摘要...........................................................................................................................V Abstract..........................................................................................................................VI 第1章绪论.......................................................................................................................1 1.1选题背景和研究意义.........................................................................................1 1.1.1选题背景...................................................................................................1 1.1.2研究意义...................................................................................................2 1.2国内外研究现状.................................................................................................2 1.2.1国内研究现状...........................................................................................3 1.2.2国外研究现状...........................................................................................4 1.3研究的内容、方法以及目标.............................................................................6 1.3.1研究目标...................................................................................................6 1.3.2研究内容...................................................................................................6 1.3.3研究方法...................................................................................................6 第2章相关理论基础.....................................................................................................8 2.1绩效管理相关概念.............................................................................................8 2.1.1绩效管理的概念.......................................................................................8 2.1.2绩效考核的概念.......................................................................................8 2.1.3绩效考核与绩效管理的区别...................................................................9 2.2平衡计分卡.........................................................................................................9 2.2.1平衡计分卡的原理...................................................................................9 2.2.2平衡计分卡的实施流程.........................................................................10 2.2.3平衡计分卡的优势.................................................................................11 第3章AY供电公司概况及员工绩效考核现状与问题..............................................12 3.1AY供电公司基本概况.......................................................................................12 3.1.1AY供电公司组织结构.............................................................................12 3.1.2AY供电公司人力资源现状.....................................................................14 3.2AY供电公司绩效考核现状...............................................................................15 3.2.1公司现有绩效考核方案.........................................................................15 3.2.2调查问卷的设计与发放.........................................................................17 3.2.3调查结果分析.........................................................................................17 3.3AY供电公司绩效管理的问题...........................................................................20 第4章AY供电公司绩效考核体系优化设计..............................................................22 4.1引入平衡计分卡对AY供电公司绩效管理的意义.........................................22 4.1.1引入平衡计分卡的必要性.....................................................................22 4.1.2引入平衡计分卡的可行性.....................................................................22 4.2构建平衡计分卡的原则及步骤.......................................................................23 4.2.1构建平衡计分卡的原则.........................................................................23 4.2.2构建平衡计分卡的步骤.........................................................................23 4.3基于平衡计分卡的AY供电公司绩效考核体系设计.....................................24 4.3.1AY供电公司战略目标与战略地图.........................................................24 4.3.2AY供电公司平衡计分卡关键指标设计.................................................26 II 4.4关键指标权重的设计.......................................................................................28 4.4.1层次分析法确定权重..............................................................................28 4.4.2建立平衡计分卡......................................................................................32 4.5绩效考核结果的应用.......................................................................................33 第5章AY供电公司平衡计分卡考核体系的保障措施..............................................35 5.1五维保障...........................................................................................................35 5.2制度保障...........................................................................................................36 5.3组织人员保障...................................................................................................38 5.4企业文化保障...................................................................................................39 5.5考核应用保障...................................................................................................39 第6章研究结论与展望...............................................................................................41 6.1研究结论...........................................................................................................41 6.2研究不足...........................................................................................................41