摘要１ ＡＢＳＴＲＡＣＴ３ ｍｉＭ＾５ １．１研究背景与研宄意义５ １．１．１研究背景５ １．１．２研宄意义６ １．２研宄思路及写作框架７ １．２．１研宄思路７ １．２．２研究框架７ １＿３研宄方法８ １．４创新点９ 第２章相关理论综述１０ ２．１企业战略相关理论１０ ２．１．１战略理论层次１０ ２．１．２竞争战略类型１１ ２．２相关行业文献１２ ２．３文献述评１６ 第３章外部环境１８ ３．１宏观环境分析１８ ３．１．１政治法律环境１８ ３．１．２经济环境２０ ３．１．３社会文化环境２１ ３．１．４技术环境２３ ３．２行业竞争环境２４ ３．２．１现有竞争者之间的竞争２４ Ｉ 山东大学硕士学位论文 ３．２．２潜在进入者的威胁２６ ３．２．３替代品的威胁２７ ３＿２＿４供应商的议价能力２８ ３．２．５购买方的议价能力２８ ３．３机会与威胁２９ ３．３．１面临的机会２９ ３．３．２面临的威胁２９ ３．４夕卜部因素评价（ＥＦＥ）矩阵２９ 第４章觸环境３２ ４．１ＱＬ银行发展状况３２ ４．１．１ＱＬ银行简介３２ ４．１．２ＱＬ银行普惠金融业务发展状况３２ ４．２普惠金融业务价值链分析３３ ４．２．１目标市场及客户３４ ４．２．２产品定价３５ ４．２．３营销活动３７ ４．２．４客户月艮务３７ ４＿２．５企业基础３８ ４．２．６人力资源４０ ４．２．７技术支持４２ ４．２．８风险管理４２ ４．３优势与劣势４４ ４．３．１优势４４ ４．３．２劣势４４ ４．４内部因素评价（ＩＦＥ）矩阵４５ 第５章竞争战略的制定４７ ５．１愿景与目标４７ ５．２ＳＷＯＴ分析４７ ＩＩ 山东大学硕士学位论文 ５．３三种竞争战略可行性分析４９ ５．３．１成本领先战略４９ ５．３．２差异化战略５０ ５．３．３聚焦战略５１ ５．４ＱＳＰＭ矩阵分析与竞争战略的确定５１ 第６章竞争战略的实施５５ ６．１客户分类管理５５ ６．２加强产品创新５６ ６．３差异化产品定价５８ ６．４建立多层次营销体系５９ ６．５精准定位渠道布局建设６０ 第７章战略实施保障措施６３ ７．１重视企业文化建设６３ ７．２优化公司组织架构６３ ７．３重视人力资源管理６５ ７．４优化财务管理模式６７ ７．５完善风险管理机制６９ 第８章结论与展望７１ ８．１结论７１ ８．２不足与展望７２ 参考文＃７４ ７７ ＩＩＩ 山东大学硕士学位论文 ＣＯＮＴＥＮＴＳ ＡＢＳＴＲＡＣＴ（Ｃｈｉｎｅｓｅ）１ ＡＢＳＴＲＡＣＴ（Ｅｎｇｌｉｓｈ）３ Ｃｈａｐｔｅｒ１Ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ５ １．１ＲｅｓｅａｒｃｈＢａｃｋｇｒｏｕｄａｎｄｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｃｅ５ １．１．１ＲｅｓｅａｒｃｈＢａｃｋｇｒｏｕｄ５ １．１．２ＲｅｓｅａｒｃｈＳｉｇｎｉｆｉｃａｎｃｅ６ １．２ＲｅｓｅａｒｃｈＡｐｐｒｏａｃｈａｎｄＦｒａｍｅｗｏｒｋ７ １．２．１ＲｅｓｅａｒｃｈＡｐｐｒｏａｃｈ７ １．２．２ＲｅｓｅａｒｃｈＦｒａｍｅｗｏｒｋ７ １．３ＲｅｓｅａｒｃｈＭｅｔｈｏｄｓ７ １．４ＩｎｎｏｖａｔｉｏｎｓｏｆＲｅｓｅａｒｃｈ８ Ｃｈａｐｔｅｒ２ＲｅｖｉｅｗＯｆＲｅｌａｔｅｄＴｈｅｏｒｉｅｓ１０ ２．１ＲｅｌｅｖａｎｔＴｈｅｏｒｉｅｓＯｆＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅＳｔｒａｔｅｇｙ１０ ２．１．１ＳｔｒａｔｅｇｉｃＴｈｅｏｒｙＨｉｅｒａｒｃｈｙ１０ ２．１２ＴｙｐｅＯｆＣｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅＳｔｒａｔｅｇｙ１１ ２．２ＲｅｌａｔｅｄＩｎｄｕｓｔｒｙＬｉｔｅｒａｔｕｒｅ１２ ２．３Ｌｉｔｅｒａｔｕｒｅｃｏｍｍｅｎｔａｒｙ１６ Ｃｈａｐｔｅｒ３ＥｘｔｅｒｎａｌＥｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ１８ ３．１Ｍａｃｒｏ－ＥｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔａｌＡｎａｌｙｓｉｓ１８ ３．