策...................................................................24 5.1考核目标.......................................................................................................24 5.2考核方法的选择...........................................................................................24 5.3优化设计的思路与原则...............................................................................25 5.3.1优化设计的总体思路...............................................................................25 5.3.2优化的原则...............................................................................................25 5.4YC分行层面平衡计分卡的设计.................................................................27 5.4.1YC分行战略目标...............................................................................27 5.4.2平衡计分卡维度指标的选取............................................................28 5.4.3确定各维度考核指标权重................................................................30 5.5优化沟通渠道和方式...................................................................................32 5.6优化考核反馈和申诉...................................................................................33 5.7优化绩效考核结果运用...............................................................................34 5.7.1薪酬调整方面....................................................................................34 5.7.2岗位晋升方面....................................................................................34 5.7.3岗位调整方面....................................................................................34 5.7.4培训教育方面....................................................................................34 5.7.5员工休假方面....................................................................................34 第六章绩效考核优化对策的保障措施....................................................................35 6.1制度建设方面...............................................................................................35 6.1.1实施管理者牵头全员参与机制........................................................35 6.1.2完善考核团队协作机制....................................................................35 6.2培训宣传方面...............................................................................................35 6.2.1强化培训宣传的意义........................................................................35 6.2.2合理的培训宣传方式........................................................................35 6.3强化考核体系数据支撑...............................................................................36 第七章研究结论与不足............................................................................................37 7.1研究结论.......................................................................................................37 7.2研究不足.......................................................................................................37