１．１ＰｏｌｉｃｙａｎｄＬｅｇａｌＦａｃｔｏｒｓ１８ ３．１．２ＥｃｏｎｏｍｉｃＥｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ２０ ３．１．３ＳｏｃｉｏｃｕｌｔｕｒａｌＥｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ２１ ３．１．４ＴｅｃｈｎｏｌｏｇｉｃａｌＦａｃｔｏｒｓ２３ ３．２ＩｎｄｕｓｔｒｙＣｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎＥｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ２４ ３．２．１ＣｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎｂｅｔｗｅｅｎＥｘｉｓｔｉｎｇＣｏｍｐｅｔｉｔｏｒｓ２４ ３．２．２ＴｈｒｅａｔｏｆＰｏｔｅｎｔｉａｌＥｎｔｒａｎｔｓ２６ ＩＶ 山东大学硕士学位论文 ３．２．３ＴｈｒｅａｔｏｆＳｕｂｓｔｉｔｕｔｅｓ２７ ３．２．４ＢａｒｇａｉｎｉｎｇＰｏｗｅｒｏｆＳｕｐｐｌｉｅｒｓ２８ ３．２．５Ｂｕｙｅｒ＇ｓＢａｒｇａｉｎｉｎｇＰｏｗｅｒ２８ ３．３ＯｐｐｏｒｔｕｎｉｔｉｅｓａｎｄＴｈｒｅａｔｓ２９ ３．３．１Ｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｉｅｓ２９ ３．３．２Ｔｈｒｅａｔｓ２９ ３．４ＥｓｔａｂｌｉｓｈｍｅｎｔｏｆＥｘｔｅｒｎａｌＦａｃｔｏｒＥｖａｌｕａｔｉｏｎ（ＥＦＥ）Ｍａｔｒｉｘ３０ Ｃｈａｐｔｅｒ４ＩｎｔｅｒｎａｌＥｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ３２ ４．１ＩｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎｏｆＱＬＢａｎｋ３２ ４．１．１ＢｒｉｅｆＩｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ３２ ４．１．２ＤｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔＳｔａｔｕｓｏｆＩｎｃｌｕｓｉｖｅＦｉｎａｎｃｅＢｕｓｉｎｅｓｓ３２ ４．２ＶａｌｕｅＣｈａｉｎＡｎａｌｙｓｉｓ３３ ４．２．１ＴａｒｇｅｔＭａｒｋｅｔａｎｄＣｕｓｔｏｍｅｒｓ３４ ４．２．２ＰｒｏｄｕｃｔＰｒｉｃｉｎｇＤｅｃｉｓｉｏｎｓ３５ ４．２．３ＭａｒｋｅｔｉｎｇＡｃｔｉｃｉｔｉｅｓ３７ ４．２．４ＣｕｓｔｏｍｅｒｓＳｅｒｖｉｃｅｓ３８ ４．２．５ＣｏｒｐｏｒａｔｅＩｎｆｒａｓｔｒｕｃｔｕｒｅ３８ ４．２．６ＨｕｍａｎＲｅｓｏｕｒｃｅｓ４０ ４．２．７ＴｅｃｈｎｉｃａｌＳｕｐｐｏｒｔｓ４２ ４．２．８ＲｉｓｋＭａｎａｇｅｍｅｎｔ４２ ４．３ＡｄｖａｎｔａｇｅｓａｎｄＤｉｓａｄｖａｎｔａｇｅｓ４４ ４．３．１Ａｄｖａｎｔａｇｅｓ４４ ４．３．２Ｄｉｓａｄｖａｎｔａｇｅｓ４４ ４．４ＥｓｔａｂｌｉｓｈｍｅｎｔｏｆＩｎｔｅｒｎａｌＦａｃｔｏｒＥｖａｌｕａｔｉｏｎ（ＩＦＥ）Ｍａｔｒｉｘ４５ Ｃｈａｐｔｅｒ５ＴｈｅＦｏｒｍｕｌａｔｉｏｎｏｆＣｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅＳｔｒａｔｅｇｙ４７ ５．１ＶｉｓｉｏｎａｎｄＧｏａｌｓ４７ ５．２ＳＷＯＴＡｎａｌｙｓｉｓ４７ ５．３ＦｅａｓｉｂｉｌｉｔｙＡｎａｌｙｓｉｓｏｆＴｈｒｅｅＣｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅＳｔｒａｔｅｇｉｅｓ４９ ｖ 山东大学硕士学位论文 ５．３．１ＣｏｓｔＬｅａｄｅｒｓｈｉｐＳｔｒａｔｅｇｙ４９ ５．３．２ＤｉｆｆｅｒｅｎｔｉａｔｉｏｎＳｔｒａｔｅｇｙ５０ ５．３．３ＦｏｃｕｓＳｔｒａｔｅｇｙ５１ ５．４ＱＳＰＭＭａｔｒｉｘＡｎａｌｙｓｉｓＡｎｄＤｅｔｅｒｍｉｎａｔｉｏｎｏｆＣｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅＳｔｒａｔｅｇｙ．．．５１ Ｃｈａｐｔｅｒ６ＩｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｓｏｆＣｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅＳｔｒａｔｅｇｙ５５ ６．１ＣｕｓｔｏｍｅｒＣｌａｓｓｉｆｉｃａｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔ５５ ６．２ＥｎｈａｎｃｅＰｒｏｄｕｃｔＩｎｎｏｖａｔｉｏｎ５６ ６．３ＰｒｏｄｕｃｔＰｒｉｃｉｎｇＤｉｆｆｅｒｅｎｔｉａｔｉｏｎ５８ ６．４ＥｓｔａｂｌｉｓｈＭｕｌｔｉ－ｌｅｖｅｌＭａｒｋｅｔｉｎｇＳｙｓｔｅｍ５９ ６．５ＡｃｃｕｒａｔｅＰｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇｏｆＣｈａｎｎｅｌＬａｙｏｕｔＣｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ６０ Ｃｈａｐｔｅｒ７ＳｕｐｐｏｒｔｉｎｇＭｅａｓｕｒｅｓｏｆＣｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅＳｔｒａｔｅｇｙ６３ ７．１ＡｐｐｒｅｃｉａｔｅＣｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎｏｆＣｏｒｐｏｒａｔｅＣｕｌｔｕｒｅ．．．６３ ７．２ＯｐｔｉｍｉｚｅＯｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌＳｔｒｕｃｔｕｒｅ６３ ７．３ＡｐｐｒｅｃｉａｔｅＨｕｍａｎＲｅｓｏｕｒｃｅＭａｎａｇｅｍｅｎｔ６５ ７．４ＯｐｔｉｍｉｚｅＦｉｎａｎｃｉａｌＭａｎａｇｅｍｅｎｔ６７ ７．５ＩｍｐｒｏｖｅＲｉｓｋＭａｎａｇｅｍｅｎｔＭｅｃｈａｎｉｓｍ６９ Ｃｈａｐｔｅｒ８ＣｏｎｃｌｕｓｉｏｎｓａｎｄＦｏｒｅｃａｓｔｓ７１ ８．１Ｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎｓ７１ ８．２ＳｈｏｒｔａｇｅａｎｄＰｒｏｓｐｅｃｔ７２ Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅｓ７４ Ａｃｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍｅｎｔ７７ ＶＩ 山东大学硕士学位论文 摘要 ＱＬ银行成立于１９９６年６月，是山东省第 一家成立的城商行，也是省内规模 最大、发展最快的城商行之一。自成立以来，ＱＬ银行始终秉承稳健发展经营理念， 以“打造具有竞争力的精品区域银行，成为中小企业、城乡居民和驱动本地经济的 首选银行”为战略愿景。目前已发展成为资产规模超过２５００亿元、营业网点超过 １４０家、员工人数超过３８００人、外部评级为ＡＡＡ等级的城市商业银行。 本文主要研宄对象为ＱＬ银行的普惠金融业务。普惠金融业务一直是ＱＬ银行 的战略业务之一，也是主要利润来源之一。ＱＬ银行高度重视普惠金融业务发展， 在山东省银行业金融机构中首先设立了普惠金融部，并形成了以“县域金融”和“小 微金融”为重点、“物流金融”和“科创金融”为特色的普惠金融业务格局，建立了较 为完善且覆盖全行的普惠金融体系，并于２０１６年获得山东省银行业协会颁发的“山 东省银行业普惠金融示范单位奖。” ＱＬ银行普惠金融业务主要的外部环境机会有：国家层面的政策支持、山东省 经济环境良好且具有持续发展性、山东省中小企业聚集且发展水平较高、信息技术 助推金融服务和产品的创新等；面临的威胁主要有：宏观经济增速放缓给中小企业 发展带来压力、监管政策的趋严限制了银行产品的创新、银行间同业竞争激烈使产 品同质化严重、利率市场化的推行使得银行盈利能力有所下降、科技的发展为中小 企业融资拓宽了渠道。内部环境主要优势有．？合理的组织架构和管理模式、优秀的 企业文化和员工高度的归属感、网点布局趋于完善并深入县域、自身融资能力较强、 重视普惠金融专业人才的引进和培养、风控能力和业务拓展的有机结合等；劣势有 针对普